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各位来宾、女士们、先生们：
大家上午好！
我是主持人徐浩然。
今天是2012年4月21日，现在时间是上午9点整，我们所处的位置是北京钓鱼台国宾馆5号楼庆功厅。“售后服务”、“品牌评价”国家标准宣贯会暨全国企业品牌评价活动启动会现在开始。本次会议由中国商业联合会、中国认证认可协会、中国生产力学会、中国保护消费者基金会联合主办。在此，我代表主办单位对各位领导、各位嘉宾、各位企业代表的到来表示欢迎。
在主席台上就座的嘉宾是：
第九届全国政协副主席 王文元
全国政协经济委员会副主任、中国商业联合会会长 张志刚
中国商业联合会名誉会长 何济海
国家商务部流通发展司副司长 王德生
国家工商总局消费者权益保护局副局长 黄建华
国家工业和信息化部电子信息司处长 曲晓杰
国家认证认可监督管理委员会认可监管部副主任 梁钢
中国商业联合会副会长兼秘书长 姜明
中国认证认可协会副秘书长 李强
著名经济学家、中国生产力学会副会长兼秘书长 陈胜昌
中国保护消费者基金会会长 侯贵良
中国人民大学信息资源管理学院院长 卢小宾
厦门航空有限公司党委副书记、副总经理 张群治
一类企业卖标准，二类企业卖品牌，三类企业卖产品。我们越来越多的企业支持标准制定，重视标准宣贯。出席今天大会的大中型企业代表有：海尔、美的、厦门航空、五粮液、中联重科、德力西、江铃汽车、康佳集团、广西玉柴、太钢、泸州老窖、剑南春、山东梦金园、中国石化等110多家大中型企业。
今天到会媒体单位有：新华社、人民日报、人民日报海外版、中央电视台、新华社电视台、经济日报、光明日报、中国新闻社、中央人民广播电台、中国国际广播电台、参考消息、中国青年报、中国质量报、经理日报、中国联合商报、新华网、人民网、央视网、新浪网、搜狐网、中国质检网等50多家媒体。
首先，有请全国政协王文元副主席宣布会议开幕。
全国政协副主席 王文元
王副主席：我宣布：售后服务、品牌评价国家标准宣贯会暨全国商业企业品牌评价活动启动会现在开幕。
各位领导，各位来宾，2011年12月30日，国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会颁布了《商品售后服务评价体系》、《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》两部国家标准，填补了国内外空白。两部标准于2012年2月1日起实施。为了很好的宣贯两部国标，我们今天共聚一堂召开这个大会，目的是贯彻国家十二五发展纲要，推动全国企业搞好售后服务，推动品牌强国，使国民经济稳定健康发展。
大会举行第一项：（9：15）
有请中国商业联合会姜明副会长代表主办单位致辞。
大力宣贯“售后服务”、“品牌评价”国家标准推动祖国经济建设
中国商业联合会副会长 姜明
各位代表、各位新闻界朋友、女士们、先生们:
大家上午好！
首先，请允许我代表本次会议的主办单位，欢迎大家到来。
《商品售后服务评价体系》、《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》两部国家标准已由国家质量监督检验检疫总局、国家标准委于2011年12月30日颁布，于今年2月1日实施。
抓好售后服务是国家大政方针的要求，是构建和谐社会的重要组成部分，是企业参与市场竞争的最后一张王牌，是“品牌强国”的必经之路。
大力宣贯《商品售后服务评价体系》国家标准，全面推动企业进行“售后服务”国家标准认证，具有非常重要的现实意义：一是促进企业按标准要求来建立服务体系，制订科学的服务制度，参照标准对以往的不足之处进行整改，让服务系统得到良好运转。二是促进企业以认证来约束服务行为，在获得认证以前，企业可以做高水平的服务，也可以做一般水平的服务，但是通过认证，就约束企业必须达到一种高水平，而服务水平的高低最终会以认证的星级向顾客彰显。三是获得国标认证的企业可以在产品包装和在服务场所使用服务星级标识，也是给企业的服务水平做出的公正、公平、可靠的评价，给顾客最直观的理解和信赖的依据。企业通过认证，就意味着在全国和全行业中服务领先，通过认证，就是品牌和信誉上的最大优势。
企业售后服务水平的高低直接影响甚至决定着企业品牌的创建。2011年以来，我国政府大力提倡自主创新，企业不断自我完善，逐步形成以全球市场为品牌的定位。要“形成一批有实力的跨国企业和著名品牌。”国家将品牌战略视为国家发展战略，企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须创造名牌产品。品牌就是质量，就是效益，就是竞争力，就是生命力。
“售后服务”和“品牌评价”这两部国家标准的颁布与实施，正是为了促进企业提高售后服务水平，指导企业创建品牌。
在座的许多大中型企业，长期以来站在市场经济的前沿，具有很强的品牌意识和服务意识，积极参与标准制定，大力宣贯标准，坚持售后服务与企业品牌建设并驾齐驱，因此，许多企业品牌获得广大消费者的认可，企业的知名度和美誉度不断提升，为祖国经济建设作出了贡献，他们值得尊敬，值得学习。我们呼吁越来越多的企业积极宣贯“售后服务”与“品牌评价”国家标准，在壮大企业自身，可持续发展的基础上，推动国家经济建设。
我们希望，已经通过售后服务认证的企业再接再厉，把售后服务进行到底。
我们更希望，广大的企业尽快获得“国标”售后服务认证，获得“星级企业品牌”称号。
最后，祝各位代表在京身体健康，生活愉快！谢谢大家。
（姜明致辞完毕，鼓掌）
谢谢姜副会长！
国家十二五规划纲要以及国家商务部、工信部、工商总局、国家质检总局、国家认监委等部委在十二五规划纲要中都强调了大力发展服务业，提高全社会服务水平，推行认证认可，强化品牌战略。我们今天有幸请到了几个部委的领导，要作一系列的重要讲话。
大会举行第二项：（9：20）
国家有关部委领导讲话
首先有请商务部流通发展司王德生副司长讲话。
在两项国家标准宣贯会上的讲话
商务部流通业发展司副司长 王德生
各位领导、各位来宾、各方代表：
大家好！很高兴有机会参加《商品售后服务评价体系》和《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》两项国家标准宣贯活动。我谨代表商务部流通业发展司对此次活动的顺利举行表示诚挚的祝贺，对商业联合会、零售供货商专业委员会及广大企业多年来为流通标准化发展所做出的努力和贡献表示由衷的感谢！相信通过两项国家标准的宣传和贯彻，必将对提高商业企业服务水平、加强企业品牌和文化建设、提升企业核心竞争力起到积极的推动作用。
