【直播】第二届全国零售商供应商公平交易（诚信）评价活动揭晓发布会

第二届全国零售商供应商公平交易（诚信）评价活动揭晓发布会

   【中国商业联合会副会长兼秘书长姜明致辞】2月19日下午，第二届全国零售商供应商公平交易（诚信）评价活动揭晓发布会在京举行。中国商业联合会副会长兼秘书长姜明先生发表《诚信乃企业发展之本》的致辞。以下是致辞的具体内容：

中国商业联合会副会长兼秘书长姜明

  首先，我代表本次活动主办单位，热烈欢迎参加“第二届全国零售商供应商公平交易（诚信）评价活动暨建立和谐零供关系经验交流会”的各位领导，各位代表，各位新闻界朋友。

   对一个国家而然，“诚信”是立国之本；对一个企业而言，“诚信”是立业之根。“诚信”作为一项普遍使用的道德规范和行为准则，是建立行业之间、企业之间以及人与人之间互信、互利良好互动关系的道德杠杆，是市场经济条件下不可或缺的的道德观念，是一个行业、一个企业、一个经营者最可贵的无形资产。一个企业信用不好，将在无情的市场竞争中被淘汰出局，这是社会发展的必然规律。

   随着我国市场经济的深入发展、扩内需、促消费政策的进一步实施，各类商品销量快速增长，零售行业得以迅速发展，出现了商品极大丰富、销售旺盛的繁荣局面，零售供应企业迎来了机遇发展期。但随之而来的商业诚信问题,却在一定程度上制约了我们发展的步伐。特别是零供企业在经营活动中仍有许多不和谐的问题，甚至双方矛盾愈演愈烈，其结果不仅导致零供双方的利益受损，而且殃及到广大消费者。

    “不公平不诚信”是零供之间矛盾的主要核心所在，其具体体现在“合同、服务、费用、价格、结算”等方面的问题。随着国家标准《商品售后服务评价体系》，《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》的颁布和实施，相信会进一步规范零供企业的诚信服务，指导企业加强企业文化建设中诚信经营的内容，从而以诚信树品牌。

   中国商业联合会、中国保护消费者基金会联合开展的“第二届全国零售商供应商公平交易（诚信）评价活动暨建立和谐零供关系经验交流会”，就是为了宣传贯彻国家商务部颁布的中华人民共和国国内贸易标准——《零售商供应商公平交易行为规范》，改善零供关系，树立典范，引导健康发展，警示不规范行为，建立良好的市场秩序，保护零售商和供应商的利益，实现维护消费者利益，促进零供和谐,从而扩大消费,拉动内需。

   本次活动严格按照《零售商供应商公平交易行为规范》国内贸易标准，用科学的方法和先进的技术手段，通过对“质量保证、价格公平、合同公平、服务公平、结算公平、公平竞争等六类指标19个指标项进行评价。

   活动通过推荐和自愿报名，确定候选名单；在央视网、新浪网、中国商品售后服务网等50多家网站进行公示和投票；组委会根据企业综合指标和投票参考，确认入围名单；在网上再公示；最后由评审委员会综合评定，评价出结果。

   希望获得殊荣的企业戒骄戒躁，百尺竿头，进一步加强企业诚信经营管理，改善零供关系，提高经济效益，为中国经济建设作出贡献！祝大家身体健康，工作顺利！

  【海航商业控股有限公司总裁助理郭延禄发言】

海航商业控股有限公司总裁助理郭延禄

    尊敬的各位领导、各位来宾：

    大家好！

   首先，由衷的感谢组委会授予海航商业“全国公平交易（诚信）示范单位”这一项珍贵的荣誉，在此，我代表海航商业、海航集团，向长期以来关心和支持海航商业发展的各级领导和社会各界人士表示衷心的感谢！

   海航集团是一家以航空旅游、现代物流和现代金融服务为三大支柱产业的现代服务业综合运营商，产业覆盖航空、物流、金融、旅游、商业、地产、基础设施、装备制造和其他相关产业。目前，海航集团资产规模近2665亿元，总收入逾1000亿元，连续十年入选中国企业500强。2011年，海航集团名列中国企业500强129位，中国民营企业500强第7位，总收入规模基本进入世界企业500强序列。

   海航商业是海航集团旗下大型的商业控股零售企业，是一家业务涵盖实体（零售）商业、物业（地产）商业的国内大型商业集团，拥有成员企业14家（含一家上市公司），门店总数达388家，营业面积近100万平方米，年收入逾100亿元，初步形成全国布局，区域领先的发展格局。

   海航始终秉持诚信的经营理念，以诚信为基础，不断追求为社会提供高品质的产品，这是海航对社会、对合作伙伴、对消费者作出的郑重承诺。

   海航商业长期致力于维护公平诚信的市场秩序，发展和谐稳定的零供关系。为此，我们建立了完善合理的供应商管理体系：在商品质量方面，始终把商品质量作为企业经营不可逾越的红线，通过缜密、完善的商品质量控制体系严把质量关；在价格公平方面，与供应商建立供货、零售的价格协商机制，杜绝价格欺诈行为；在合同公平、商品结算方面，通过专业、严格的合同管理办法，严格履行合约规定，及时向供应商提供货款对账、开具票据、结算账款等服务，切实维护零售商与供应商的利益；在服务、竞争方面，与供应商建立良好的沟通交流平台，积极提倡交易公平和有序竞争，积极配合有关部门的检查和监督，持续打造维护企业透明、公正的公平竞争形象。

