2017-10-15
作者：李尚隆
今年3月18日，市民张先生在位于望岳路的鸿发森岳别克4S店花23万元买了一辆别克GL8。提车回家一周后发现行驶中车门有异响，要求维修或者赔偿。4S店的技术人员检查后表示车辆没有问题，可走正规售后程序，但无法进行赔偿。
据张先生介绍，提车时仔细检查了车辆外表，未发现有何异样。一周后，张先生在开车时听到驾驶座旁的车门有异响，“听着就像打鼓的声音，‘咚咚咚’。”张先生赶忙驾车到4S店进行维修。
工作人员在拆开车门检查后告诉他，车门和内部零部件无松动现象。车门好好的，咋会有异响?“在我的追问下，维修工说这应该是出厂带的问题，没法修。他还说很少见到这种情况，居然让我给摊上了。”为此，张先生联系了4S店负责售后服务的时经理。
张先生说，当时修好了，可一两天后车辆又出现了异响。就这样陆续修了五六次不见好，再去店里时经理就不理他了，“当时他就直接跟我说修不了，就不管了。后来副驾驶车门和后面的车门也偶尔会发生异响。”张先生说，除此之外，中控也出了问题，总是比正常时间慢，隔上十来天就要调一次。为此，张先生要求4S店将这两处问题修好，如实在修不好也应做出适当补偿。
10月14日，时经理表示，在张先生反映该车的问题后，已安排技师检查，没有发现问题，“我们专业的人员已经检查过了，而且我也试驾了，没发现问题。”时经理说，张先生反映的应该是在颠簸路面行驶时车辆发出的声响，但所有车过颠簸路面都会有声音，该车的声响是在正常范围内的。
如何界定正常范围?时经理说，在驾驶时能明显听到响动肯定不正常，但他在驾驶张先生的别克车时并未听到响声，在颠簸路面声音也很轻微，“这就是在正常范围内。”另外，对于张先生反映的车辆中控时间慢的问题，时经理解释称：“中控是电子表，电子表时间长了存在误差，慢个几分钟是很正常的事。”
对于张先生维修或赔偿的要求，时经理表示张先生可走正规的售后程序，但无法赔偿，“专业的技师检查过了没问题，我曾提出赠送一次保养，但张先生不接受，那就还是走正规的售后程序吧。”
●律师说法
可向消协反映协调处理
对此，山东平正大律师事务所赵金一律师表示，如双方意见无法达成一致，张先生可向消协反映，申请协调处理。如仍调解不成，双发各执一词，可申请专业的第三方检测机构介入。如确实检测出存在异响，但4S店多次维修无果，那说明是4S店的维修技术不够，还需返厂进一步检修。如检测结果没问题，但张先生仍坚持能听到异响，也可继续协商处理。
原标题：别克车刚买一周车门咋就异响？鸿发森岳4S店称检测没问题不赔偿