首先，我向大家通报一下商务部流通标准化工作的主要情况。商务部高度重视标准化工作，在历年的商务工作要点和内贸工作要点中，都将流通标准化列为重要工作内容。在部领导的亲自督导下，经过各有关方面的共同努力，流通标准化工作成效显著。截至2011年底，商贸流通领域共有标准800项，其中行业标准591项、国家标准209项。以“零售与批发”、“商务服务”、“居民服务”等重点领域标准为主体，覆盖流通领域主要行业的标准体系已初步建立，对规范市场秩序、提升服务质量、促进产业升级发挥了重要的技术支撑作用。自2011年7月流通发展司成立以来，流通标准化工作围绕制定发展规划、加强立法建设、加快标准制修订等重点方面着力加以推进。
一是制定发展规划，理顺工作机制。2011年11月份商务部正式印发了《关于“十二五”时期商贸流通标准化建设的指导意见》，明确了“十二五”时期流通标准化工作的指导思想、目标任务和政策措施。同时，为确保主要任务的顺利实现，我们努力理顺各方面工作关系，通过加强与国家标准化管理委员会、地方商务主管部门工作协作，充分发挥事业单位、行业协会和标准化技术机构的作用，逐步建立起公开、透明、高效、顺畅的流通标准化工作机制，为工作顺利推进创造良好条件。
二是加强立法建设，规范工作管理。我们制定完成了《商务领域标准化管理办法》，近期即将正式发布。这是商务部首次以部门规章的形式对标准化工作进行规范的法律文件，对流通标准化建设具有里程碑意义，对确保流通标准化工作依法行政具有十分重要的作用。同时，按照《办法》的相关规定和要求，我们将拟定相关工作制度，明确标准化工作流程，严把标准立项关，对标准项目的起草、审定和报批进行全程跟踪、监督与指导，有效保障标准化建设任务的有序、高效实施。
三是完善体系框架，明确工作重点。针对标准体系建设滞后、体系框架不系统、结构不平衡、内容不完善等问题，起草了《商务部关于进一步加强流通标准体系建设的意见》，着力加强流通标准体系建设，推进各行业标准化工作协调、系统、持续开展。通过建立完善标准体系，增强整个标准化工作的系统性，进一步明确了流通标准化工作的重点环节和项目，使标准制修订和宣传贯彻工作做到有的放矢，适时查漏补缺，使工作内容更具针对性。
四是加快标准制定，确保工作质量。2011年我部组织完成行业标准项目332项，完成率达98%，占现有流通标准总量的41%，成为商务部成立以来标准制定最多最快的一年。2012年我们将继续加大力度做好标准制修订工作，近期第一批流通标准计划共242项也已下达，其中加大了基础类、管理类、服务类标准的比例，同时，就提高标准制修订工作科学化水平，确保标准文本质量提出了明确要求。
以上成绩的取得，得益于国家标准委等兄弟部门的大力支持，凝聚了包括商业联合会在内的相关协会、各个标委会和在座各位专家、广大企业的智慧、努力和辛劳。但我们也要清醒地看到，与标准化制修订工作相比，标准宣传与贯彻始终是流通标准化工作的短板和薄弱环节，亟需在下一阶段工作中着力加强和大力推进。
为切实做好标准宣贯工作，商务部在《“十二五”时期商贸流通标准化建设的指导意见》和将即下发的《进一步加强流通标准体系建设意见》中都对流通标准宣贯提出明确要求。应当说，标准宣贯仅靠某一个部门是不行的，需要各有关方面协调联动，共同推进。这就要求各地方商务主管部门、标委会、行业协会以及有关企业，都要把标准宣贯作为流通标准化工作的重要任务来抓，进一步加大流通重点领域和行业标准的贯彻实施力度，组织开展流通标准倡导宣传活动，利用网站、电视等媒体，采取宣讲、交流、展览等多种形式，加强标准化理念推广与标准知识普及，切实把相关国家标准、行业标准最终落实到企业经营管理的各个环节。商务部将选择基础较好的行业、企业开展流通标准化示范建设。通过示范创建及经验交流推广，引导各领域、行业提高标准应用水平，促进企业提高经营管理、服务质量以及从业人员资质水平。
此次，商业联合会开展《商品售后服务评价体系》和《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》两项国家标准宣贯活动，契合了商务部相关工作要求，是流通标准宣贯工作的有益探索和积极实践。这两项标准意义非常，一是体现了较强的基础性。打造百年品牌、建设现代企业文化是发展现代流通业的重要内容和永恒主题之一，品牌、文化建设对于流通各行业都具有普遍意义。二是抓住了提升服务质量的关键点。售后服务是关系服务质量的重要环节，一些购销矛盾、质量纠纷大多发生在收后服务方面，做好售后服务可以有效提高企业信誉度和竞争力。此次宣贯的标准不仅从服务体系、商品服务和顾客服务方面做出评价，而且关注到建立服务热线、设立顾客反馈渠道、对顾客信息采取保密措施等细节，其有效实施必将产生良好的效果。希望商业联合会以此次宣贯活动为契机，掀起全行业学标准、用标准的热潮，并在宣贯过程中认真总结经验、积极采纳企业的意见和建议，不断完善、改进工作方案，使宣贯工作取得实效，使标准充分发挥出应有的引导带动作用。希望广大企业积极配合宣贯工作，切实将标准贯彻落实到企业经营、管理、服务的各个环节，通过标准化提升企业管理水平和核心竞争力。
同志们、朋友们：
“十二五”期间将是商贸流通服务业繁荣发展的重要历史时期，流通标准化事业潜力巨大，作为空间广阔。让我们共同携手，坚定信心，凝心聚力，扎实进取，奋力开创流通标准化工作新局面，为促进流通业又好又快发展做出新的贡献。
最后，预祝此次宣贯活动取得丰硕成果！
谢谢大家！
（王副司长讲话完毕）
谢谢王副司长！
有请国家工商总局消费者权益保护局黄建华副局长讲话。
大力宣贯国家标准，更加有为消费维权
国家工商总局消费者权益保护局副局长 黄建华
尊敬的各位领导、各位来宾、新闻界的朋友们:
大家上午好！
《商品售后服务评价体系》和《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》两部国家标准，于今年2月1日起开始实施了。今天两个国标宣贯会举办得非常及时，也十分必要。很高兴有机会参加这次会议，借此讲几点意见：
一、首先，两部国家标准颁布实施，对于建立健全商品售后服务体系具有极大的推动作用
