上海瑞杰汽车销售服务有限公司(上海奇瑞汽车)
2011-10-17 15:29:59
太平洋汽车网
由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办，中国服务贸易协会客户服务委员会承办的2010-2011第六届中国最佳客户服务评选颁奖典礼近日在北京中国大饭店隆重举行。经过严格、科学、细致的调研及测评，本年度获奖名单在颁奖典礼上正式揭晓,奇瑞汽车喜获“中国最佳服务特色奖”！这也标志着奇瑞汽车的客户服务已跻身优秀水平。工业和信息化部、国家发改委、商务部、科技部、中国服务贸易协会、中国信息协会等政府部门及协会的领导出席了颁奖典礼，并为各获奖单位颁奖。来自全国各地新闻媒体、企业界超过300位来宾将共同见证了2010-2011第六届中国最佳客户服务评选的颁奖盛况。中国最佳客户服务评选采用神秘客户测评的方式全面考察企业的服务，通过电话咨询、业务办理、投诉、退换货、维修等多种方式测评参评企业的服务，评测范围包括企业的服务热线、营业厅、互联网等所有渠道。评测涉及服务响应、基础服务规范、业务解决能力等三大范畴近30项指标，每家入围复评阶段的企业暗访样本均达到100个，暗访测评全程录音录像。严格的评审客观真实反映了企业的实际服务水平。奇瑞汽车客户服务中心2001年成立，目前已拥有百人规模，可提供7*24小时的人工服务，建立了较为完整的服务渠道和服务内容，作为企业信息传播信息和收集的窗口，奇瑞汽车客服中心始终坚持两个“一”的快乐、高效服务特色，即“一个声音”和“一通电话”，一个声音是对服务标准化的不断追求，“一通电话”是对客户问题和需求的快速响应，我们相信“您只需拨打400-883-8888，剩下的事交给我们……”打铁还需自身硬，为保证两个“一”服务特色的顺利实施，奇瑞客户服务中心严把质量关，通过严格的品质管理体系和完善的“四位一体”培训体系，分品牌专业化服务体系，专家坐席设置、灵活合理排班等措施为客户提供快速、便捷的服务，同时通过定期开展客服技能竞赛活动，员工职业生涯规划等激励手段稳定员工队伍和鼓舞员工士气，近年来中心的客户满意度逐年攀升，整体满意度在92%以上，早在09年，奇瑞汽车在《车友报》的客户服务暗访中，荣获9星好评，位列第一阵营。奇瑞汽车除了立足传统的服务模式外，也在积极寻求互联网时代下的客户服务新举措，例如通过在主流汽车网络论坛与车主朋友互动，为车主朋友答疑解惑，收集来自民间的智慧，为产品改进和企业发展出谋划策，获得广大车主及网友的一致好评。
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