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12315申诉举报指挥中心接到多起消费者申诉，主要反映购买金银珠宝类商品质量和服务问题，如项链、手链佩戴几日便发生断裂，镶嵌类饰品的钻石（宝石）易脱落，新购首饰易发生褪色或变色等。
对此，12315发出消费提示：一要慎重选购金银珠宝，应尽量选择信誉较好的珠宝店，注意查验商品商标、标签、印记、含量、材质，并留意商家是否具有代理代销资质、商品合格标志是否明确完备，查看所购品牌是否与代理资质、广告宣传一致。二要索要凭证。根据有关法律法规，消费者在购买商品时，有权要求经营者正确填写并及时提供购物凭证，开具正式发票，商家提供的单据要明确标注产品的名称、产地、等级等内容，并妥善保管票据及珠宝产品质量鉴定书、质量承诺等资料，一旦发生消费纠纷，购物凭证将是消费者有力的维权证据。三要巧避“吃”金。在对金银首饰进行改制加工、增色保养等维修前，应向技术人员咨询饰品清洗前后损耗的比率，并对物品的数量、重量、材质等在维修单据中标明，防范商家“吃金”、偷梁换柱等行为，预防纠纷的发生。四要主动维权。消费者要及时向消保委、质监等部门投诉，主张自身合法权益，通过积极主动维护自身权益。
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