国家标准《商品售后服务评价体系》中包含了组织架构、人员配置、监督、改进、配送、维修、投诉处理等15类具体评价指标。这些指标的设计和评价的考量，构成了对售后服务水平的一个完整的、可以量化的、相对科学的评价准则。这不仅对于建立健全商品售后服务体系，不断完善商品的售后服务工作和提升服务质量的具有极大的推动作用，而且有利于进一步拉动内需、繁荣市场，以服务促消费，保持国民经济平稳较快发展。现在众多的生产销售企业越来越感受到，在技术、质量、价格同质化的今天，仅凭技术、质量、价格因素将很难再造出竞争优势，目前在市场上打拼更多的是要靠拓展技术维护、维修保养、客户培训、服务咨询、送货安装等一系列的售后服务。谁的服务做的好，谁就赢得了消费者，谁的商品市场占有率就高，谁就具备了竞争优势，谁就有了广阔的发展空间。
第二，两部国家标准颁布实施，对于加强企业自律体系建设具有重要的指导作用
随着我国经济的快速发展，目前消费结构、消费模式、消费理念出现了新的变化；社会主义法制的日益完善，消费者的维权意识不断提高，在对商品质量安全越来越重视的同时，对购物环境和售后服务也提出了高的要求。据全国工商行政管理系统的统计，2011年，12315消费者申诉举报网络共受理消费者申诉84.61万件。其中，售后服务问题的申诉16.55万件，占申诉总量的19.56%，比上年上升了20.10%，增幅明显。这表明，我们的企业售后服务水平与人们日益增长的消费需求还有一定差距，完善商品售后服务体系还有许多工作要做。这些年来，我们工商行政管理部门从维护消费者的合法权益出发，大力推进12315行政执法体系“四个平台”建设，建立健全社会消费维权网络，开展了12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区工作，积极督促经营者建立健全商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解与消费侵权赔偿等制度，切实履行消费维权的社会责任，进一步促进了企业的自律体系建设。国标是准绳和标杆。企业有国家标准作指导，就可以经常对照这些指标进行自查，自觉规范企业的行为。但要把国标这些要求变为企业行为，关键还是要靠企业的自律。
第三，两部国家标准颁布实施，对于打造企业品牌具有积极的促进作用
《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》是一个可供查验的全方位指标体系。其中的顾客满意、品牌知名度、品牌美誉度、品牌忠诚度等诸多指标项，是要凭籍广大消费者的普遍认同。消费者认同是品牌评价的基础。也就是说，企业品牌的树立，是一个众多消费者在日常生活中对企业品牌的了解、认知、认可、信赖的过程。没有消费者的认同就谈不上企业品牌的树立。一句话，金杯银杯，不如消费者的口碑。企业品牌的树立，它不仅要求产品安全、质量上乘，而且要求售后服务要到位，更重要是以人为本，把消费者当做上帝，切实维护消费者的合法权益，自觉履行社会责任，这样的企业品牌才有公信力。
最后，我坚信，随着两部国家标准颁布实施，我国的企业会不断发展壮大，企业的售后服务水平提升会到一个新的层次，我们的星级品牌会越来越多。衷心希望在座的企业在不久的将来都能获得中国星级品牌的荣誉！
谢谢大家。
（黄副局长讲话完毕）
谢谢黄副局长！
售后服务是“售前、售中、售后”服务链条中最重要，最核心的环节。
售后服务水平的提高，是国家大政方针的要求，是提高企业竞争和品牌价值的需要，是企业竞争的最后一张王牌，也是构造和谐社会的重要组成内容。
那么国内的售后服务现状与发展趋势如何呢？
大会举行第三项：（9：40）
发布《2011年度中国企业售后服务发展报告》。
有请中国人民大学卢小宾院长发布报告。
《2011年度中国企业售后服务发展报告》
中国人民大学信息资源管理学院院长 卢小宾
尊敬的各位领导、各位代表、各位朋友：
今天，借两项国标宣贯大会之际，我们正式发布《2011中国企业售后服务发展报告》。这份报告是由中国商业联合会和中国人民大学信息资源管理学院联合编写完成的。它既是对过去一年中广大企业售后服务工作的记录和总结，也是对未来售后服务工作的指导和激励。
2011企业售后服务年度报告的主题是：新起点•新动力！它表达了两层意思：第一，《商品售后服务评价体系》国家标准的颁布实施，将把全国企业的售后服务工作带上了一个新台阶，引导大家向更高目标奋进；第二，售后服务工作发展的驱动力，来自于服务理念的提升、服务模式的创新、技术方法的改进等方面，广大企业应关注和增强自身的驱动力。
报告分为四个部分。
第1篇总结了过去一年中，我国售后服务发展的总体情况，包括售后服务标准化工作推进、售后服务投诉情况、媒体对售后服务的宣传报道情况、重点行业的售后服务特点等内容。
第2篇详细介绍了《商品售后服务评价体系》这一国标的制定过程、主导思想、评价指标体系等，以及国标对售后服务管理体系建设的指导。
第3篇是基于售后服务工作实践的理论探讨，包括服务理念提升、服务模式创新、满意度测度方法改进、服务网点效益提升等内容。
第4篇分享了一些企业的服务案例，把先进经验介绍给大家，促进共同进步，不断提高！
报告详细内容，请大家参阅大会会刊，中国商品售后服务网站，会后，报告全文刊登在《经理日报》、《商品与质量》周刊等报刊。
编写“售后服务发展年度报告”是一项长期而且非常有意义的事情，能参与这个工作，我们感到十分的荣幸和骄傲。从今年起，我们将每年度发布一次“售后报告”和“企业品牌发展报告”。恳请各位领导和广大企业继续大力支持我们！
最后，祝本次大会圆满成功！
谢谢大家！
（卢院长发言完毕）
谢谢卢院长！
《商品售后服务评价体系》“国家标准”已于今年的2月1日起正式实施了。这是一件利国利民的大好事，是促进企业进一步做好服务工作的良好契机。有了国家标准作指导，企业的售后服务工作将会越来越规范，获得国家标准认证将是企业做好售后服务工作的标杆。
今年3月1日，由国家认监委批准的，专门从事“售后服务”认证的北京五洲天宇认证中心将售后认证由原“行业标准”转化为“国家标准”。两个多月来，有50余家大中型企业提出认证申请，经过严格的评审，首批有7家大中型企业获得按国家标准认证的认证证书。
大会举行第四项：（9：45）
为首次获得售后服务国标认证的企业颁发认证证书。
首批获证企业是：
海尔集团