   未来，海航商业将坚守诚信公平的经营理念，以发展互利共荣的零供关系、营造和谐有序的市场秩序，致力于成为零售商与供应商之间公平交易的典范企业，并协同供应商一道，为消费者提供最优质、最放心的产品服务。

   最后，再次感谢活动组委会授予海航商业此项殊荣，祝愿此次会议取得圆满成功！

    谢谢大家！

    【北京苏宁电器有限公司总经理侯恩龙代表公司发言】

北京苏宁电器有限公司总经理侯恩龙

   尊敬的领导、各位嘉宾、新闻界的朋友们：

   大家下午好！我是苏宁电器华北地区管理总部执行副总裁侯恩龙。非常荣幸参加第二届全国零售商供应商公平交易（诚信）评价活动暨建立和谐零供关系经验交流会，并代表苏宁电器股份有限公司接受组委会颁发的“全国公平交易（诚信）示范单位”这一份荣誉。连续两届获此殊荣是政府和社会各界对苏宁长期致力于和谐零供关系建设的肯定，也是对苏宁坚持守法经营，诚信经营的一种鞭策。

   经过21年的发展，苏宁已经成为家电零售连锁行业的领军者，在海内外600多个城市，拥有1700多家连锁店，员工18万人。苏宁的快速发展离不开全体苏宁员工的努力，离不开合作伙伴的鼎力支持。

   服务是苏宁的唯一产品，苏宁的价值在于服务供应商的能力。在企业发展过程中，苏宁着重提升服务供应商和服务消费者的能力，而服务供应商是服务消费者的基础和源泉，只有通过提升服务供应商的能力才能持续获取企业的发展价值。本着“整合社会资源，合作共赢；满足顾客需要，至真至诚”的经营理念，21年来，苏宁一直强化与合作伙伴在产品规划、多渠道销售、供应链优化、服务提升、市场推广等方面的能力，并取得了双赢的效果。

   产品孵化协同。作为零售商，我们一头联系着消费者，一头联系着供应商，是供应商和消费者之间的桥梁。我们通过定期或不定期的顾客调研，了解顾客需求，挖掘市场机会，将调研的结果及时与合作伙伴共享，为他们进行技术创新和产品拓展提供信息支持。

   市场推广协同。我们与全国1200多家主流媒体都建立了长期的合作,为合作伙伴的市场推广提供了有力的媒体支持；通过与合作伙伴在促销推广、品牌活动、渠道营销等方面的合作，整合双方优势资源，达到市场推广效果的最大化。

   多渠道销售协同。我们以店面零售为基础，全力拓展电子商务、定制服务、网络分销等新兴渠道的销售，目前我们已经全面开放渠道资源，现有的1700多家实体店面和苏宁易购在线销售已经成为合作伙伴展示品牌形象、开展终端销售的平台，全面辐射目标客户群，实现了一点接触，全面覆盖。

   供应链协同。目前我们已经与绝大多数合作伙伴实现了B2B供应链管理系统的无缝对接，并与部分供应商启动了CPFR项目建设，实现预测与补货的协作，降低产业链的库存风险，减少产品的缺货率。我们还利用专业的物流经验为合作伙伴提供物流规划建议，向他们开放仓储资源、对接配送资源，共享物流资源，大大地节省了他们的流通成本和仓储成本。此外，我们还联手上游厂商和金融机构，建立供应链融资模式，创新订单授信融资、库存担保融资等多种服务供应商的融资形式，充分发挥渠道的融资功能。

   从深层次上来讲，厂商之间的合作成效取决于双方协同为消费者服务的能力。厂商之间唯一的市场源于消费者、终极的利润来自消费者。因此，厂商之间合作机制有必要进行新的突破，只有实现多方协调、精益生产、精准营销，才是行业和企业的蓝海之路。未来，苏宁将充分利用优质的店面资源、物流售后平台资源、信息资源，与合作伙伴联手共建服务于消费者的智慧型供应链。

   以上分享的是苏宁在建设和谐零供关系中正在做的和即将做的，我们将持续地以提高渠道效率为方向，提高服务供应商的能力，通过为合作伙伴创造更大的价值，获得苏宁成长的价值。谢谢大家！

    【海尔电器北京中心总经理范宣勇代表公司发言】

海尔电器北京中心总经理范宣勇

   尊敬的各位领导、各位朋友：大家下午好！

   非常荣幸参加本次“全国零售商供应商公平交易(诚信)评价活动暨解决零供关系经验交流大会”。

   2009年3月1日，商务部颁布的《零售商供应商公平交易行为规范》国内贸易行业标准正式实施，这标志着我国零售商与供应商的公平交易评判有了行规依据。该规范的颁布，有助于缓解零供关系，树立典范、引导健康发展，警示不规范行为，建立良好的市场秩序，保护零售商和供应商的正当利益，实现维护消费者利益，促进商业和谐发展。

