在上个世纪九十年代，国内的汽车市场远没有今天这样火爆，老三样车型几乎成为了“汽车”的代名词，消费市场也更多地局限在公务车和出租车领域。在这种市场需求和时代背景下，“维修”成了售后的惟一内容，甚至还谈不上“服务”之说，更谈不上“消费者关爱”。
随着我国居民生活水平的大幅提升，撬动了我国蕴藏已久的家庭轿车消费欲望，一时间，国内车市异常火爆，汽车消费的重点也转向以家庭为单位的私家车市场。在这种背景下，一些厂商为了吸引更多消费者的关注，开始将以检测、保养、维修为主要内容的修理上升到了服务层面，大举进行售后服务的硬件投入和人员培训，售后服务概念的外延也触及到了售前、售中和售后三个方面，更有厂家扯起了“人性化”大旗，以亲切、微笑和人性化为主要内容，大打情感牌，意在从情感上接近消费者，树立形象，拉动整车销售。例如：上海通用的“别克关怀”、长安的“亲情服务”、东南的“麦当劳式服务”、依维柯的“总经理特别呵护”、丰田凌志的“宾至如归”等等不可胜数，在这个时期，厂商开始意识到售后服务的好坏将在某种程度上影响销售，影响厂家的利润，国内的汽车售后服务也正是在这个时期得到充实与丰富。
但随着国内车市的急剧变化，人们发现，单纯的人性化服务虽然在树立厂商形象和拉近与消费者距离方面具有一定的作用，但这种作用因为车市的冷热大幅波动而大打折扣。由此，引发了人们重新对“人性化”和“消费者关爱”的思考，即对于车主来说，究竟什么样的服务才是他们最想要的，什么是真正的人性化？人们不难看到一些汽车售后服务企业在单纯追求所谓的“人性化”时只做表面功夫，而忽视用户真正需求的现象，甚至有一些被媒体称为“维修黑幕”，在“脉脉温情”的“人性关怀”下对客户巧取豪夺，从而走向了人性化服务的反面。有关媒体为此大声疾呼，售后服务要有“蹲马步”的本领，要回归本原，要诚信，要真正有所超越。诚信的对待、严谨的流程、一丝不苟的态度和专业的技术是客户真正的需求。
在即将举行的第九届成都车展上，一汽－大众将向业界正式公布新的服务理念——“严谨就是关爱”，即以纯正的原装备件、精湛的维修技艺、专业的维修设备、严谨的工作标准和科学的工序安排，以一丝不苟的服务态度真正为那些懂车、爱车、关心车并希望给车而不是仅给自己找一个好地方保养修理的客户提供最为严谨、专业、周到、可信赖的服务，是通过严谨的行动表达对客户的关爱。这正是应上述市场呼唤而诞生的全新理念。以此，一汽－大众将全面统筹自己的服务体系，统一服务主张和形象。对外部来讲，一汽－大众服务品牌的提出意味着一汽－大众将以品牌推广的思路全面规范和提升服务流程和服务质量，在消费者中形成对一汽－大众服务的口碑相传。
“严谨就是关爱”的提出，在众汽车厂商中率先阐释了“消费者关爱”的根本含义，即客户走进一个服务站，他们最关心的除了他们自己当然还有他们的爱车，车主们最想得到的是对他们朋友般的接待和对他们的爱车专家式的精心呵护。鱼和熊掌必须兼得！
“严谨就是关爱”是一汽－大众为满足客户需求，提升服务水平和营销能力的重要举措，也是市场发展的必然结果。对于一汽－大众来说，服务品牌的出台是现阶段企业营销变革的重点内容，品牌理念符合国内汽车服务发展趋势，必将树立汽车服务领域新的标杆。