1月出租车投诉5174件 无法受理投诉占6成

   昨日记者从市交通执法总队获悉，1月本市涉及出租汽车服务投诉电话5174件，市交通执法总队对所有投诉电话进行了百分百回复。其中，属于禁停路段招手要车、招手未停车、拉别人未拉自己、不能提供准确车号、超员等情况而无法受理的有3417件，占出租汽车服务投诉总量的66.04%。对于此类投诉，均与乘客进行了沟通，取得了乘客的谅解并已妥善处理；其余1757件投诉经筛查已确定受理，占出租汽车服务投诉总量的33.96%。

   据了解，在出租汽车服务投诉的1757件受理投诉案件中，经调查核实投诉事实成立，对当事人做出行政处罚的案件1047件，占受理案件的59.60%；另有710件案件正在调查处理之中，占受理案件的40.40%。在1047件做出行政处罚的投诉案件中，罚款处罚案件222件（包括查扣克隆车21部），占处罚案件的21.20％，驾驶员违章情节轻微给予警告处罚案件825件，占处罚案件的78.80%。

   同时，针对目前现状，为进一步加大投诉处罚力度，提高投诉处理办案质量，更好地解决群众的合理诉求，市交通执法总队近期专门抽调20余名工作人员从事电话投诉处理工作，目前从事投诉处理工作的工作人员达40余人。

   为更好地解决乘客对出租汽车服务的投诉，市交通执法总队提醒广大乘客，投诉出租汽车服务时可选择向交通行政主管部门投诉，也可以选择向出租汽车公司投诉。乘客反映服务质量问题应当自问题发生之日起30日内提出。乘客还可以采取电话、书信、电子邮件、传真等方式提出投诉；投诉时应当注意保留、提供证据，如投诉出租车拒载，需要提供准确的打车时间、地点、车辆牌号等，如投诉议价、绕路等问题还需要提供出租汽车发票、燃油费发票等证据；投诉时应当提供本人真实姓名、有效联系电话或通讯地址等，以便交通执法部门调查核实，加快办理。J147

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    乘客叫车注意事项

    １、不要在禁止停车路段招手要车，如距离红绿灯５０米内、主路的路肩上等；

   ２、不要携带易燃、易爆等危险品以及污损车辆的物品乘车，如毒品、烟花爆竹、未包装好的水产品等泛味、流水物品等；

    ３、醉酒者、精神病患者必须有监护人陪同乘车；

   4、不得要求驾驶员有其他违反出租汽车管理、道路交通安全管理、治安管理的行为，如不得在机场、火车站停车下客的地点拉门上车，不得在驾驶员等候红绿灯时拉门上车，不得在马路中间强行拦车，四位乘客、怀抱婴儿超员乘车等。（孟环）