   海尔集团作为起草单位之一，一直将厂商共赢的理念很好的与标准进行融合，多年来与上游供应商下游经销商保持友好伙伴关系，整合资源，共谋发展，呈现出健康向上的发展态势。海尔集团率先通过信息化手段与上下游合作伙伴均建立了B2B系统对接，实现了从采购订单，到发货、入库、发票校验、远程认证、实物发票签收、结算清单、付款对账等主干流程和环节的整合和全面的协同，创建了标准化、透明化、实时化、数据全面共享、资源全面整合的新型供应链合作模式，最终实现供应商与零售商双方合作中完全的“诚信透明”。

   海尔致力于成为全球白电行业领先者和规则制定者。成为引领者即成为行业主导及用户心智的首选，目前，海尔累计申请专利1万多项，居中国家电企业榜首，并率先实现国际标准的零突破。海尔累计参与了77项国际标准的起草，其中27项标准已经发布实施。海尔通过标准输出，带动整个产业链的出口。

   海尔以虚实网融合打造全球第一竞争力的通路商。海尔在国内市场有强大的市场营销网络优势，并与互联网进行充分的融合，以“零距离下的虚实网融合”创出第一时间的用户第一需求竞争力。“虚网”指互联网，通过网络社区形成用户的黏度；“实网”指营销网、物流网、服务网，第一时间送达用户满意。

    2011年海尔全球营业额1509亿人民币，根据世界权威组织欧睿国际发布的数据，海尔集团已连续三年蝉联全球白色家电第一品牌，全年荣获全球大型家用电器第一品牌、全球冰箱第一品牌、全球冰箱第一制造商、全球洗衣机第一品牌等全球八项第一的殊荣。2011年海尔集团的品牌价值为907亿元，已连续10年蝉联中国市场最有价值品牌第一名 。2011年8月26日，一直在服务领域有着良好口碑的海尔专卖店传，继推出成套精致服务成功引领整套家电消费新趋势之后，海尔专卖店又在“2011 年中国家电渠道消费现状调研”中，以 61.4%的信赖度被国家信息中心信息资源开发部授予“消费者最信赖的家电销售服务商”称号。以上成绩的取得，很大程度上正是得益于公平、健康零供关系的建设与维护。

   通过我公司的实践可以证明，零售商和供应商合作的程度决定了供应链的发达程度，也决定着供应链的总体增值能力。只有通过相互合作，提升供应链管理水平，做到信息共享、利益共享、风险共担，才能降低流通成本，为消费者提供更好的商品和服务，才能把蛋糕做大，实现共赢和可持续发展。

   最后祝愿各位领导、各位朋友全家幸福安康，祝愿本次大会圆满成功，谢谢！

    【甘家口大厦有限责任公司总经理韩建国代表公司发言】

甘家口大厦有限责任公司总经理韩建国

   韩建国：北京甘家口大厦位于海淀区与西城区交界的甘家口地区，是一座以购物为主，集餐饮、娱乐、休闲、金融、服务、写字楼为一体的现代化社区生活百货店。甘家口大厦自2000年1月9日开业以来，以诚信为本，以亲和为源，坚持公平交易，以德兴商，树立了鲜亮的社区商业“亲朋式服务”品牌，在社区生活百货店经营与服务模式的探索上走出一条新路，促进了公司和谐、稳定、快速的发展。

   甘家口大厦从创业初期开始，一直坚持文化兴商，诚信经营的发展战略，基于对社区市场的深入研究，对社区生活百货店性质和目标的探索，开创了1+1+N的业态组合，十二年来通过不断学习、拼搏、开拓创新，经济效益和社会效益获得了双丰收。2011年作为公司制转变的第一年，更是以创新求实的精神，突破8亿元销售大关，取得了利润增长15%的良好业绩。十二年来公司是商业行业中率先通过了ISO9001质量和ISO14001环境管理体系的认证的企业，更是北京市首家通过“SB/T10382-2004服务管理体系”认证和荣获“服务标准化示范单位”的企业。先后荣获“全国商业行业顾客满意企业”、“全国守合同重信用企业单位”、“全国商业质量奖”、“中关村质量奖”、“全国商业3.15荣誉企业”、“2011年全国质量信得过单位”等300余项殊荣，成为深受消费者喜爱的北京市乃至全国知名商业企业。

   12年来，公司始终把“诚信经营”作为商业经营的立足之本，将信誉视为企业的第一生命。把诚信贯穿到公司的战略发展及经营管理，重点体现在一个“实”字，“深”字，一个“细”字。

   公司将现代化信息管理技术融入到合同管理、物价管理中，建立了MIS管理系统；在经营管理中，不仅建立健全了《合同管理制度》、《商品质量管理制度》、等各项制度，明确了管理人员的岗位职责、工作流程，使管理人员有章可循、有法可依。而且从进货、销售到售后服务都形成了一整套规范的管理体系。在进货把关上，公司严格审核供应商的生产、销售资质，并对重点厂商进行实地考察。建立大厦、经营部、商品部三级商品检查管理机构，采取定期检查、随时抽查、现场观察等形式对商品质量和销售情况进行监控。同时大厦还聘请地区质检机构每周两次对商品进行检验，对新进商品进行抽验，保证商品质量符合国家有关要求，从而有效维护消费者权益，满足顾客对安全、时尚、诚信、优质的需求，提高顾客的忠诚度，增强企业的信誉度。

