中国质量新闻网迅 (记者 孟杨)8月1日，中国汽车流通协会发布了2017年第二季度的汽车售后服务质量监测数据。售后服务满意度的总体得分为66.96分，其中客户满意度最高的方面是店内的服务设施，达到81.88分；维修保养质量得分最低，为58.21分；维修时间和维修价格也是客户满意度相对较低的方面，得分分别为64.62分和65.66分。
2017年1月1日中国汽车售后服务质量监测大数据平台正式上线。自上线之日起，该平台通过在店维修保养用户扫描店内二维码，在线参与测评的方式实时监测汽车售后服务质量，二季度共回收北京、唐山等地在内的有效样本10,612个，覆盖34个汽车品牌。
从各模块得分情况来看，服务顾问、维修保养质量、维修时间等模块的得分基本按照中端品牌、豪华品牌、自主品牌次序逐渐降低。从一次修复率来看，二季度的一次修复率为77.22%，仍有很大的提升空间。
平台通过对维修保养质量的研究分析发现，由于男性新购车客户对车辆期望值过高，而女性购车3年内客户由于对车辆保养维修了解不够全面，容易把车辆的“小毛病”累积成“大毛病”，因此这两类客户对维修质量评分较低。