2017年第一季度冰箱品牌口碑研究报告发布

　　当前，国家“十三五”规划引领供需侧改革进入深水区，民众消费能力与消费理念的提高也直接导致冰箱行业产品结构功能的不断升级，冰箱品种趋于多样性，性能也趋于更加智能化。面对琳琅满目的商品，消费者该如何选择呢？我们且从口碑研究中一探究竟。

　　6月19日，中国统计信息服务中心大数据研究实验室联合中国质量新闻网发布《2017年第一季度冰箱品牌口碑研究报告》（以下简称《报告》）。《报告》基于中国统计信息服务中心自主研发的口碑大数据采集系统及数据挖掘技术，综合运用网媒、电商、论坛等网络数据，通过品牌知名度、消费者互动度、质量认可度、企业美誉度、产品好评度、品牌健康度等六个维度对冰箱品牌进行品牌口碑指数评价。以第三视角从家电市场120多个冰箱品牌中筛选出20个比较突出的冰箱品牌作为研究对象，分别为：澳柯玛、奥马、创维、凡萨帝、富信、海尔、韩电、韩上、吉德、金松、康佳、美的、美菱、七星、三星、TCL、松下、西门子、新飞、樱花（以字母顺序排名）。

　　从各冰箱品牌的网络口碑指数上看，海尔、美的两大品牌名列前茅，西门子表现较好。海尔的知名度优异，美的的互动度优异是主要因素；西门子表现较好，超过了行业平均水平；其他品牌口碑指数与行业前三甲有一定的差距，若要超过行业平均水平有一定的压力。

　　品牌知名度是指某一品牌或组织的信息在网络中传播的广度，品牌知名度指数越高，口碑指数越高。在品牌知名度方面，各冰箱品牌的品牌知名度指数之间的差异比较明显。海尔品牌知名度指数最高，领先于其他品牌；西门子的品牌知名度远超行业平均水平，仅次于海尔；松下、三星、美的在行业平均水平之上，但与海尔相比仍有很大差距；其他品牌知名度较低，有很大的发展空间。

　　消费者互动度是指某一品牌或者组织在网络各大论坛以及博客中被讨论的程度。一般来说，品牌关注度指数越高，口碑指数越高。在消费者互动度方面，各冰箱品牌的消费者互动度指数整体来看相差较大。美的、海尔两大品牌名列前茅并远远高于其他品牌；西门子、TCL、三星处于行业平均水平之上；奥马、金松等其他品牌消费者互动度指数较低，尚有很大进步空间。

　　质量认可度指的是消费者在关注行业、关注品牌之后，继续关注某品牌的产品功能、产品质量等内容。质量认可度指数越高，口碑指数越高。在质量认可度方面，海尔凭借较大优势占据榜首，松下、美的紧随其后，与其他品牌拉开差距。

　　企业美誉度是指特定的正面民情事件给品牌或组织网络声誉带来的改善与提升程度，其分值越高，组织网络声誉越好。在企业美誉度方面，海尔领衔行业排行榜。松下、西门子、美的表现不俗。总体来看，各洗冰箱品牌表现良莠不齐，多半品牌需加强管理，注重美誉度的提升。整体来看，海尔、松下的企业美誉度领先于其他品牌，说明超级品牌是企业社会责任感的标榜。

　　消费者对产品的好评将直接影响某品牌的口碑指数高低，好评指数越高，口碑越好。在产品好评度方面，整体差距比较明显，海尔的好评度指数比较突出，得益于它的冰箱产品多样化式（如车载冰箱）；美的、奥马、西门子等品牌也有不错变现，处于行业平均水平之上；其他品牌的好评度指数有待提高。

　　品牌健康度主要采集的是研究对象网络投诉数据，投诉指数为消费者对某产品投诉量与对同类产品或服务投诉总量的比值，该指数为负值指数，数值越低，说明该品牌的投诉量越高，消费者体验越差。在品牌健康度方面，澳柯玛、樱花负面信息较少，取得较好成绩。

　　虽然冰箱已成为家庭必备用品，由于冰箱属于耐消品，新品推出速度远超旧家电更换速度，至此造成市场低迷，为此冰箱品牌企业应注重挖掘消费者个性化需求，在产品个性化设计和营销渠道上来迎合消费者的喜好。

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