厦门航空
美的日用家电集团
江苏红豆实业股份有限公司
广东万和新电气股份有限公司
深圳联创科技集团有限公司
天津爱玛科技股份有限公司
有请国家认监委梁钢副主任为以上首批获得国家标准认证的企业代表颁发认证证书。
（认证证书颁发完毕）
让我们以热烈的掌声祝贺以上这些企业获得售后服务国家标准的认证，你们是“首批”通过售后服务国标认证的企业，这一点是非常值得自豪的。这不仅是第三方机构对企业售后服务成绩的认可，更是代表消费者对你们的优质服务表示感谢，相信通过认证的企业一定会以此为契机，更进一步的做好服务工作，为自己的产品赢得更多的美誉度、忠诚度而努力。
与售后服务国家标准同时颁布实施的另一部重要国家标准是《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》，售后服务的好坏直接影响甚至决定着企业品牌的创建，企业品牌评价也会反作用于售后服务，二者互相促进，密不可分。下面这个议程是本次大会最激动人心的时刻——
大会举行第五项：（9：55）
举行全国企业品牌评价活动启动仪式。
有请全国企业品牌评价活动主办单位领导和企业代表共同启动。
有请主办单位领导：
全国政协经济委员会副主任、中国商业联合会会长 张志刚
著名经济学家、中国生产力学会副会长兼秘书长 陈胜昌
中国保护消费者基金会会长 侯贵良
有请企业代表：
五粮液集团党委副书记 范德宽
厦门航空有限公司副总经理 张群治
海尔集团服务总监 齐云山
中联重科市场部总监 史伟志
请七位嘉宾将手轻轻的放置在启动台上，让大家见证这具有历史意义的时刻。
请全场代表和我一起倒数三个数：3、2、1，启动。
这是一个激动人心的时刻，宣布全国企业品牌评价活动启动了，大家鼓掌。
（启动仪式完毕）
谢谢七位嘉宾！请回座位。
现在，有请中国商业联合会副秘书长、组委会副主任王民先生代表全国企业品牌评价活动组委会介绍品牌评价活动的程序和日程安排。
（王民发言）
全国商业企业品牌评价活动程序和日程安排
中国商业联合会副秘书长 王民
一、测评依据和办法
由企业申请和有关单位推荐相结合，严格按照《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》标准，用科学的方法和先进的技术手段进行测评。
由中国商业联合会、中国人民大学、全国企业品牌评价活动暨企业文化建设论坛组委会联合发布测评数据。
二、测评对象
在中国境内注册的商品生产、流通贸易、商业服务型企业。
三、活动形式
（一）定期开展论坛：
1．全国商品生产型企业品牌建设论坛
2．全国流通贸易型企业品牌建设论坛
3．全国商业服务型企业品牌建设论坛
4．全国企业品牌总评榜发布会暨企业文化建设论坛
邀请著名专家学者及知名企业家到会演讲。
（二）召开评价揭晓发布会：
1．每年年底或次年初举行隆重的年度全国企业品牌评价总评榜揭晓发布晚会，请政府领导、著名专家学者为获得荣誉的单位和个人颁发证书、证牌，并合影留念；
2．由全国有关电视、视频、网站直播或录播；
3．在全国一百家以上报刊、网站上公布测评结果；
4．获证书单位和个人照片、图片、简介、案例入编活动《会刊》，在颁奖前发送。
四、评价结果
严格按照国家标准《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》的有关规定评定：
950分以上（含950分）为五星品牌；
900分以上至949分（含900分）为四星品牌；
800分以上至899分（含800分）为三星品牌；
700分以上至799分（含700分）为二星品牌。
（发言完毕）
谢谢王副主任！
今天，我们看见了“售后服务”和“品牌评价”两个国家标准正式实行了。但是，这两个国标出台前的艰辛努力，却没有几个人能具体得知。下面，我来给大家简单介绍一下两个国标的出台背景。
2002年以来，中国商业联合会、中国人民大学、北京五洲创意营销策划有限公司就对“售后服务”、“企业品牌”进行了调查研究，先后完成了“中国售后服务研究报告”100余万字，“中国品牌研究报告”50余万字，同时开展了行业标准、国家标准立项申请的前期准备工作。国家商务部2006年颁布了国内贸易行业标准《商品售后服务评价体系》以后，国家商务部于2007年推荐，国家认监委批准成立了“北京五洲天宇认证中心”，专业从事“商品售后服务评价体系认证”。几年来，已完成了“汽车、家电、服装、珠宝、家居家装、工程机械、电器、信息服务、电动车、航空服务”等15个行业的认证试点工作。
2009年国家标准委批准立项，由中国商业联合会、北京五洲天宇认证中心、北京五洲创意营销策划有限公司、中国人民大学等机构，以及21家知名企业分别作为“售后服务”“品牌评价”两个国家标准的起草单位。经过两年多的努力，完成了两项国家标准的起草、专家审定工作。
国标的出台过程艰难复杂，而在这个过程中，许多企业和个人付出了艰辛劳动。他们的艰辛劳动应该得到认可与褒奖。
大会举行第六项：（10：05）
为“售后服务”和“品牌评价”国家标准起草单位和起草人颁发纪念证书
有请
全国政协经济委员会副主任、中国商业联合会会长 张志刚
中国商业联合会名誉会长 何济海
为起草单位代表颁发纪念证书。
有请《商品售后服务评价体系》、《商业企业品牌评价与企业文化建设》国家标准的起草单位代表上台来领取纪念证书：
北京五洲天宇认证中心 杨谨蜚先生
北京五洲创意营销策划有限公司 秦辉先生
中国认证认可协会 傅瑞云先生
中国人民大学 褚峻先生
中国消费者协会 邱建国先生
中国质量协会 焦根强先生
海尔集团 齐云山先生
康佳集团股份有限公司 谢伟锦先生
广州中标联检验认证技术开发有限公司 郭新峰先生
长沙中联重工科技发展股份有限公司 洪海庭先生
五粮液股份公司 陈蓉女士
江苏雅迪科技发展有限公司 田凯先生
北京城乡贸易中心股份有限公司 周和平先生
山东梦金园珠宝首饰有限公司 王忠善先生
广东志高空调有限公司 计群先生
北京金殿友谊商城 郭天雨先生
浙江金洲管道科技股份有限公司 顾苏民先生
博洛尼家居用品（北京）有限公司 闫芳女士
江苏威腾母线有限公司 蒋文功先生
中国标准出版社 王寿魁先生
波司登股份有限公司 张鸿雁先生
五粮液股份有限公司 曾强先生
远东控股集团有限公司 徐浩然先生
（证书颁发完毕）
请张会长、何会长与以上国标起草单位代表合影留念。
大家以热烈的掌声感谢以上单位和个人为两部国家标准的实施付出的辛苦劳动。