   在经营中甘家口大厦将供应商视为最亲密的合作伙伴，坚持互惠、互利、平等合作的原则，为使公司的商品定位更符合市场及顾客的需求，不断调整商品结构，对销售不佳、不符合公司管理要求的供应商实行末尾淘汰，保证商品的竞争力。同时，公司还坚持做到每月按时给供货商结帐，从未出现过拖欠厂家货款的现象，保证了供应商的资金周转，合同履约率达到100%，实现公司与供应商的利益双赢。

   特别是在对消费者我们不仅体现“亲和”，更体现在“实实在在”。在开展让利促销的同时，我们还结合地区特点积极探索开展文化促销、主题促销、服务促销等多种促销活动，我们依据参考生产经营成本和市场供求状况制定出合理的降价幅度，杜绝在促销降价活动中以直接或间接的方式搞负利润低价倾销。首先是给顾客真正的优惠，公司所有的经营和促销活动体现出实实在在，不夸大、不做虚假宣传；开展的每一档期的促销活动从开始策划到活动的实施都有一整套严格的管理制度和工作流程，不仅活动前利用多种形式将内容公布于众，使消费者有充分的知情权、选择权，同时还对所有的商品价格进行封价管理，杜绝个别厂商借促销为名私自抬高商品价格，使消费者得到真正的实惠。

   在加强对外经营管理和服务的基础上，公司严格企业内部信用管理，首先发挥工会作用，做好职工权益的维护工作，及时签订集体合同，并认真监督劳动管理制度的执行情怳。并按时支付职工的工资及劳保福利，为企业员工提供一个和谐健康的工作环境。由于公司加强企业内部信用管理，保证了企业和职工队伍稳定。

   12年来公司对社会各方及公司相关方的诚信，不仅体现在经营管理上，也同样体现在真诚尽社会责任，弘扬博爱与营造和谐氛围上。12年来我们企业和员工为困难地区和困难人员捐款50余次，捐款金额超过百万元。爱的奉献不仅激发了员工爱国、爱企、努力工作的积极性，也同样激发了受援助者对生活的热爱和努力拼搏的斗志。作为企业，能给他人带来幸福，能为社会培育人才，这才是最大的人生价值与诚信品质。

   甘家口大厦十二年来面对日趋激烈的市场竞争环境，以诚信赢得人心，以诚信赢得市场，取得良好的经济效益和社会效益。今后甘家口大厦将一如既往，以诚信为本，精心打造诚信文化，增强企业的核心竞争力，在现代化商业竞争中开拓创新，以践行北京精神为指导，积极推动企业和谐、稳定、健康发展，以实际行动迎接“两会”和“十八大”的胜利召开！

    【山东梦金园珠宝首饰有限公司品牌总监苑建国代表公司发言】

 山东梦金园珠宝首饰有限公司品牌总监苑建国

    诚信服务、打造高端品牌

   山东梦金园珠宝首饰有限公司是一家主要以黄金白银珠宝首饰为主导，同时兼K金、钯金、铂金、钻石珠宝首饰及玉器制品，集研发—设计—加工—销售—服务于一体的国内著名珠宝首饰企业。多年来山东梦金园珠宝首饰有限公司把诚实守信经营视为市场经济条件下的“通行证”。把诚信理念作为企业的安身立命之本，靠诚信铸就品牌，靠信誉赢得市场，与顾客之间搭建共赢平台。梦金园被中国商业联合会授予“中国黄金饰品诚信•纯度第一家称号”。

   诚信经营是企业的立足之本，更是企业增强市场核心竞争力的重要体现。梦金园始终坚持走这条路，产品占据了良好的市场份额。梦金园在诚信经营上坚持做到了以下几点：一、把良好的售后服务视为销售好每个产品的关键。坚持“一切从消费者出发，一切为顾客着想，一切对顾客负责，一切让顾客满意”的原则，为广大消费者提供可靠的产品保障，这也是梦金园植根市场求发展，提升自身实力的根本所在。二、快速反应，实现以客户满意为理念的售前、售中、售后全方位、立体式、网络化服务体系。多年来，梦金园确立了“产品是企业的形象，质量是企业的信誉”的理念，在顾客以及加盟代理商之间，成功地构筑起信息互动机制，并着重追踪产品的研发设计，确保提供满足用户需求的更新颖、时尚的产品，来引导消费群体。目前，梦金园已建立了北京、济南、深圳、昌乐为中心的1100多个销售网点，梦金园的产品畅销全国各地，并赢得了消费者的青睐。三、努力更新经营理念，推动企业诚信建设。在诚信建设中，梦金园首先牢固树立与加盟客户密切合作，携手共闯市场的观念，主动增进了解，齐心打造双赢的市场氛围。其次是通过广泛开展员工的诚信守法、敬业爱岗、职业道德教育，树立现代企业的文明形象，增强全员信用观念，使诚信变成员工的自觉行为，并有效地贯穿整个经营服务过程中，为企业持续发展构建诚信体系，打下坚实的思想道德基础。

   2011年12月30日，国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会颁布了国家标准《商品售后服务评价体系》（国标号：GB/T27922-2011），该标准于2012年2月1日起实施，对服务做出评价依据。梦金园公司作为起草单位之一，建立了珠宝首饰服务标准体系，成为首家通过该体系认证企业，并主持参与《珠宝首饰行业服务规范》，极大促进珠宝首饰行业服务。

