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“3•15汽车维权” 明察暗访还原车市真相

2011-10-26 10:14:12 四川在线-华西都市报
   2010年的315汽车维权,注定是成都车界的一大盛事,不仅时间跨度长,而且参与媒体权威性和公信力极高,因此打假维权的效果也很明显。今天,我们将以大事记的形式将整个活动做一个完美的总结。代号“猛虎”汽车打假雷霆出击

  时间:1月11日—3月12日

  作为315维权的第一波行动,也是贯穿今年315活动始终的行动,本报在虎年新春伊始就推出了这次猛虎打假维权行动。通过对四川省消费者权益保护协会秘书长刘亚兵的专访,我们了解到目前成都车市常见的20个汽车服务陷阱,并对之展开重点围剿。据刘亚兵介绍,这20个陷阱主要包括:加价销售;赠品有水分;夸大汽车性能或事实;在约定时间内不能交车;新车存在产品质量问题;新车刚买就大幅降价;销售员态度恶劣或有明显欺骗行为;维修人员态度恶劣;明显夸大汽车故障;更换零件时以次充好;汽车故障越修越多、越修越大;维修价格不透明,随意性比较大;维修厂、4S店欺生宰客;“免费检测”旗号下检出一堆问题;在约定时间内没有修好车;汽车保险出险困难;加油站油品不合格;停车场收费不合理;高速公路不合理的限速;强制购买不合理保险。

  通过本报记者和四川省消协工作人员的共同努力,共帮助近千位消费者顺利实现消费维权。只要汽车有问题,就找“猛虎打假队”!这句话已成为消费者中间的流行语。

  特点:动手早是本报此次“猛虎”打假行动的最大特点。以往的315维权活动都是从3月份开始,但是今年的活动从1月份就开始了。对此,活动组委会负责人表示,考虑到取证、协调等环节需要大量时间,因此要抢前抓早,尽可能挽回消费者因不诚信消费而带来的损失。同时,此次打假行动是真正帮助消费者维权的一次行动,打进热线的消费者中有98%的人得到了满意的答复。

  央视加盟征集315晚会案例

  时间:2月8日-3月15日

  当本报“猛虎”打假维权活动轰轰烈烈开展之时,本报成为央视在四川地区的唯一合作媒体。据悉,央视315晚会已经连续举办了20届,具有广泛的影响力和极高的收视率。今年的315晚会,将可能从本报的维权报道中选择部分经典案例给予播出。目前,本报已向央视提交了10个汽车行业维权的经典案例,这些案例具有较强的代表性。

  特点:权威媒体加盟,助力猛虎打假。央视作为“国家级媒体”,最为中国老百姓耳熟能详。在充满消费陷阱的今天,央视财经频道敢吐真言,力争为消费者做主的精神成为国内媒体追捧的榜样。而它对本报的315猛虎打假维权行动的关注,也充分凸显了本报315活动的影响力。

  明察暗访全方位还原车市真相

  时间:2月15日-3月11日

  “猛虎打假队”在收集消费者投诉线索的同时,本报记者兵分5路,选择成都市的机场路、羊西线、武侯大道、红牌楼、东三环等重要汽车商圈进行暗访,主动深入车市第一线,将最真实的车市服务现状呈现给消费者,并根据记者发现的问题进行分析,找出解决问题的办法,切实为消费者着想。

  特点:记者亲身体验消费者感受,以第一手的现场资料还原车市真相。连日来的体验也让记者们真切地感受到消费者的苦衷和无奈。因此,猛虎打假队帮助消费者维权的行动也显得更加必要。同时,我们也希望通过媒体的舆论监督作用,为汽车行业的服务商们建言献策,共同推动车市的良性发展。

  百度、腾讯加入树100度满意榜

  时间:2月25日-3月15日

  百度网、腾讯网加盟本报的此次315维权活动,通过本次活动,希望树立行业内的服务榜样和标杆。其中,腾讯网还特别为华西315开辟了专门的网页(http://auto.qq.com/zt2010/315huaxi/index.htm),通过对成都汽车服务满意度的调查,呈现出成都车市的服务现状。该调查得到了全国大量网友的支持,腾讯汽车资讯与本报深度合作,请网友和消费者前来填写网页问卷,与本报共同寻找“四川金牌汽车服务商”和“最可靠车型”,为四川消费者的汽车消费提供参考。

  特点:权威媒体、主流媒体的再次加入,充分体现了本次活动的公信力和影响力。华西都市报作为国内主流大报,不仅开创了都市报的先河,而且在引领消费者正确消费、帮助消费者打击虚假服务等方面起到了重要的作用。因此,吸引百度、腾讯等主流媒体的加盟,可以说是锦上添花,媒体联手共同铸就一道正义和公信的钢铁长城。

  金牌车商最可靠车型出炉

  时间:1月中旬-3月15日

  四川地区金牌汽车服务商、最可靠车型评选活动,与本报的汽车打假维权行动是相辅相成的。一旦记者在帮助消费者维权中发现车商有不诚信等行为,将直接取缔其入选资格。同时,结合网友的投票情况,我们最终在今天发布结果。可以说,凡是获奖的车商和车型都是消费者比较认可的,同时也是没有犯下重大“过错”的。

  特点:此次评选历时2个多月,充分尊重了网友、消费者等来自市场的声音和反馈意见。同时,结合本报记者的现场感受,最终得到一个客观、公正的评选结果。其历时之久、参与媒体之权威、参与者数目之众多都创下了历史之最。

  开通315热线维权天天有

  本报的猛虎打假行动让很多消费者受益。就在315前夕,本报的投诉热线依然响个不停。据接线员介绍,此轮投诉以商用车居多。虽然315消费维权活动已接近尾声,但是本着为消费者负责的态度,活动组委会决定将打假维权的行动进行到底。预计最新一轮的打假行动将在本周内启动。

  特点:天天315,天天为您维权。只要您在汽车消费中遇到任何问题,都可以拨打我们的热线电话028-81885114进行倾诉,本报将在第一时间帮您解决问题。

 

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