【一汽马自达】
★暗访日期：2012年12月17日★暗访对象：北京东仁隆达一汽马自达4S店
“金蝴蝶——北京汽车4S店用户满意企业评选”启动至今，我们的暗访得到了很多回应，一些暗访中不符合规范的4S店被上级要求整改。本期，我们同专家和车主一起对东风风神和一汽马自达进行了暗访。
12月17日，本报记者与车主、专家一同前往北京东仁隆达一汽马自达4S店进行暗访。记者一行驾驶了一辆2008年购买的马自达6系轿车，行驶5万公里，有意进行一次小保养，并希望通过一汽马自达4S店对该车的检查，了解店面整体的服务水平。
有效引导检查细致入微
当天下午接近3点钟，记者一行人抵达位于姚家园路上的北京东仁隆达一汽马自达4S店，店面紧挨着姚家园路南侧的家乐福，不难找。当我们驱车来到4S店门口，服务人员就进行引导停车，并站在车旁等候。当我们将车停稳熄火之后，服务人员上前询问我们此行目的。经沟通，我们打算先对车辆进行一次免费检查，了解车辆基本情况之后，再针对性地做保养项目。
服务人员明白车主来意之后，开始对车辆内部和外部进行细心检查，包括车辆行驶公里数、车辆内饰、车辆外观剐痕等细节，无一遗漏。而且在检查相对隐私的储物柜时，服务人员都会事先征求车主同意之后，才会打开，其间还一直提醒车主，贵重物品需随身携带。
流程快速服务详细规范
车辆简况的例行检查完毕之后，服务人员带着我们一行人进入服务大厅，找到售后顾问开始登记。售后顾问态度也非常诚恳和热情，先是与服务人员沟通，大致了解情况之后，再与我们进行核对和登记。由于之前车主曾在该4S店做过维修保养，所以有相关记录留存在档。售后顾问调出资料与车主进行仔细核对，并确定服务项目之后，售后顾问告诉车主，免费检测需要30分钟时间。
当车主确认一切无误之后，售后顾问就将车钥匙递给在旁等候的技术人员，随后引导我们一行人进入VIP休息室。从上述细节来看，可以说该4S店售后服务流程非常顺畅，毫无等候时间，也没有给人一丝丝不快的感觉。记者认为，如果要给该4S店售后服务打分，至少能够获得9分以上的成绩。
>>专家点评
专家认为，东仁隆达一汽马自达4S店的售后服务流程，从一开始的引导到接待环节，服务都非常规范和顺畅，没有出现时间上的耽搁。惟一不足之处，就是VIP休息室显得昏暗，特别是二楼的观影区，给人一种较为压抑的感觉。