   “诚信”是企业核心竞争力的一个重要组成部分，是企业发展的基石，也是企业文化的重要体现，应该成为企业长期战略发展的有机组成部分。

   梦金园在生产经营中借鉴先辈的经验，首先，诚信教育从思想观念抓起，让员工认识并理解，“诚信是企业长期发展的核心，是应该恪守的原则”，决不能因图一时之利而损长远大计。其次是在制度上给予保证，严格控制机制，要求员工自觉遵守规范制度，在内部要监督，保证诚信的执行，以“诚信”的观念对其进行教育影响。正确的理念、良好的企业文化和氛围对员工产生影响力和改变力。促使员工始终与公司的价值标准，文化内涵同步，维护企业的长远利益。第三让大家明白为用户提供优质的产品和超值的服务是企业最起码的社会责任，更高的境界是以优质的产品和超值的服务去赢得消费者。

   “物竞天择、适者生存”是市场经济的准则。梦金园运用信息化手段推进企业跨越式发展，实施信息化打造企业品牌战略。企业信息管理的升华，是加快传统企业向现代企业转变、提升核心竞争力的关键。梦金园始终坚持运用现代化的信息手段，改造企业经营模式，提升品牌产品的设计与技术创新，加强与加盟客商之间的联系，提高打造品牌的能力，实现企业品牌经营新的跨越发展。梦金园坚定只有做到产品有品牌，质量有保证，服务有承诺才能得到用户的满意，才能建立起用户的信心，才能培育出更大的市场。

   梦金园发展至今，已成为中国黄金协会常务理事单位、中国宝玉石协会常务理事，中华全国工商业联合会金银珠宝商会常务理事单位。通过了ISO9001质量、ISO14001环境、OHSAS18001职业健康安全、ISO10012计量、SA8000社会责任、SB/T10401-2006商品售后服务评价体系等六大管理体系认证。“梦金园”系列产品也先后被有关部门及机构授予“中国驰名商标”、“中国珠宝首饰业驰名品牌”、“山东省优质产品生产基地龙头骨干企业”、“中国消费者满意品牌”、“山东省著名商标”、“中华金银珠宝名牌”、“中国专利山东明星企业”等100荣誉。成为管理科学、设备先进、技术力量雄厚的现代企业。

   下一步梦金园发展路依然是诚信经营，树立一切为顾客服务的理念。市场是企业生存的土壤，消费者是企业的衣食父母，占有市场，赢得顾客，才能实现企业的价值。增强服务意识，建立完善的服务体系，树立“与消费者换位思考，一切为消费者服务”的理念和市场意识，实行规范化服务，进一步提升服务水平。为此，要加强对市场的调查研究，充分利用捕捉到的市场信息，指导企业产品结构的调整；要以消费者满意为宗旨，强化与消费者的沟通，倾听消费者意见，了解消费者需求，采纳消费者的建议，做好消费者服务需求的分析、研究，改进提高产品的款式及质量；积极主动当好消费者的参谋，满足顾客在售前、售中、售后不同时期的各种需求，竭尽全力做好各项服务工作，致力打造精良首饰，着力做好优质服务。

   梦金园将全力打造国内珠宝市场零售终端品牌，我们将以资源共享、共同发展为目标，依托国内市场，以科技进步和自主创新为动力，携手更多具有实力的合作伙伴，诚信经营，共同把梦金园珠宝打造成为国内珠宝行业最具实力的品牌，并向国际知名品牌的目标而努力。

    【江西景德镇诚德轩瓷业有限公司董事长苏元阳代表公司发言】

江西景德镇诚德轩瓷业有限公司董事长苏元阳

    大家好!我是来自来江西景德镇诚德轩瓷业有限公司的代表，今天能与各位领导和来自全国各地的优秀企业精英们欢聚一堂，收益非浅。对关心、爱护、信任诚德轩瓷业有限公司，给予我们“全国零售商、供应商公平交易（诚信）行业十佳企业”殊荣的全国零售商供应商公平交易评价活动组织委员会的领导表示最真挚的敬意!

   景德镇诚德轩瓷业有限公司是一家专门生产鼎级手绘陶瓷茶具的民营企业，2003年创建之初，是个不足10人个体陶瓷作坊，小打小闹地进行小批量生产日用普通陶瓷和为其它作坊加工配件，2008年成立了“景德镇诚德轩有限公司”。公司发展成了集科研、生产、销售于一体的规模企业，在业内享有很高的知名度。

   长期以来，我们恪守着“诚行天下，德广恩施，轩聚贤能”信念，始终坚持以“经典奢侈个性张扬、诚信经营优质服务”为宗旨，着力打造“诚德轩”品牌，以不断创新的理念，务实严谨的态度为保障，全力追求产品艺术化的风格，产品设计、器型花色始终坚持以市场为导向，以客户需求为己任，创造市场，引领消费，最大限度地满足客户的个性化需求，公司采取“总经销制”的销售渠道，在上海、昆明、北京、深圳等十多个大中城市设立了专卖店或经营部，以客户的满意为最大的满意，以客户的业绩为最高的业绩，以“信誉第一，质量为先”的要求贯穿始终，与客户之间建立了牢不可破的“鱼水”关系，凭借优良品质和诚信经营，产品深受全国各地客户青睐。在陶瓷手绘茶具中取得了领军地位。

   各位领导，我们不负大家厚望，会以这次荣誉为新的起跑线，与在座的各位精英们携起手来，用自己的汗水和智慧创造新的成就，用“诚信大于天”的营销理念去开拓新的天地。

    谢谢大家!

