售后服务暗访:奥迪硬件设施出色

　　近日，记者和一位奥迪A6车主，与售后专家一道前往奥迪4S店进行售后服务体验，从车间到休息区，4S店的设施出色，但接待人员的服务水平有差距。

　　暗访地点：奥迪亚之杰4S店

　　暗访时间：11月1日上午9点半开始

　　使用车辆：奥迪A6

　　随行售后专家：宝马京宝行4S店售后经理姚玉琴

　　亚之杰店 工作效率高

　　到店后，车主在售后大厅做登记，一位服务人员陪同车主对车辆进行环检。安装3件套后，将车开入车间。车间入口处有保安，非工作人员进入需接待人员陪同。休息区空间很宽敞，共设上下两层，一层可以看到车间内状况，一位技师检查了车辆的底盘、轮胎、灯光、发动机舱、雨刷器等部件，并补充添加了一些油液，全套检查共用1小时。

　　■ 售后专家看售后

　　“休息区宽敞”

　　姚玉琴：这家店的硬件条件很出色，休息区有两层，二楼非常宽敞，影视播放区和吧台设计得都很有特色，此外，车间的工作效率也比较高，检测等待时间不长。不足之处是，前台和休息区接待人员的服务积极性还有待提高。