据介绍,在这项满分为100分的测评中,尽管今年的汽车用户满意度同比提高1分,但是汽车用户的忠诚度仍保持去年的水平(73分),但用户对于汽车产品的抱怨度有所升高。
“2011年汽车用户抱怨率为17.2%,同比上升1.1个百分点,这是用户抱怨率连续两年持续升高。”樊天顺表示,汽车用户针对汽车产品质量的抱怨最多,占54.8%;对售后服务的抱怨占31.9%,同比升高10.1个百分点。“由于某些汽车品牌今年的销量较低,同时忽略了售后服务质量的问题,这是导致消费者抱怨的主要原因。”
据介绍,在这项满分为100分的测评中,尽管今年的汽车用户满意度同比提高1分,但是汽车用户的忠诚度仍保持去年的水平(73分),但用户对于汽车产品的抱怨度有所升高。
“2011年汽车用户抱怨率为17.2%,同比上升1.1个百分点,这是用户抱怨率连续两年持续升高。”樊天顺表示,汽车用户针对汽车产品质量的抱怨最多,占54.8%;对售后服务的抱怨占31.9%,同比升高10.1个百分点。“由于某些汽车品牌今年的销量较低,同时忽略了售后服务质量的问题,这是导致消费者抱怨的主要原因。”
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