    【湖南家润多超市有限公司副总经理刘立坚代表公司发言】

湖南家润多超市有限公司副总经理刘立坚

    中国质检网讯2月19日下午，第二届全国零售商供应商公平交易（诚信）评价活动揭晓发布会在京举行。湖南家润多超市有限公司荣获“全国零售商、供应商公平交易（诚信）十佳企业”称号。湖南家润多超市有限公司副总经理刘立坚代表公司发言。以下是演讲实录：

    各位领导，各位来宾，大家好！

    很高兴今天能与各位一起探讨“倡导公平诚信、促进和谐共进”这项零供和谐发展的议题。在商务部及有关部门的指导下，湖南家润多深入贯彻《零售商供应商公平交易行为规范》，梳理现有工作，引导健康发展，以建立和谐的市场秩序，促进零供双赢为目标，扩大消费，拉动内需。

   湖南家润多是湖南连锁超市行业著名区域品牌，于2011年4月29日正式加入海航商业，目前公司拥有大卖场26家，综超5家，便利店46家，卖场遍布湖南、江西。

   长期以来，“不公平、不诚信”的阴影笼罩在中国零售与供应发展史上，影响了我国国内贸易的正常发育，早在2006年由商务部等五部委首次颁布零供合作管理办法时，湖南家润多即对合同文本进行了修订，取消了多种收费，严格对照标准保留有实质服务内容的收费项目，履行公平交易的责任与义务、规范自身经营行为，提高零供企业管理水平，全面塑造“公平诚信”形象。

   家润多的经营理念是“诚信、业绩、创新”。没有双赢不是买卖，供应商挣不到钱，不可能与零售商实现长期稳定的合作。一直以来，国内卖场借鉴外资卖场的高后台食利型模式，以收费为目的，造成零供矛盾加剧。湖南家润多通过盈利模式的转变，以提高进销差为主要盈利模式，大幅降低固定收费比例。通过品类管理、重点供应商策略以及供应链优化等工作与供应商形成合力，共同做大销售，创造了一个零供和谐发展的双赢模式。

    ⑴品类管理

   加速旧品淘汰、新品引进机制，构建分业态的商品组织表，对商品品类进行定义，对商品的结构、陈列、价格形象、促销合理规划，让商品在货架、排面上说话，充分释放销售力。

    ⑵重点供应商策略

   现有A类直供商50家，已确立首批100家重点供应商、20家战略供应商，统一签订框架式协议、统一促销，公司从合同签订、销售、结算各环节形成绿色通道支持重点供应商发展。2012年我们的战略供应商目标：1家过亿、2家5000万、新增12家过1000万。

    ⑶供应链优化

   通过总采与地采实现资源整合，强化源头采购、直供开发、品类经营突破，在生鲜熟食、面包经营上建立中央厨房集中生产配送，在蔬果经营上农超对接建立基地。同时加强物流的发展，支持供应商做大做强。

   2011年12月15日，湖南家润多携手TCL集团首次深度营销“员工内购惠”活动取得圆满成功，本次活动得到了TCL公司的全力支持，活动主要门店10家，历时9小时，创造了465万的销售业绩，本次活动不仅仅是普通的促销活动，而是两大品牌联合回馈员工的福利内购会，也是零供合作实现双赢的重要尝试。

   2011年12月19日，商务部等五部委下发了关于《清理整顿大型零售企业向供应商违规收费工作方案》，通知中要求对大型零售企业向供应商收费进行清理整顿。湖南家润多迅速行动，对采购收费项目进行清理，本着合作共赢的基本原则，在规范公平、合理、协商的基础上，与供应商伙伴共同制定商业计划，包括合同条款、促销方式、实施细则等等，在充分尊重供应商的前提下，加强双方在开展公平促销方面的多渠道沟通协商与合作，更好地实践零供双方的共赢。

   诚信是企业经营与发展的无价之宝，湖南家润多将继续深入贯彻《零售商供应商公平交易行为规范》，也通过今天的会议向更多的零售同行学习交流，为建立更好的零供关系做出更大的努力！

    谢谢！

    【大麦客商贸有限公司执行长/CEO李春材代表公司发言】

大麦客商贸有限公司执行长/CEO李春材

   尊敬的领导、各位来宾，大家下午好！

   我是大麦客商贸有限公司执行长李春材。中国庞大的零售环境，需要一个标准去规范，更需要树立行业榜样，让大家去学习和交流，实现中国零售行业真正的和谐、公平、繁荣和国际化。此次活动为我们提供了最好的展示平台。

   为了帮助台商转型升级，东莞台协建立了集两岸名品交易中心、购物广场、连锁店、电子商务为一体的民族品牌大麦客。大麦客不仅帮助全国台商打开内销通路，同时引进台湾精品，使台湾优良产品拓展至大陆各地。

