百邦郑建龙：培养一专多能复合型的维修服务人才

中国质量新闻网讯（罗茗）“2019第九届全国售后服务大会”于6月29日在北京召开。北京百华悦邦科技股份有限公司技术中心总监郑建龙出席并致辞。

以下为讲演实录

郑建龙：尊敬的王会长，各位领导、来宾、女士们、先生们，大家上午好。我是百邦科技的发言人，百邦第一次参加此次售后服务的盛会，也在此非常感谢主办方的邀请。

我先介绍一下百邦，百邦又叫百华悦邦，是一家科技服务公司，我们的主营业务是手机和智能产品的售后服务。百邦创立于2007年，迄今为止发展了12年，我们先后陪伴了巅峰时期的诺基亚、摩托罗拉、HTC和三星等行业先驱企业，目前百邦是苹果在中国最大的售前服务商，同时也是华为的TOP服务商，是诺基亚在中国唯一的服务商，可以说在手机服务领域里面百邦还是有一定知名度跟影响力的，但在整个的售后服务行业里百邦还是新企业，有一个时间节点对百邦是非常重要的，2018年1月百邦在深圳交易所创业板成功上市，上市之前我们专注于品牌的售后服务，上市之后有了资本的支持，百邦也规划了新的发展策略，在百邦未来3-5年规划中会与在座各位售后领域的领导同仁们有更多的交集。

百邦今年做了两件事情，第一件事情我们成立了城市联盟业务部，发展售后维修服务领域的连锁加盟，百邦向全国售后服务行业、小微门店伙伴设立加盟项目，皆在把百邦的能力与资源优势与小微门店的创业精神相结合，在品牌、供应链、培训认证、二手机回收与销售等方面给联盟伙伴赋能，为用户提供更加优质的服务，实现双赢。

第二件事情，我们成立了百邦工程师之家，推广百邦的经验、技术、标准，百邦要建立上百个工程师之家，通过输出百邦标准化服务的培训认证，帮助手机从业人员提升服务技能，培养一专多能复合型的维修服务人才，通过人员的改变来改变整个售后服务行业的生态，简而言之百邦目前在做的事情，一方面是做区域打透，提升覆盖，让服务沟通的渠道畅通无阻，另一方面是行业标准化推广，让与科技相关的品类有更加标准化、更加规划、可复制、可支撑前端品牌的规模化售后服务体系，在这两件事情上面百邦有规划、有部署、有进展，但是正如大家所知道的，售后服务行业是一个庞大的、复杂的领域，不管做联盟也好，做标准也好都不是一家之力能做的，所以百邦非常欢迎在座的中国最优秀的售后服务行业的领导、同仁与百邦多交流、多指导、多合作。

最后，祝福我们共同的售后服务行业蓬勃发展、蒸蒸日上，谢谢大家。