陕汽2012服务新举措
2012“6F”立体大服务尊享——铸就重卡行业第1品牌
4大举措提升能力，5项工程优化机制
8大优势，铸就重卡行业第1品牌
4大举措：
1、网络建设，服务半径更短，服务网络覆盖各市县、重点镇矿区；
2、配件保障，周转速度更快，提供更加经济充足的原装正宗配件；
3、政策引领，保修里程更长，政策保障服务过程及效果超越期待；
4、增值服务，服务效能更高，提供安全、高效的后市场增值服务。
5项工程（持续提升）：
1、 服务支持中心工程：提供售前、售中、售后的一揽子解决方案；
2、 网络建设提升工程：网络覆盖，更灵活便捷的服务与管理能力；
3、 配件周转保障工程：快速周转，最具时效性的全过程配件供给；
4、 天行健车联网工程：智能高效，开创世界重卡业车联网新服务；
5、 人才提升发展工程：星级服务，打造最专业的五星级服务团队。
8大优势：
贴近用户关怀零距离，贴心服务真诚无极限
1、 陕汽重卡全系列产品，行业唯一保修期内不限里程，超值服务；
2、 4000家服务站、“人-车-路-货”智能交互系统，我们在您身边；
3、 全国40家配送中心，4000家分销处、10亿元的配件无忧保障；
4、 智能呼叫中心60多位专家坐席全天候、一站式的办公为您服务。
贴近市场链接全方位，贴心服务价值无限量
5、 给予行业内最高工时单价，服务站做陕汽重卡的服务盈利最强；
6、 对服务站按季度进行考评，星级系数激励，让服务商强者更强；
7、 给予各服务站前一年总服务费用30%额度的免费配件市场投放；
8、 向服务站输出全套的成长管理模式，战略合作、我们携手共赢。
6F（First,第一）立体服务
网络覆盖第一：覆盖市县及重点镇、工矿区的服务网点，“人-车-路-货”和谐统一的天行健车联网新模式，产业链网络覆盖面、服务网点数、保修能力与及时性行业第一。
政策支持第一：全系列产品保修期内不限里程超值服务，加强检修力度，协助用户持续降低车辆运行成本、提高出勤率，整车和配件保用期限时长、保修价值行业第一。
配件保障第一：灵活便捷的配件保障与支持计划，配件交货期7天以内，动态、多向的配件流通周转，品种满足率98%以上，经济耐用的原厂配件保障能力行业第一。
技术培训第一：全面的产品售前、售中、售后培训，给服务商提供详尽的政策与技术培训支持，为用户提供多途经的产品检修、保养等人车培训，技术及培训能力第一。
响应速度第一：服务半径缩短至60公里，4大电子信息管理系统及GPS服务车辆动态调度支持，服务人员携同专家座席的技术支持方案快速到达，救援时效行业第一。
管控能力第一：服务视频会议系统、48小时重大事件报告机制、录音电话监控系统、分辖区负责制等，对服务站实施星级考评计划、动态管理，过程管控能力行业第一。