   零售业是连接供货商和消费者的重要纽带，更是为消费者把好最后一道关的安全卫士。我们追求产品高品质和低售价，在全球范围内甄选符合国际权威机构认证的优良品质商品，特别是台湾绿色有机食品、台商外销转内销品牌商品；我们更追求给会员最优质的服务，提供产品送交国家检验检疫机构和卖场检验的双重品质保证，提供会员免费试吃、购物无因退货等服务，让顾客“买得开心，用得放心，吃得安心”；我们追求直接从厂商下单订货，保证品质优良、除去中间过程、降低价格，货款及时交付是我们对厂商的保证；我们遵纪守法，倡导绿色环保理念，做到真正公平公正交易。

   大麦客在今年依然秉承为商不欺的原则在各个事业体大幅前进：一方面将珠三角乃至全国以及台湾的知名品牌集中展示在大麦客两岸名品交易中心，打造成为海峡两岸知名品牌“365天永不落幕的产品交易会”；另一方面是大麦客购物广场下一个据点的开发。希望各位零售业界的前辈、同业来大麦客参观、指导，充分利用各自资源，优势互补，共创辉煌！

   再次感谢中国商业联合会、中国保护消费者基金会联合主办的这次活动，大家互相分享与进步，进一步打造中国零售业公平交易的和谐环境。

   最后祝大家龙年身体安康，事业兴旺，万事如意！

    【凯恩特公司副总经理罗小武代表公司发言】

深圳市凯恩特珠宝首饰有限公司副总经理罗小武

   尊敬的各位领导、各位来宾、各位朋友：

    大家好！

   我代表深圳凯恩特珠宝公司，感谢本次评选活动的组委会，感谢你们为本次评选活动的辛苦付出，感谢你们将“全国公平交易（诚信）十佳企业”这一殊荣颁发给了我们凯恩特公司！

   凯恩特珠宝公司始创于香港，公司自成立之初便以“诚信务实、自主创新”作为企业的发展方针；始终将“诚实守信”作为行为准则，本着对社会诚信、对客户诚信、对自己诚信的原则，始终严格要求自己，把诚信放在第一位！

   凯恩特珠宝公司于2006年成功研发了黄金首饰创新工艺——3D硬千足金，该工艺的发明有效地解决了长期以来困扰首饰界的、因黄金硬度低而导致黄金首饰容易变形、容易塌陷、容易磨损等难题，同时被国家权威机构认定为“世界首创”工艺，该创新工艺的研发，颠覆了黄金首饰的局限性，为广大消费者带来了全新的黄金首饰新概念。

   凯恩特公司凭着创新的工艺和诚信双赢的经营理念，利用领先的技术、先进的生产设备及完善的管理制度，在短短几年内，迅速成为当今最有影响力的黄金首饰品牌之一，在行业内有着广泛的赞誉和好评。为了企业发展和市场竞争力，凯恩特公司在坚持“诚信务实、自主创新”的同时，也积极维护行业秩序，抵制抄袭、抵制仿造。

   “诚信务实、自主创新”使得凯恩特在市场中获得足够的发展空间。目前公司的品牌加盟商多达900多家，覆盖全国各地，是国内首家实行单柜合作形式的企业。早在几年前，并与周大福、六福、劳伦斯、谢瑞麟等两岸三地多家著名品牌商家建立了长期的合作伙伴关系。3D硬千足金产品不仅在整个中国市场深受消费者的喜爱，更是远销美国、印度、中东、泰国、东南亚等地区。为了更加凸显“3D硬千足金”的影响力，公司于2010年将品牌形象全新升级为“3D-KET”，全新的“3D-KET”品牌专卖店也陆续进军北京、上海、武汉、郑州、等国内一线城市。

   诚信就是企业的基石，“失之则贫弱，得之则富昌。”企业对效益的追求本无可厚非，但在追求效益的同时，还有一件比效益更重要的东西，那就是诚信。一个好企业，在考虑自己商业利益的同时，更应该考虑消费者的利益、公共影响力和社会责任。

   “人无信而不立，业无信而不兴”，作为正在发展中的企业，凯恩特深知诚信是企业的生命，是企业发展生存之根本，我们不仅要有优良的产品、优质的服务，更要有诚信的经营理念才能创造良好的企业信誉，才能在市场经济飞速发展的今天抓住更多的机遇。我们将秉承“诚信务实、自主创新”的企业宗旨，为市场秩序的和谐、为消费者的权益、为企业的发展，继续坚持“诚信为本”！

   最后祝愿本次会议取得圆满的成功！

    谢谢大家！

    【江苏维登家居有限公司常务董事高荣喜代表公司发言】

江苏维登家居有限公司常务董事高荣喜

   尊敬的各位领导、女士们、先生们大家好！

   首先非常感谢组委会给我这次机会，在此谨让我代表公司向组委会和在座的朋友们表示最真挚的感谢！

   江苏维登家居有限公司是一家从事多元化运作的企业，公司拥有工程建筑规划施工；装修设计施工；板式家具的研发、生产、销售；办公家具、酒店家具的销售等多个品类的产业公司。

   《维登国际家居》是我公司重磅打造的家居领域品牌，竭诚为消费者提供一流品质、一流服务的整体橱柜、衣柜、书柜等板式家具产品，为消费者量身定制，提供高品质、个性化、人性化为一体的家居服务。

   近年来，公司迅速扩张，二期新建工业园占地200亩、总投资4.5个亿。全线引进德国豪迈设备，全部生产线由国际权威设计机构德国舒乐公司进行规划设计，建成后将成为领先行业的专业柔性生产线及大规模定制的样板生产线。

