汽车已经成为人们除了住房以外最重要的消费品,长期以来不少车主不知道如何维权,甚至不敢维权,这一问题非常普遍。日前英国《每日电讯报》刊登了消费专家詹姆士·福克塞尔(JamesFoxall)的文章,建议车主如何维权。
詹姆士·福克塞尔指出,投诉是消费者的权利,没有必要忍气吞声,汽车维权关键要找对人、提要求、看懂法。
我们都知道,投诉可以帮助减少汽车维修开支,但是没有太多的人愿意这样做。这就像去购买新车,一般人们不会大动肝火去讨价还价。
英国汽车协会主席埃德蒙·金指出,“消费者实际拥有的权利,远远超过他们自己所认为的,当面对汽车质量缺陷时,没必要大动肝火地发怒,或是忍气吞声保持沉默。我认为消费者不愿意投诉,是因为不了解相关的知识不敢去投诉。通常对于自己了解的方面,消费者会去投诉。”
首先要知道向谁投诉。我们买一辆新车,合同是和销售商签订的,而不是和制造商签订的。在你打算向代理商维权的时候,时刻记住你的目的是什么。
记录车辆的质量故障,写出你希望如何解决这一故障,篇幅不要超过1页A4纸。不论是打算当面和代理商协商还是写信投诉,这都有利于明确投诉的主要诉求。
英国国家公益机构公民咨询局执行局长吉莉安·盖说:“找对人很重要,弄清地址,并提供相关的参考数据。要有准确的日期和质量缺陷的陈述。”打个电话给代理商,就能很轻松地得到准确地址,把投诉信寄过去。在汽车行业,老板就是代理机构的直接负责人。
车主要掌握相关法律知识,并仔细研读,把相关的内容引述出来,非常管用。如果有人在论坛里投诉相同的故障,你就可以获得更多有利的证据。
盖补充说,“在投诉前,要弄清楚你是否需要承担举证责任。如果你在购车后6个月内发现故障,可以推定你买车的时候这个问题就存在。销售商有义务证明这一质量故障在售车时不存在,需要提供例如车辆状态检测报告等相关证明。
购车6个月后发现故障,车主有义务证明,这一故障不是自己使用不当或其他人为因素造成的。”即使是购车6年以上,只要能合理证明这个故障是车辆本身的缺陷,都可以随时要求代理销售方提供免费维修甚至是更换车辆。
更重要的是,在维权问题上,你不是一个人孤军作战。去年,英国公民咨询局接到的多数投诉咨询,是关于从独立交易商手中购买的二手车的质量问题。在接到的45,425件投诉中,有76%是关于汽车质量故障的,远超过对售后服务、销售服务、或虚假宣传的投诉量。
正如金所说的,“汽车通常是人们生活中第二大主要消费品,一旦出现问题,不要觉得难为情而忍气吞声。”(张立电 李怡清)