宝马发布“i”品牌360服务内容

   新能源汽车鼓励政策快马加鞭出炉，正刺激着车企加速布局。日前，宝马发布了旗下“i”品牌360度服务方案的具体内容，包括家庭充电方案、专业的售后服务、灵活的金融解决方案、以及公共区域充电等在内的一系列量身定制的电动出行服务和产品。宝马方面表示，与传统汽车不同，新能源汽车作为未来发展方向，需要一系列服务方案确保车辆的驾驶体验。

    布局家庭与公共区域充电

    有别于传统的燃油驱动，BMWi会为客户提供最适合的家庭充电方式建议以及满足客户需要的充电设备安装服务。

    目前，BMWi充电设备安装过程分为3个步骤：预评估、车位勘查和确认安装方案、充电设备安装及交接。首先客户需要了解其停车位是否具备充电设备安装条件，BMWi经销店销售顾问将引导客户填写预评估问卷，并根据填写结果协助客户分析安装可行性；而后在车位勘查环节，经BMW认证的专业服务供应商在现场与物业沟通后，为客户提供充电设备安装位置及布线的最佳解决方案。最后，BMWi经销店销售顾问按照与客户商定的安装方案和安装日期，协调服务供应商上门完成电缆铺设、充电设备安装、充电测试和交接等一系列服务。

    按照标准的服务流程，在别墅安装BMW i充电设备的工期一般为7个工作日；在公寓安装BMWi充电设备的工期一般为10个工作日，若车位还需进行用电报装，则安装全部完成需要约20个工作日。

    此外，BMWi还将为客户的充电设备及安装提供三年保修服务，保修时间自安装交接单签署之日算起。目前，宝马中国也正在与更多新能源汽车充电设备安装服务供应商进行积极商洽，致力于为更广泛地区的BMWi电动汽车客户提供个人充电解决方案。

    然而，除了提供家庭充电解决方案，在BMWi“360电动”服务整体解决方案中，社区和商业区等公共充电解决方案更被列为推进工作的重点。目前，宝马集团正致力于与公共充电服务供应商建立合作伙伴关系，积极参与建立公共充电站网络。

    售后服务与金融相配套

    作为新能源汽车，BMWi要随时保证客户的安全出行，在需要时对于影响车辆行驶或充电的情况提供快速援助。据悉，如果充电出现故障，宝马将提供充电故障救援，保证客户迅速的解决方案；如果车辆半路没电，道路充电救援则会将客户拖运至下一个充电站，协助继续行驶。

    在维修与保养方面，所有保养和修理作业均由具备相关资质的BMW i技师执行。而综合考虑其成本，相较于传统内燃机车辆，BMW i的维修和保养可达到基本一致甚至更低的水平。以BMW i3为例，由于采用成本效益维修方式，基于小零件损坏的小事故和结构受损的大事故的维修费用综合比较，BMW i3的维修费用与BMW 320Li基本持平。与此同时，BMW i3的保养费用相较传统内燃机车辆要低20%到45%。

    在汽车金融方面，BMWi启动了“金融通电计划”，涵盖金融、保险、BMW远途出行方案及车辆相关服务四大维度。其中，BMW“远途出行方案”是指当BMWi客户需要行驶更长的距离或在某些旅程中需要更大空间，只需换一款传统的BMW车型即可。（记者 郭小戈）