房屋装修：套路须小心 智能可期待

□ 本报实习记者 胡锡丰

近年来，中国家装行业发生了翻天覆地的变化，随着人们生活水平的提高和消费观念的改变，越来越多的人开始注重家居环境。智能家居横空出世，电子商务冲击，新零售诞生，环保产品主导市场……新模式新业态正逐步形成。但是，新事物的集中涌现也造成消费者与商家之间信息不对等、装修费用越来越高、质量参差不齐等诸多问题，成为困扰很多人的痛点。

2023年全国两会上，全国工商联就提出关于创建家装“放心消费”环境，释放家装消费活力的提案，建议在装修合同、施工、验收、售后、信息化、绿色、智能等方面填补制度标准空白，推动家装企业全面执行行业标准和行业技术标准；制定可推广执行的装饰装修工人职业技能国家标准，完善职业技能认定工作，进一步提升家装工人准入门槛，提升家装工人的专业能力，全面提高行业从业人员职业化素养。

从行业整体市场规模来看，2016—2020年家居装修市场规模呈现上涨趋势，2020年后有所下降。随着疫情防控政策的优化调整，家居装修市场正在恢复，预计2023年家居家装市场规模将达到2.85万亿元。

赵玉宝 作

装修套路多 花钱不省心

“装修水很深”，如果您有过装修的经历这句话想必并不陌生，这水到底深在哪？据统计，房屋装修已成为消费领域一大投诉热点，根据消费者投诉情况看，被投诉的装修公司普遍存在虚假宣传、违约后定金不退、不按照合同约定施工、擅自更改施工方案、违反合同装修标准、偷工减料、不按期完工等情况。

市面上很多装修公司以套餐形式进行装修报价，但有些不良商家并不向消费者阐明其中设置的诸多限制，如水电项目限定在一定米数，超出部分另外收费等已成常态。记者来到位于北京市朝阳区的某装修品牌体验店，按照实际需求计算发现，除套餐外仍有很多另外收费的个性化内容，初步估算需另付费用3万~4万元。要想知道更加精准的报价则需要交定金。

近日，河南省消费者协会公布了消费维权典型案例，其中就有涉及家居装修的案例。消费者董先生2021年7月预付给鹤壁鼎创建筑装饰工程有限公司1.2万元货款，该公司承诺当年10月动工，但一年多以来迟迟不见动静，后来发现公司换了人，想退款也找不到人。无奈之下，董先生向鹤壁市消费者协会寻求帮助。通过多次与该公司交涉，最终达成协议，该公司承诺会分两次退还给董先生1.2万元。但至协议退款最后期限，经营方依然未按协议约定履行退款。最终，董先生向法院提起诉讼。2022年10月31日，鹤壁市淇滨区法院对此案作出终审判决：“被告鹤壁鼎创建筑装饰工程有限公司于本判决生效后十日内退还原告董飞货款12000元，并按2020年6月份全国银行间同业拆借中心公布的一年期贷款市场报价利率计算自2022年3月18日至实际履行完毕之日止的利息。”

“月底之前预定的话，就可以走老的套餐，下个月我们的套餐就要升级了。”这是一些家装体验店的销售人员常用的话术。他们会以“按您的需求，其实只需要走老套餐就足够了，也更划算，但是需要您先交定金，我们才能上门量房走老套餐的报价”等表述来诱导用户交定金。

同时，很多装修公司都会对外宣传自己是某大公司的子公司或是某大平台的合作品牌，抑或是知名品牌连锁等，以此来吸引消费者。

据甘肃省消费者协会有关负责人介绍，2022年，定西市陇西县消费者史先生因为了解到陇西县某装饰设计工程有限公司是北京某专业装饰设计公司的连锁店后，与其签订房屋装修合同，缴纳定金2.9万元。之后得知，该公司并非北京公司的连锁店。该负责人表示，经营者的行为属于虚假宣传。

家居有智慧 未来可期盼

装修离不开购置家居用品，家装领域这些年升级最快的当属智能家居，其定义经历了从1.0至3.0的变化——1.0时期智能家居通过感知技术与家居设备相连，帮助用户减少劳务量；2.0时期智能家居综合利用多项技术，通过家庭设施创造高效、安全、便捷的居住环境；3.0时期智能家居以人的需求为核心，随时提供个性化服务。