   公司于2011年10月23日正式进驻上海意邦全球建材世界，全景式家居样品展示面积超过1000平方米，上海电视台《非常惠生活》、新浪网及搜房网全景展示和推荐《维登国际家居》，对装修采购高端产品的客户，有了新的参考和选择目标，同时也给公司提供了全新的展示平台。

   本着“以诚信为本，专注为先、坚持为恒”的维登精神，请允许我再次代表公司全体同仁衷心的感谢组委会提供了这次交流、学习和展示的平台。

   最后我祝愿交流会越办越好，让更多的企业受益，为中国经济之崛起添砖加瓦。

    谢谢大家！

    【浙江福泰隆连锁超市有限公司副总经理李立宏代表公司发言】

浙江福泰隆连锁超市有限公司副总经理李立宏

    尊敬的领导、各位与会嘉宾：

   很高兴今天来到这个现场，与大家见面认识，并分享我此刻激动的心情。我代表浙江福泰隆连锁超市有限公司对大会的顺利召开表示祝贺！向给于我们支持和关心的活动组成员表示由衷感谢！

   福泰隆连锁超市开业至今已近12年，这么多年来，在社会各界的高度重视和关心支持下，福泰隆得到了长足的发展，并深得金华消费者好评。在为消费者服务的过程中，福泰隆超市用心经营、诚信服务，使企业的信誉不断地走高，销售量也得到很大地提升，福泰隆俨然已成为金华地区零售行业一颗璀璨之星。

   浙江福泰隆连锁超市有限公司，隶属于浙江福泰隆控股集团有限公司。公司创立于2000年，是集团旗下从事连锁零售业发展的旗舰。现已拥有20家直营连锁超市、3家百货商场、2家市场，总营业面积逾16万平方米，员工总人数近4000人，拥有超市会员40多万人，是目前金华市零售业的经营典范。

   福泰隆至宏张开业后，清醒的认识到商海上的成功仅靠现代化的设施是不够的，而是要有先进的经营观念，靠的是诚实守信，靠的是让消费者满意放心，靠的是用爱心回报社会赢得全社会的认可。公司积极拓展竞争空间，依靠自己务实的工作作风和开拓进取的创业精神，以“高品质、低价位、优质服务”赢得了广大消费者的信任，实现了自己的长足发展，成为地区商业的重要力量。   信誉是企业的生命，福泰隆确定了顾客至上、商家为友、诚信为本、信誉第一的企业经营理念，向消费者承诺商品一流、质量保证、服务一流、售后无忧，与供应商建立平等合作、共同发展，为了做好这些工作，福泰隆围绕“合同、服务、费用、价格、结算”开展诚信经营，把好质量关工作。目前商品都做到了三证齐全、明码标价、顾客不满意就退货，从而使消费者投诉率为零；二是开展优质服务，在对供应商的服务工作中，为了建立和保持维护长期与供应商的合作关系，推行零售商供应商诚信合作关系。

   我们积极做好合同诚信管理、不断提升服务诚信、倡导并遵循公平交易。福泰隆在与供应商合作关系中，坚持平等互利，公平竞争，不会对供应商直接向消费者、其他经营者销售商品的价格予以限制,或对供应商向其他零售商供货或提供销售服务予以限制。坚信在零售商的同业竞争中,应防止零售市场垄断,减少同业间的经营损害,从而有利于零售市场的合理竞争和有序发展。

   同时我们感恩社会，不断用自己的实际行动回报社会。福泰隆在经营上取得辉煌的业绩，但时刻没忘记用爱心回报社会。把回报社会当作责无旁贷的义务。对社会，勇于承担起促进和谐和提高社会保障水平的责任；对政府，勇于承担起创造税收和创造就业机会的责任；对行业，勇于承担起引领发展和树立良好社会形象的责任；对顾客，它勇于承担起满足客户需求和提供优质服务的责任；对员工，勇于承担起促进成长和保障合法权益的责任。多年来，也得到了社会各界的广泛认同，树立了良好的品牌形象。2008年至2011年福泰隆上缴税收每年均达2000多万元，为地方财政收入建设做出突出贡献。福泰隆也一直热心于社会公益慈善事业：每年捐助公益事业的总额都在100万元以上，实现了经济效益和社会效益相统一。2010年12月，福泰隆出资1000万成立了“浙江福泰隆慈善基金会”，基金会的成立，将为福泰隆发展公益事业带来新的起点与贡献。2011年，福泰隆超市人在集团董事长方树安先生和总经理徐健女士的带领下，凭借着自强不息的拼搏精神、默默无闻的奉献精神励精图治、真抓实干，取得了一个又一个的可喜成绩，给金华百姓交上了一份满意的“成绩单”。

   福泰隆深知企业在市场中的力量越来越强大，但盈利和发展都离不开供应商，与供应商的和谐合作直接影响着经营业绩，为此，在未来的发展道路上，我们将持续贯彻国家商务部颁发的供应商零售商公平交易行为规范，树立典范，引导健康发展，警示不规范行为，实现维护消费者利益，促进零供关系，从而扩大内需，互赢互利。

    谢谢大家！

    【临沂商城管理委员会主任刘士平代表公司发言】