这里要说明一下，为了节省时间，同一人同时作为两个国标起草单位的只上台领取证书一次，会后到组委会领取证书。
有部分起草人因工作繁忙，未能到会，会后工作人员将给他们寄去证书，感谢他们作出的辛勤努力。
好的售后服务不仅是党和政府大政方针的要求，更是企业可持续发展的重要因素，是企业参与市场竞争的最后一张王牌。在经济大潮的冲击下，我们面对着越来越挑剔的消费者，市场经济时代已经悄然转换为“服务经济”时代，谁在服务上做得好，谁就能掌握市场的主动权，就能成为行业领袖或行业标兵。
我们的很多企业已充分认识到售后服务工作的重要性，他们愿意借这次大会的东风，向全国消费者做出郑重承诺。今天到会的有10家大中型企业带头发起了“售后服务承诺宣言书”。
大会举行第七项：（10：20）
发布《售后服务承诺宣言书》
有请以下企业代表：
海尔集团
厦门航空
五粮液股份公司
中联重科股份有限公司
江铃汽车股份有限公司
山西太钢不锈钢股份有限公司
三一重工股份有限公司
山东梦金园珠宝首饰有限公司
德力西电气有限公司
远东控股集团
请以上10位企业代表，共同宣读售后服务承诺宣言书。准备——3、2、1，读。
（齐声朗读）
（宣言书读毕）
谢谢各位，请回原位。
我们相信，你们的承诺不仅是在口头上、书面上，更会落实到行动上。而今天到会的很多企业代表也在你们的号召下，自觉自愿地在这份宣言书上签上了他们的大名。我们更有理由相信，在你们的带动下，不久的将来，会有更多的企业会与你们一样，敢于向全国的消费者，向全世界的消费者做出坚定承诺，把售后服务进行到底！
与售后服务息息相关的是企业品牌与企业文化建设。售后服务水平的高低直接影响甚至决定着企业品牌的创建，而企业品牌与企业文化又会反作用于售后服务水平，二者关系密不可分。
什么是品牌？品牌就是知名度，品牌就是经济效益，品牌就是无形资产，品牌就是生产力。品牌就是市场占有率，是消费者对你企业产品质量和服务的认可。一个成功的企业，必有一个值得信赖的品牌。
国家“十二五”规划纲要特别强调要形成拥有自主知识品牌、要形成拥有知识产权的知名品牌，这就要求我们企业在国内外市场上打造出叫得响的品牌，因为名牌是企业的象征，也是企业的信誉和商品的价值，它不仅是企业的无形资产，同时也是企业经济实力的体现，更是一个国家和民族整体素质的体现。2012年2月1日，实施“品牌评价”国家标准以后，全国企业纷纷叫好，逐步落实品牌建设行动。
今天，有10家大中型企业，带头发起了“品牌评价与企业文化建设宣言书”。
大会举行第八项：（10：30）
发布《品牌评价与企业文化建设宣言书》
有请以下10位企业代表：
五粮液股份公司
厦门航空
海尔集团
中联重科股份有限公司
中国重型汽车集团有限公司
三一重工股份有限公司
金鑫国际珠宝有限公司
苏宁电器股份有限公司
北汽福田
奥柯玛股份有限公司
有请10位企业代表共同宣读《品牌评价与企业文化建设宣言书》。准备——3、2、1，读。
（齐声朗读）
（宣言书读毕）
谢谢各位企业代表，请回原位。
透过你们坚定有力的话语，我们听出了你们发自内心深处的坚定信心。而今天很多到会的企业代表也在你们的号召下，自觉自愿地在这份宣言书上签上了他们的大名。我们有理由相信，在你们的带动下，将会有越来越多的企业重视企业文化建设，重视品牌的创建。我们期待着越来越多的自主品牌走出国门，立于世界之林。
大会举行第九项：（10：40）
为按国内贸易标准通过“售后服务”认证的企业代表颁发纪念证书
2008年以来，按中华人民共和国国内贸易行业标准，有15个行业20多家企业通过了“售后服务”认证，他们是先行者、排头兵、特殊贡献单位。有请中国认证认可协会李强副秘书长为到会的企业代表颁发荣誉纪念证书。
他们是：
中联重科股份有限公司
江苏威腾母线有限公司
深圳市联创科技集团有限公司
艾美特电器（深圳）有限公司
山东梦金园珠宝首饰有限公司
德力西电气有限公司
江铃汽车股份有限公司
江苏雅迪科技发展有限公司
江苏圣华盾服饰有限公司
福建龙马环卫装备股份有限公司
科宝装饰装修工程（北京）有限公司
博洛尼旗舰装饰装修工程（北京）有限公司
（证书颁发完毕）
请李副秘书长与获证企业代表合影留念。
我们再一次以热烈的掌声祝贺以上单位获得荣誉纪念证书。
以上这些企业将在监督评审或复审的时候换发国家标准认证证书。
其实，在售后服务国家标准没有正式出台之前，有很多企业的领导人高瞻远瞩，早就将售后服务工作作为“售前、售中、售后”服务链条中的最重要的一环而给予了足够的重视。一批企业在历届有关售后服务评价活动中获得了各种各样的殊荣，这些光荣历史我们当然不会忘记。
2003年以来，中国商业联合会等机构按照有关规定和国内贸易标准，先后举办了五届全国售后服务评价活动，促进企业在建立健全售后服务体系，不断提高服务水平上下功夫，得到了社会的认同和认可。因此，主办单位要为历届荣获“全国售后服务功勋企业”、“全国十佳”的企业代表颁发“售后服务特殊贡献单位”荣誉证书。
大会举行第十项：（10：50）
为历届荣获售后服务“功勋企业”、“ 全国十佳”企业代表颁发纪念证书
荣获该项荣誉证书的企业有：
海尔集团
中联重科
澳柯玛股份有限公司
格力电器股份有限公司
深圳创维-RGB电子有限公司
红星美凯龙
全国企业品牌评价活动启动仪式引发了广泛的关注，社会各界纷纷以各种方式表示支持。我国著名花鸟画家吴立志先生精心为组委会创作了“百串葡萄图”，并由我国著名书法家袁寅章先生倾情题词：“风轻叶黄秋暖硕果催熟大江南北，质量服务文化品牌成就长城内外”。
有请全国企业品牌评价组委会王民副主任、谭新政秘书长接受吴立志先生赠画。
吴立志先生师从国内国际著名花鸟画家苏葆祯，他的画作在国内外享有很高的声誉，幅幅均为精品，具有很高的欣赏价值与收藏价值。为了给大会助兴，他还要为到会的部分大型企业代表赠画，他们是：厦门航空、海尔集团、五粮液、中国重汽、中联重科、梦金园珠宝。
各位领导，各位来宾，时间来到了11点15分，本次大会已进行了2个多小时，最后一点时间我们还是交给企业代表吧。
大会举行第十二项：（11：15）
企业代表发言
我们掌声欢迎 厦门航空有限公司党委副书记、副总经理 张群治先生发言。
“售后服务”、“品牌评价”国家标准宣贯会暨全国企业品牌评价启动会
厦门航空有限公司 张群治 副总裁
尊敬的各位领导、各位来宾、媒体朋友们：
大家上午好！