中国智能家居发展始于1999年，2005年前处于萌芽期，行业内主要参与者为欧美智能化定制品牌；2005—2008年中国企业开始探索发展路径，智能窗帘、智能灯控等细分领域抢先发展；2008—2019年，家电、电器类龙头企业开始参与到市场中，行业内企业开始生态圈建设，智能门锁、智能音箱等新领域爆发，行业逐渐进入快速发展期；2020年以来，随着物联网、5G等技术的逐渐成熟，智能家居行业迎来了全面爆发期。

在国家大力发展新基建的背景下，随着5G通信技术、人工智能的快速应用与普及，万物互联互通已成为经济社会的发展趋势，智能家居也迎来新的发展机遇。2019年，中国智能家居设备出货量已达2.04亿台，同比增长35.9%；2020年，面对新冠疫情和上游供应紧缺带来的压力，2020年全年中国智能家居设备市场出货量为两亿台，同比下降1.9%。IDC数据显示，2021年，中国智能家居设备市场出货量超过2.2亿台，同比增长11.0%。

我国智能家居行业发展趋势主要有全屋智能、语音交互和信息安全3个方向。

全屋智能是我国智能家居行业发展的风向标。IDC发布的《中国全屋智能设备和解决方案市场回顾和展望》报告显示，我国全屋智能市场在产品、技术、服务能力上均呈现快速发展态势，智能家居赛道各领域头部企业纷纷入局全屋智能。

语音交互是我国智能家居行业发展的另一大趋势，目前来看，搭载语音助手的设备产品主要为智能手机和可穿戴设备，但其在智能家居方面也有着非常大的市场潜力。目前小米、百度、阿里等领先企业均已通过以搭载语音助手的智能音箱为中枢的语音控制体系实现智能家居产品的语音控制。

此外，智能家居产品的快速普及、应用场景的不断丰富在给家庭生活带来便利的同时也使信息安全问题受到社会关注。一方面，智能家居设备从传统的接触式操控变为远程网络操控后，网络安全威胁提升；另一方面，智能家居设备与云端、其他智能设备、消费者之间都在频繁交互，采集并储存了大量消费者信息，信息泄露风险提升。因此，持续提升信息安全水平也将是我国智能家居行业发展的一大趋势。

我国智能家居行业正处于快速发展期，随着人工智能、5G等技术的应用的愈发成熟、中国智能家居硬件设备的不断发展和消费者需求的提升，预计未来5年我国智能家居行业仍将处于快速发展阶段，到2027年，市场规模有望超过1.1万亿元。

消费提示

优化家装理念，提倡“科学装修”。避免盲目追求豪华装饰装修，造成室内环境污染。家具用品要选购符合国家环保标准的产品，同时要考虑家具和室内装修材料有害物质释放量的叠加效应，以免加重室内环境污染问题。买建材或家具不要图便宜，尽量到正规的市场去购买。

选择正规公司，小心“卷款跑路”。正规的装修公司有营业执照和固定办公场所，并会在竣工后向消费者提供“两证一卡”，即家庭装饰工程质量检验合格证、家庭装饰工程室内空气检测合格证和两年服务保修卡。建议消费者在装修新房时，应事前做好材质、工期、价格、保修、争议解决等市场调查，采取“货比三家”的方式，重点关注装饰公司的信誉度和事前已装修好的新房。

签订装修合同，警惕“消费陷阱”。对合同中双方的权利、义务、验收依据、质量标准、违约责任都要弄清楚，有关数据指标应符合国家规定。有些装修公司利用不规范合同欺诈消费者，在工程预算中全包、漏报，施工中不断追加工程量。特别是包工包料的工程，对用料标准不作明确规定，业主一旦在合同中签字，便掉入装修的陷阱。

把握好验收环节，谨防“以次充好”。消费者应在装修过程中适时进行监督，注意核对装修单位提供的装修材料实物是否与家装合同中约定的品牌、型号、规格、等级等相符，发现问题后及时提出整改要求。如果确实无暇监工，可以在验收阶段提出存在的质量问题，并固定好相关证据。

妥善保管证据，维护“自身权益”。消费者应该妥善保留好相关的合同文本、施工图纸、付款凭证、发票及与装修企业沟通协商的文字图片记录，以备日后维权时有据可依。

《中国质量报》