冯正霖在“部长通道”表示坚持真情服务 提升服务品质

 3月3日下午，在全国政协十三届二次会议开幕会之后，今年全国两会的首场“部长通道”正式开启，第一位走上“部长通道”的是交通运输部党组副书记、副部长，中国民航局局长冯正霖。“今年我们将继续坚持真情服务、提升服务品质，让广大旅客在民航高质量发展中有更多的获得感。”冯正霖表示。

民航安全处于先进国家之列

民航安全风险无处不在。习近平总书记就民航安全曾专门指出，安全是民航业的生命线。冯正霖坦言，现在每天天上飞着1.6万多架次航班，确保这些航班万无一失是挑战、是压力，更是工作的动力。

“我们认真落实习近平总书记重要指示精神，始终坚持对安全隐患‘零容忍’，从抓基层、打基础、苦练基本功来抓民航安全措施的落实，同时也严厉打击和查处各类违法违纪行为。”冯正霖说，“到目前为止，我们已实现了102个月的民航安全运行纪录、7000万小时的飞行安全纪录，这个水平处于世界先进国家之列。”

航班正常率保持在80%以上

民航服务品质首先体现在航班正常率上。去年以来，很多人都感觉到坐飞机晚点的情况少了。冯正霖解释说：“去年的航班正常率达到了80.13%，是近10年来最好的水平。这是我们严格把控运行总量、科学把握运行标准、持续改进保障能力、强化技术支撑手段等综合施策的结果。”

冯正霖表示，民航局已经连续4年开展民航服务品质专项行动，每年都有新目标、新举措。今年将进一步推广旅客无纸化出行，比例达到70%以上；推行自助值机、自助托运行李、自助登机等机场自助服务，缩短旅客在机场的候机时间；进一步推广差异化安检，缩短旅客安检排队时间；推行行李全过程监督，从托运到落地，旅客全程可查；进一步推广Wi-Fi技术，让旅客在更多的航班上畅游网络；进一步推进机场餐饮同城同质同价。此外，还将实现不同航空公司之间旅客通程联运、推出航空物流的电子运单等。

冯正霖还当场宣布，将在3月15日启动12326——民航服务质量监督电话，“如果在投诉过程中得不到航空公司或者机场的回复，你们可以打这个电话，保证你们找得到门、找得到人、找得到答案！”

“四型机场”将带给大家新体验

北京大兴国际机场一直是人们关注的热点。冯正霖介绍，目前大兴国际机场的主体工程已全部完成，正在进行机场的内装修和机电设备安装调试工作。“我们确定了两个时间节点，今年6月30日将竣工验收，9月30日之前投入运行。”

冯正霖表示，大兴国际机场将和首都国际机场实现适度竞争、规模运营，到2022年实现旅客吞吐量4500万人次，到2025年实现旅客吞吐量7200万人次。民航局根据这个运营目标，已经开始组织筹备运行方案，包括主基地公司建设以及航权、航线、时刻资源配置方案等。

冯正霖表示，大兴国际机场是按照新时代大型国际现代化机场标准建设的，也就是“四型机场”——平安机场、绿色机场、智慧机场、人文机场，将始终以旅客为中心，以发挥综合运输体系中民航的比较优势为中心，建立国内第一个立体的、零换乘的、无缝衔接的综合交通运输体系。“今年9月30日大兴国际机场‘凤凰展翅飞翔’的时候，大家到现场一定会有‘四型机场’的新体验。”冯正霖说。（特派记者 毛剑）