首先非常荣幸能和大家共聚一堂，共同参加此次“售后服务”、“品牌评价”国家标准宣贯会暨全国品牌评价活动启动会。尤其是今天，厦门航空作为中国民航业唯一一家获得了国家标准售后服务认证五星级单位的航空公司，我们感到非常的荣幸和自豪！在此，请允许我代表厦门航空全体员工向本次活动组委会和莅临现场的各级领导、各位来宾，向所有关心和支持厦航的社会各界人士、以及广大顾客，表示衷心的感谢！谢谢大家对厦航的厚爱！
众所周知，在当今日趋激烈的市场竞争中，优秀的服务质量和强硬的品牌基础是市场竞争中的立足根本！抓好服务质量是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措，是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径！
各位领导、各位朋友：
厦航在28年的不断创新发展中，在保证航空安全、提升服务品质方面做出不懈努力，形成了具有鲜明特色的经营管理模式，是中国民航唯一获得航空安全“金雁杯”、“金鹰杯”三连冠企业，是国内唯一、国际少有的连续24年盈利的航空公司。2011年12月19日，福建省委省政府下发“全省学厦航”通知，要求在全省范围开展学习厦航式服务。厦航作为一家有核心竞争力、有品牌影响力、有创新发展力的航空公司，已成为福建对外交流、展示良好形象的重要窗口和亮丽名片。
厦航式服务，不仅是岗位规范、工作要求，维系其中的，是一种无处不在的温情，是一种发自灵魂深处的大爱。
厦航式服务特点可以概括为：“以诚为本，以客为尊“的真诚服务；”内化于心，外化于形“的微笑式服务；”全员全过程全方位“的整体服务；”想旅客之所想，急旅客之所急“的敏捷服务；”先于旅客所急所想所需“的超值服务；“旅客永远是对的”及“和为贵、善为本、诚为先”黄金法则下的亲情式服务；“品味至极，精尊细美”的尊贵式服务；表里如一“七个一样”的规范式服务；“餐食五精”、“客舱五美”的精细服务；“服务福建，助推海西，回报社会”的责任式服务十大方面。
正是这十大厦航式特色服务使得厦航的服务形成了一股核心竞争力。同时，厦航不断推陈出新创造性研发出一系列特色服务产品，如：生日旅客祝福、新婚祝福、无人陪伴儿童服务、敬老服务等特色的服务产品，在行业中彰显出领先的地位。
服务是一种奉献，服务是一种境界，服务是一种超越。服务是将心比心地体贴关怀，只要真正把旅客当亲人，就一定知道该怎么做。让我们恪尽职守、不断超越，以服务创造价值、以服务倡导和谐、以服务表达诚信、以服务传递爱心、以服务回报社会，为铸就厦航“独具特色”服务品牌而继续努力奋斗！
各位领导，各位朋友，航班有终点，服务无止境是我们始终如一的信条。厦门航空永远是你们最可靠、最诚实的朋友。真诚欢迎各位领导、各位朋友乘坐厦航飞机，我们将竭诚为您提供最尊贵、最优质的服务！
谢谢大家！
（发言完毕）
谢谢张总！
有请海尔集团中国大区服务总监 齐云山先生发言。
由家电制造向制造服务转型
海尔集团中国大区服务总监 齐云山
2012‘售后服务’‘品牌评价’国家标准宣贯会暨全国品牌评价活动启动会发言稿
尊敬的各位领导、各企业代表：
大家好！
非常荣幸能够参加此次‘售后服务’‘品牌评价’国家标准宣贯会暨全国品牌评价活动启动会，请允许我代表海尔集团对中国商业联合会多年来对海尔的关心与支持表示衷心的感谢！并预祝本次活动圆满成功！
中国商业联合会通过实施一系列的创新举措，让越来越多的企业将目光关注到“服务”上来。为家电行业整体服务水平及规范发展发挥了重要作用。
在商业联合会、中国认证认可协会及社会各界的关怀下，始终坚持以“为用户满意而持续创新”为落脚点，通过不断创新、升级，一如既往的为消费者提供高品质、亲情化的增值服务。本次能够获得五星级售后服务的认证，也说明了这一点。下面，我就海尔的以下几点做法与各位进行探讨、分享，欢迎各位领导及企业代表提出建议，共同提高。
一、卓越质量奠定了海尔一流的竞争力
名牌的基础就是质量。首先是质量意识和行动落实最重要，第二企业国际化的发展需要好质量，第三，质量是全方位，全流程的，第四，用户满意的质量才是最好的质量，表现在以人为本的设计理念上
二、互联网时代服务模式的升级创新
互联网时代，市场的话语权早已从企业转移到了用户手中，企业唯一能做的就是时刻准备着发现用户需求并快速满足。而互联网时代，用户对服务的需求已从单纯的售后安装、维修服务转向多元化的、全流程、全价值链的服务。
互联网时代用户需求的具体表现特征有四点：
①高品质的产品及服务整体解决方案的需求；
②更多的选择及价值体验的需求；
③便利快捷及安全健康增值服务的需求；
④权益保障及持续关怀的需求。
为了满足用户以上四个方面的需求，海尔在2012年3月推出了全程优化的七星服务。因此，可以说，七星服务是满足互联网时代用户需求变化的产物。另外，海尔从五年前提出了从制造业向服务业的战略转型，而七星服务的推出，也是海尔践行从卖产品到卖服务战略的一种体现。
三、引领服务标准制定，促行业整体服务水平提升
一个企业是否具备制定国标乃至世界标准的实力，是衡量企业是否能够创世界名牌的关键，也是企业先进性的一个集中体现。如果标准做不上去，这个品牌不可能做上去。在国际标准委员会里，中国在里头参与家电的标准有35项，现在我们占了29项，如防电墙的热水器等。截止2011年海尔牵头制定了21项国家标准、6项行业标准，其中2009年海尔作为起草单位，参与了通用标准在内的9大家电服务行业国标的制定工作，10年9月6日，九大国标在全国正式实施，也带动了一批家电服务企业的自我规范和升级，在提升国内家电服务行业的总体满意度方面，海尔也发挥了自身的价值。
四、发挥海尔服务优势，打造一流的第三方专业服务商
海尔的服务，不仅要让用户满意，还要为用户创造增值；要做互联网时代的国际一流的专业化服务提供商。
在这种定位下，海尔充分利用现有用户资源和网络资源的优势发展社会化业务，2011年3月份正式成立了“青岛日日顺电器服务有限公司”，目前先后和国内及国际商业伙伴（GE品牌、三洋品牌、夏普品牌、FPA品牌、史特劳斯水家电等）签订服务合作协议，代理其家电产品在国内的销售和服务，与全球最大延保服务商新可安和全球500强安信龙围绕家电增值服务领域的合作也持续的展开。
在满足用户需求的同时，增加了企业的收入，2011年增值服务与服务代理收入超过2亿元，利润贡献度达到20%以上，实现了从过去的成本中心到利润中心的转型.
