益邻易购秦佃刚：服务致胜的新零售模式

中国质量新闻网讯（罗茗）“2019第九届全国售后服务大会”于6月29日在北京召开。北京益邻易购科技有限公司总经理秦佃刚出席并致辞。

以下为讲演实录

尊敬的各位领导，各位企业家，媒体界的朋友们：

大家上午好！

很高兴参加今天这个高规格的会议。益邻易购作为一家创业公司，通过短短三年时间的运营，已显示出了强劲的发展势头。利用今天这个机会，我把益邻易购的发展现状和经营模式向在座的各位做个简单的汇报。

北京益邻易购科技有限公司，成立于2016年6月。线上研发用了一年的时间，然后进入线上线下同步布局阶段。从2017年7月开始尝试铺设线下样板店，通过一年多时间的试运营，一个投资10万元的小店一年净利润超过50万以上，充分证明我们思路的正确性。去年底开始，我们进入了店铺复制阶段，目前已成功复制线下店铺10多家，各店运营情况良好。

益邻易购之所以发展这么迅速，得益于我们“服务至上”的经营理念和经营模式。

益邻易购--O2O体验式共享店铺。

包括三个主要理念：

其一，O2O，即大家所熟知的线上线下相结合。

其二，体验式，即体验式营销，所有产品免费试用，在对产品充分认可的基础上消费。

其三，共享店铺。这个才是我们的核心重点。益邻易购店铺和一般实体店的不同之处在于，我们并不是为了销售而销售，而是重点做好服务，以服务促销售。我们实体店实际上具有三大功能：体验中心、服务中心、交友中心。投资实体店的店长，实际上就相当于一个服务员。我们除了销售商品以外，更重要的增加了增值服务项目：比如，喝茶、品酒、交友、按摩、理疗，这些都是我们免费提供的服务。就拿我们的远红外理疗项目来说，一般的理疗店做一次需要200－400元，而在益邻易购店铺，就成了顾客的福利。因为有了这些服务，我们的店铺人气旺盛，加上产品大多数又是源头直供，货真价实，所以，销售量就自然不成问题。

当然，我们的共享理念，更重要的是能把顾客转换为经营者，甚至供应商，这样更增加了顾客粘性，更贴心的服务，让我们能够快速打造一批强有力的营销团队，通过团队营销方式实现利润的增长。

事实证明，服务是最好的营销模式，通过服务带动销售是切实可行的。我们在以后的发展过程中，一定牢牢把握这个方向，让每一个进店的顾客都得到安全、舒心、愉悦的感受，用不断提升的顾客体验感增强店铺的粘性，通过践行“服务至上”，探索一种新零售模式，也希望这种新型商业模式能够得到快速推广，从而造福更多的消费者。

最后，祝所有的贵宾健康、愉快、顺利！

谢谢！