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口碑是消费者与消费者之间关于产品或服务的特性、使用经验及提供商等信息的交换和沟通。传统口碑通过口耳相传方式进行沟通，互联网的出现，使顾客可以通过浏览网页收集其他消费者提供的产品信息以及与此产品有关的讨论，并且顾客可以通过互联网针对特定产品进行自身经验、意见与相关知识的分享，即形成网络口碑。
口碑是消费者与消费者之间关于产品或服务的特性、使用经验及提供商等信息的交换和沟通。传统口碑通过口耳相传方式进行沟通，互联网的出现，使顾客可以通过浏览网页收集其他消费者提供的产品信息以及与此产品有关的讨论，并且顾客可以通过互联网针对特定产品进行自身经验、意见与相关知识的分享，即形成网络口碑。
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