我们相信，只要我们始终心里装着用户，始终以用户为中心，坚持真诚到永远的宗旨，就一定能做的更好。
最后，祝愿各位各位领导、各位朋友，身体健康，工作顺利
谢谢！
（发言完毕）
谢谢齐总监！
有请中联重科市场部负责人 史伟志先生发言。
中联重科市场部负责人 史伟志
尊敬的各位领导，朋友们：
大家好！
非常荣幸能代表中联重科参加本次国标宣贯大会。在此，对长期支持中联重科发展的各位领导、广大客户、各界友人表示衷心的感谢。
中联重科是中国工程机械的发源地，其前身是一个引领了中国工程机械发展了50年的国家级研究院。历经20年的风雨洗礼，中联重科已发展成为全球工程机械前八强，全球最大的混凝土机械、起重机械、城市环卫机械制造企业，全球产品链最齐全的工程机械制造企业，是国内首家工程机械行业“A+H”股上市公司。目前公司总资产达700亿元，年销售收入超过800亿元，年复合增长率超过60%，在中国工程机械上市公司中年销售收入、利润增长率均名列前茅。公司中英文商标—“中联”、“ZOOMLION”均获认定为“中国驰名商标”。中联重科以过百亿元的品牌价值跻身世界品牌实验室评选的2011年中国500最具价值品牌前100强。
标准化是企业管理的基础和支柱，已成为提高企业管理水平，促进企业发展的有效途径。中联重科十分重视标准化管理，从产品制造、质量控制、企业文化与品牌体系、服务体系等方面均制订或执行国家、行业相应标准。中联重科是中国工程机械行业标准的制定者，负责制（修）订国家行业标准300多项，唯一代表中国工程机械行业参与制（修）订国际标准性组织（ISO）的企业，是国际标准化组织ISO投票P成员单位(ParticipatingMember)，被国家标准委员会确定为混凝土机械等2个国家标准化分技术委员会秘书处单位，建筑施工机械等3个技术委员会主任委员单位。
在企业文化与品牌体系建设方面，中联企业文化以“至诚无息、博厚悠远”为核心价值理念，以“思想构筑未来”为核心品牌理念，并形成了“一元、二维、三纲、四德、五常、六勤、七能、八品”的企业文化体系。随着形势的变化和企业的发展，中联重科的企业文化也呈现出了由表及里，由浅入深的发展，从产业化阶段的“科技创新”到规模化阶段的“至诚无息”，再到全球化阶段的“包容、共享、责任”。公司将按国家标准不断丰富企业文化与品牌内涵，以责任缔造文明，以思想构筑未来。
在服务体系建设方面，中联重科是国内工程机械行业首家通过“五星级售后服务体系认证”单位。目前，公司按《商品售后服务评价体系》国家标准制定了国内工程机械行业首部企业标准，具有系统性、前瞻性和可操作性，实现了服务的高起点、高要求。中联重科始终坚持以客户需求为中心，秉持“成就价值，与客户共同成长”的服务理念，致力于将服务打造成公司的核心竞争力之一，全力打造“以现场服务为中心，总部支持为后盾，全过程信息化管理的内外互动式服务体系和保障平台”，缔造中国工程机械行业最高水准的服务品牌“蓝色关爱”，引领工程机械行业全面进入服务竞争时代。
时代飞速发展，社会不断进步。中联重科将与各界友人携手共进，为社会的繁荣，为弘扬民族品牌而不懈努力！
谢谢大家。
（发言完毕）
谢谢史总监！
有请江铃汽车服务经理 胡忠亚先生发言。
江铃汽车服务经理 胡忠亚
各位来宾：
大家好。
江铃汽车股份有限公司致力于打造亚太地区极具竞争力的商用车生产基地，产品涵盖全顺、皮卡、轻卡、suv等四大系列。除了令人满意的产品，还始终以顾客非常满意为导向，“专业服务，全程呵护”的服务理念，让每一个江铃用户从买车，保养车，到最后置换车的整个过程中得到专业细致的服务与呵护，力争打造成为商用车领域的领导品牌。
江铃汽车售后服务品牌“JMCCares”率先实现了中国商用车界的六个第一！第一个设立"呼叫中心”，第一个建立“DCRC”星级标准制度，第一个实施福特全球的服务标准流程，这体现了江铃的品牌承诺与世界同步，第一个实施经销商管理系统，大大的提高了服务及内部管理效率，第一个在商用车领域推行顾客非常满意度CVP，体现了追求顾客满意的决心及投入，第一个实施经销商技术等级的认证制度。不仅如此，江铃服务品牌“JMCCares”还提出了十项服务承诺，包括：24小时服务热线、预约和提醒服务、透明标价、原厂配件、进厂一次修好、保证准时交车、道路救援服务、45分钟快速保养、免费洗车服务、服务跟踪回访等。近年来，江铃服务品牌“JMCCares”在持续推进江铃12项服务流程的同时，还致力于打造全新的“江铃服务厂功能区设施规范”。一旦您选择江铃汽车，就可以在全国400多家统一形象的江铃特约服务厂中，享受国际一流水准的售后服务。
江铃服务品牌“JMCCares”是全体江铃人努力的成果，“专业服务，全程呵护”的服务理念得到了市场的认可，连续3年荣获福特公司“全球顾客服务金奖”。近年来，更是荣获“全国售后服务十佳单位”，中国商用车领域首个“售后服务五星级”等各项荣誉。面对激烈的市场竞争，我们将继续时刻关注顾客需求，力争成为商用车领域的领导品牌。
谢谢袁总监！
有请三一重工综合管理部部长 杨霞女士发言。
三一重工综合管理部部长 杨霞
尊敬的各位领导、现场的各位嘉宾和朋友们：
大家好！
今天非常荣幸能在此代表行业就服务品牌建设发言，在此我仅代表三一集团董事长梁稳根先生及三一全球65000余名员工，向在座的各位领导、学者、嘉宾表示最衷心的感谢！
