史伟志：缔造中国工程机械行业最高水准的服务品牌

中联重科市场部负责人 史伟志

   尊敬的各位领导，朋友们：

   大家好！

   非常荣幸能代表中联重科参加本次国标宣贯大会。在此，对长期支持中联重科发展的各位领导、广大客户、各界友人表示衷心的感谢。

   中联重科是中国工程机械的发源地，其前身是一个引领了中国工程机械发展了50年的国家级研究院。历经20年的风雨洗礼，中联重科已发展成为全球工程机械前八强，全球最大的混凝土机械、起重机械、城市环卫机械制造企业，全球产品链最齐全的工程机械制造企业，是国内首家工程机械行业“A+H”股上市公司。目前公司总资产达700亿元，年销售收入超过800亿元，年复合增长率超过60%，在中国工程机械上市公司中年销售收入、利润增长率均名列前茅。公司中英文商标—“中联”、“ZOOMLION”均获认定为“中国驰名商标”。中联重科以过百亿元的品牌价值跻身世界品牌实验室评选的2011年中国500最具价值品牌前100强。

   标准化是企业管理的基础和支柱，已成为提高企业管理水平，促进企业发展的有效途径。中联重科十分重视标准化管理，从产品制造、质量控制、企业文化与品牌体系、服务体系等方面均制订或执行国家、行业相应标准。中联重科是中国工程机械行业标准的制定者，负责制（修）订国家行业标准300多项，唯一代表中国工程机械行业参与制（修）订国际标准性组织（ISO）的企业，是国际标准化组织ISO投票P成员单位(ParticipatingMember)，被国家标准委员会确定为混凝土机械等2个国家标准化分技术委员会秘书处单位，建筑施工机械等3个技术委员会主任委员单位。

   在企业文化与品牌体系建设方面，中联企业文化以“至诚无息、博厚悠远”为核心价值理念，以“思想构筑未来”为核心品牌理念，并形成了“一元、二维、三纲、四德、五常、六勤、七能、八品”的企业文化体系。随着形势的变化和企业的发展，中联重科的企业文化也呈现出了由表及里，由浅入深的发展，从产业化阶段的“科技创新”到规模化阶段的“至诚无息”，再到全球化阶段的“包容、共享、责任”。公司将按国家标准不断丰富企业文化与品牌内涵，以责任缔造文明，以思想构筑未来。

   在服务体系建设方面，中联重科是国内工程机械行业首家通过“五星级售后服务体系认证”单位。目前，公司按《商品售后服务评价体系》国家标准制定了国内工程机械行业首部企业标准，具有系统性、前瞻性和可操作性，实现了服务的高起点、高要求。中联重科始终坚持以客户需求为中心，秉持“成就价值，与客户共同成长”的服务理念，致力于将服务打造成公司的核心竞争力之一，全力打造“以现场服务为中心，总部支持为后盾，全过程信息化管理的内外互动式服务体系和保障平台”，缔造中国工程机械行业最高水准的服务品牌“蓝色关爱”，引领工程机械行业全面进入服务竞争时代。

   时代飞速发展，社会不断进步。中联重科将与各界友人携手共进，为社会的繁荣，为弘扬民族品牌而不懈努力！

   谢谢大家。