上汽通用：请你回答
曹璞 记者梁明
关于别克威朗20T发动机拉缸的投诉越来越多，本网站再次收到江苏王先生的投诉，记者看到王先生发来的照片与其它投诉用户的情况竟是一样的。
王先生别克威朗20T汽车发动机已经被打开
发动机内缸划痕已经非常明显了
又是断裂的活塞环
用户们的遭遇引起了上海华夏汇鸿律师事务所高级合伙人计时俊、律师王娜娜的同情，他们决定为用户们提供公益诉讼法律援助。记者采访两位律师，问他们为什么愿意免费为用户打这场官司？
计时俊律师告诉记者说：“汽车产品质量诉讼与其它商品最大不同的是：诉讼的技术门槛和鉴定费用门槛太高。在我们过去接触过的同类案件中，问题用户往往因为面对上述两座高山望而却步，更可怕的是很多用户被逼无奈，只好选择凑合把车修好之后，便在二手车市场出售，从而使带着严重质量隐患的汽车继续坑害新的消费者。我们就这些车主投诉的问题从有关方面了解到，造成这样故障的原因有以下几个方面：首先可能是因为油品的问题燃烧不充分，T发动机在进行二次增压时积碳堆积，导致故障；第二可能活塞环的材质有问题；第三就是密封不严……因此，我们认为这不是一件普通的产品质量纠纷，而是通过诉讼搞清问题，如果发现批量质量问题，那需要解决的不是某一个用户产品质量的问题，而是要为更多的、产品存在质量隐患的消费者负责。”
如计时俊律师所说，尽管有律师无偿的支持，但是根据相关法律，意欲启动诉讼用户们还将面临着证据的收集、高昂的鉴定费用等门槛。然而，被无良企业所逼的用户们义无反顾举起了法律维权的大旗。“上汽通用，我们想说爱你真不容易……”用户电话告知记者他打算启动诉讼程序的时候，深深地叹息道。
这起别克威朗20T发动机活塞环断裂、发动机拉缸的事件，从2017年12月起，《中国质量新闻网》跟踪调查采访，先后做过多次报道。直到在上海华夏汇鸿律师事务所律师的帮助下，多位出现同样问题的车主准备联合向上汽通用提出诉讼、媒体再次曝光的情况下，我们终于看到车主的问题能够得到解决的曙光。但是，在此，记者要向上汽通用提问：
1、针对别克威朗20T发动机的质量问题无论是用户投诉，还是媒体曝光，有数月之久，至今亦没有见到来自上汽通用的正面回应。为什么？
2、别克客服电话是上汽通用的，该如何使用，为什么由4S方面的人员出面解释，而不是上汽通用？
3、4S店对用户的承诺能否代表上汽通用的主张？如果是，作为媒体我们希望用户的问题尽快解决。但是同样的车型、同样一个时间段生产的产品，出现同样的故障，上汽通用不能仅对部分已经发现问题的车主一换了之。你们有责任、有义务告诉消费者：造成这些故障的原因究竟是什么？
4、如果故障的原因是批量的，那么众多、同一批次的、存在故障隐患的车辆，上汽通用将有什么解决措施？
消费者朋友们，如果您的爱车出现质量问题，请发送邮件至投诉专用邮箱zhiliangtousu@cqn.com.cn。
如果需要了解如何做到依法维权，请联系中国质量新闻网汽车资讯律师顾问团队。联系电话：021-51863210转8022 ；13120600505。