作为全球工程机械领域的领军企业，三一集团目前形成了长沙总部为核心，上海、沈阳、北京、昆山产业园为支撑，印度、美国、德国、巴西四大海外研发与制造基地相呼应的全球发展格局。旗下的泵车、拖泵、搅拌站、沥青砂浆车等产品的销量均名列全球第一。今年三一重工顺利完成对全球混凝土老牌知名企业德国普茨迈斯特的收购，此次收购是中德两国间的示范性交易，证明了中国制造的崛起。而三一先后参与智利矿难救援、福岛核电救援，更是树立了中国企业大爱无疆的光荣典范。
在三一的发展中，服务作为企业核心竞争力，是研发制造外的第三辆马车。三一的优质服务，不仅顺利保障了首都机场、香港国际金融中心、广州电视塔、上海环球金融中心等重大工程的建设，还在业内提出了许多建设性举措，并于去年一举夺得“工程机械产品用户满意度8项第一”。可以说，三一服务品牌的成功，是建立在一代代三一人对服务核心能力不断追求的基础之上，一点一滴都倾注着三一对客户的拳拳之心。面对成绩，我们深感任重道远，总结过去，我们有以下一些感想，和大家一起分享。
三一重工的服务经历了“保姆式服务”、“一站式服务”再到目前的“价值链服务”模式阶段，每一个环节都伴随着三一人对服务水平和质量提升的不断探索与付出。2011年我们领先行业标准提出了“一生无忧”服务承诺，开创了价值链服务模式，在业内真正践行了“一切为了客户、创造客户价值”的服务理念。正如我们在服务承诺宣言中所倡导的，每一个客户都能切实感受到“选择三一•一生无忧”的庄严承诺。
三一服务是企业的核心竞争力品牌，“一生无忧”的服务承诺是服务内容“一省五优”的谐音，一：即一个电话（4008878318），解决一切问题。三一通过全球领先的信息化技术，投资3000余万元建成企业监控中心（ECC），成为国内工程机械行业唯一一家启动ECC项目的企业。基于“天地人合一、一二三线协同”作战的运营理念，通过ECC系统，三一重工可以有效监控售出的每一台工程机械，全面掌握这台机械的运行工况、运行路径等，通过及时发现机械运行中的问题，并立即为客户提供远程维修诊断。客户只需一个电话，所有问题由三一解决。
省：即节省成本，三一坚持每年将销售收入的5%投入到服务资源建设和服务创新上来，为客户提供各类免费的保养、维护、培训、咨询服务，在不增加客户运营成本的前提下，为客户提供各类超值免费的服务项目。
五：即五个快速，快速解答，快速到达，快速供货，快速排故，快速大修。经过10多年的不懈努力，三一在全球100多个国家与地区拥有分公司和代理商。其中泵送国内有30家代理商，2000余台工具齐全、配件齐备的服务车24小时待命，确保服务半径控制在150公里以内。全面高效的信息系统和6S店、维修中心等服务平台建设也已相当完善。全面做到有三一设备的地方就有三一服务，第一时间解决各类客户问题。
优：即优质承诺，先进的研发技术和制造水平，优质的服务资源和服务队伍保证了三一产品和服务质量的全面优化，我们对三一产品提出了数字化的质保承诺，并附有明确的赔付标准，而这就是建立在三一对自身产品和服务的充分信心之上。
随着行业竞争的不断深入，后服务时代，三一的服务也向客户经营的全过程延伸，在咨询、培训、增值服务等各个层面引领行业潮流。培训方面，通过与全国知名高校合作，建立工程机械行业高管人才办学基地、HEM高级设备经理培训、百千万培训工程等，三一不仅为客户提供优质的售后服务，也为客户企业的发展培养优质的人力资源。增值服务方面，“责任•梦想”环保服务大行动的实施，就见证了三一在环保节能型服务领域的前瞻性眼光。而在今年开始的价值大联盟服务行动中，更是联合包括奔驰、沃尔沃、五十铃等在内的全球500强供应商，共同为客户提供超值服务。
三一服务品牌的发展，是建立于三一人不断创新和探索的努力之上，得益于国家的不断发展和昌盛。伟大的时代孕育了伟大的企业，伟大的企业必将创造伟大的奇迹。2012年是三一突破千亿的胜利年。作为英国金融时报评选出的世界500强企业的掌门人、福布斯新科首富梁稳根董事长曾经说过：“三一人要穷尽一切手段，将服务做到无以复加的地步”。正是这种近乎偏执的态度，三一才一步步在行业中引领着服务的发展方向。三一服务品牌的成功，必将为广大客户创造最大的价值。
很荣幸能够得到各位专家和评委的认可，让三一人有了一个展示的平台，提升卓越服务能力、创建优质服务品牌，在探索的道路上，三一愿意与各位朋友一同分享成功喜悦、承担社会责任。最后，我衷心的祝愿本次会议取得圆满成功。
谢谢大家！
（发言完毕）
谢谢杨部长！
（闭幕词）（11：35）
各位领导、各位来宾，我们本次会议的十二项议程已全部结束，大会获得了圆满成功。这次会议一定会在售后服务与企业品牌建设的历史上书写重要的一笔，通过本次大会，我们相信，我们的企业一定会在不久的将来，获得更加快速的发展与壮大，我们的消费者，也将越来越与经营者形成密不可分的亲人关系。展望未来，前程似锦，希望我们的企业以此次大会为契机，打造完美的售后服务，创造过硬的企业品牌，祝愿我们更多的企业早一天冲出国门，走向世界！让“中国制造”、“中国创造”的字样在国际市场上占有越来越多的份额，并最终成为“精品”、“佳品”、“上品”的代名词。
下面我宣布：本次大会到此结束。谢谢！
京公网安备 11010502031058号
