2022年浙江为消费者挽回经济损失2.33亿元

突出网络消费监管 狠抓平台经营合规

2022年浙江为消费者挽回经济损失2.33亿元

□ 市 闻 胡 健 本报记者 曹吉根

浙江省市场监管局近日发布《2022年度消费维权白皮书》（以下简称《白皮书》），去年，该省市场监管部门共受理投诉举报194.92万件，为消费者挽回经济损失2.33亿元。

《白皮书》显示，作为平台经济大省的浙江省，网络消费监管是其消费权益保护的重要组成。2022年，该省市场监管部门共受理网购投诉106.01万件，占投诉总量的72.9%。

2022年，浙江省持续加强平台经济数字治理，监测覆盖全国重点网络交易平台500余个、电商经营主体2000万家，发现并闭环处置风险线索6.8万条，督促平台下架商品29.7万件，立案查处网络案件1.2万件；持续迭代“浙江外卖在线”，累计安装“阳光厨房”18.6万家，消费者在线观看达3000万人次，外卖餐饮消费满意度明显提升。

浙江省加强平台企业合规管理，全面实施平台“点亮工程”，覆盖该省110余家第三方电商平台和300万余户网店，共摸排平台经营者300万余户，亮照总数达60余万个、亮证总数达40余万件、亮规则总数逾2万条；共清理虚假过期无效证照超5万余张，督促2000余户应办未办证照的商户办理证照，立案查处100余起；运用大数据实施动态数据画像，开展电商平台体检，清除平台风险隐患1.3万个。

浙江省指导发布《直播电商管理规范》《直播电商选品标准》等团体标准，明确网络直播新业态合规管理要求，同时选树200家直播间开展“绿色直播间”创建；将对直播营销问题治理纳入“漠视侵害群众利益”专项治理，联合该省7部门推进直播乱象专项治理，共计查处价格欺诈、无底线营销等突出问题案件3136件，移送公安等其他部门处理45件。

此外，浙江省市场监管部门还聚焦重点时段重点领域，组织开展京东618、“双11”、商品过度包装、天价月饼等网络专项监测，累计发现处置违法违规风险信息4608条；联合12家该省网络市场监管联席会议成员单位严厉打击利用网络销售禁限售商品、不合格“一老一小”用品、“三无”产品、假药劣药等网络重点违法行为，共督促删除违法商品信息288万条，责令整改网站近5万个次，关闭网站12个，责令停止平台服务网店3361个次，查处各类网络违法案件3415件，列入严重违法失信名单经营主体66户。

《中国质量报》