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广东省质监局出台办事大厅服务规范
规范政务服务贴近企业需求
本报讯 （记者沈 洪）近日，随着党的群众路线教育实践活动深入开展，广东省质监局在深入查找“四风”问题中，深挖为民服务存在的问题，制定出台了《广东省质量技术监督局办事大厅服务规范》（以下简称《规范》）。
据了解，在《规范》出台前，广东省质监局以发放表格、当面问询等方式，主动向前来办事的企业、群众征求意见建议。省局党组针对意见和建议，研究提出了指导性意见，由政务中心牵头组织有关处（室）、单位制定形成了《规范》。
在贴近办事人员的需求方面，《规范》将办事大厅划分为办事区、等候区、资料查阅区、网上申请录入区4部分，从企业和群众需求角度对每个区域的硬件设置作出规定。在工作环节结合情景设置，办事流程便于群众操作方面，《规范》将窗口的受理、制证、收费、送达各工作环节按相应的办事情景设定了处理方法、过程文书、签章记录等规定动作，并对每一个步骤明确设置了时限点，使窗口一次性办结率提升到98%以上。《规范》还对政务服务人员的个人着装、仪表仪态提出规范化要求。
《规范》发布后，省质监局组织政务服务窗口的工作人员不断优化具体措施。目前，广东省质监局政务服务大厅面貌一新，广获办事群众的好评，在近期开展的省行风评议活动中，省质监局的群众满意率达98.3%。
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