中国消费者报福州讯(记者张文章)刚买几个月的凯迪拉克轿车上高速后出现发动机故障，由此带来拖车费、发动机更换等损失。近日，经福建省厦门市市场监督管理局12315举报投诉处理指挥中心湖里区投诉台调解，4S店承担所有费用，并给予消费者延长整车保修期等补偿。
厦门消费者张先生投诉称，今年1月份，他在厦门一家4S店花费40万元购买了1辆凯迪拉克轿车。4月4日，他开车上高速时，发现车辆发动机出现故障，无法正常驾驶，与4S店联系后，请高速施救部门拖车。事后，张先生要求4S店维修故障车辆、承担拖车费、提供代步车等，4S店迟迟不予处理。
湖里区投诉台工作人员受理投诉后，多次电话调解，并于近日召集双方现场调解。经协商，4S店同意给这辆故障车更换发动机总成，维修期间给消费者提供代步车，并支付未提供代步车期间的交通补偿2000元。同时，按照“三包”流程，将故障车旧件运回厂家拆解分析出故障原因后，由4S店工作人员书面反馈消费者结算单、工单。待厂家发动机发票到店后，由4S店负责办理变更手续并承担变更费用，保证车辆合法性。另外，4S店还给这辆车延长保修期一年，赠送两次换机油机滤保养。