快递公司“先签字后验货”规定引消费者质疑

    核心提示

   购买了6000多元的笔记本电脑，竟然被要求签了字才能验货。消费者质疑，如果电脑有什么问题，这责任应该谁来承担？现在，“先签字后验货”已由快递行业的“潜规则”成了“明规则”。律师认为，这个规则侵害了消费者的知情权和公平交易权。只是我们面对这样的明显不公平的规则时，却显得有些无力。

   “我在购物网站买了一台6000多元的笔记本电脑，可是圆通快递的快递员在送货的时候，竟然不愿等我赶来单位验货，甚至想把电脑送到收发室就离开。”昨日，家住湖东路的蒋先生拨打福州日报热线83751111向记者反映此事。

    6000多元的笔记本电脑不让验货？

   “我元旦前在一购物网站上买了台6000多元的笔记本电脑，收货地址填写的是我的单位，当时我特别备注了电脑要送交本人。昨天下午3点多，我接到圆通公司快递员的电话，说快件到了。”蒋先生说，快递员准备让单位收发室的工作人员签收快件。“几千块的电脑，我都没验下货就让别人签收，谁都不会乐意这样做吧。我告诉快递员当初已经备注要本人签收，让他等我15分钟，我马上就赶到单位去验收快件。”蒋先生告诉记者，当时听到要等，快递员语气就不太好。当蒋先生赶到单位见到快递员后，对方一直催他签收。“没有验货我怎么能签收，万一有啥问题我找谁负责？”蒋先生提出要拿到办公室开箱验货，而快递员却拒绝了，称圆通公司的规定是“先签字再验货”。一时间，双方僵持着“先签字还是先验货”，最后，在蒋先生的坚持下，快递员同意蒋先生就在收发室打开包装箱。

   看到笔记本外包装没有破损，快递员就催着蒋先生签字，蒋先生要求通电测试，被快递员拒绝。无奈之下，蒋先生只好在快递单上签了字。“电脑不通电试一下，怎么知道有没有问题，当时签字时还是满心不痛快。”让蒋先生庆幸的是，他后来试了一下，并没有发现笔记本电脑有什么问题。“虽然笔记本电脑没有问题，但快递员的这种态度实在是让人很生气，我已经备注了要送交本人，他却想让收发室的工作人员签收，而且还不情愿开箱验货。”说起快递员的态度，蒋先生很气愤。

    卖家要求先验货，快递要求先签字，消费者到底听谁的？

    蒋先生很气愤。

    卖家要求先验货，快递要求先签字，消费者到底听谁的？

   昨日，记者联系了圆通快递福州分公司，该公司的一位客服人员表示，目前公司执行的是先签字后验货的规定，至于快递员的服务态度问题，蒋先生可以将快递单号提供给圆通公司，他们会与快递员进行核实。

   虽然在快递单背面的《快递服务合同》没有注明消费者一定是要“先签字后验货”，但记者就此询问了多家快递公司，得到的答复是他们目前都执行“先签字后验货”的规定。现如今，“先签字后验货”已由快递行业的“潜规则”成了“明规则”。“买东西时卖家让我们先验货再签收，快递公司却让我们先签收再验货，我们到底听谁的？商品出了问题到底是卖家的责任，快递的责任，还是要我们自己来承担责任？”蒋先生认为卖家和快递公司存在着相互推诿责任的问题。

    律师、卖家支招：可以备注“签字未验货”

   对蒋先生遇到的问题，福建宽达律师事务所王荣坚律师表示，“先签字后验货”的规定是导致出现大量快递纠纷的根源之一。

   王律师认为，消费者一旦签字则表示已经接收该物品，但不签字就不让开箱验货，就不能知道货物是否存在损毁缺失等情况，这侵害了消费者的知情权和公平交易权。他认为，根据消费者权益保护法的规定，“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”，收件人作为消费者，要求在签字前验货，是知悉快递公司服务内容、货物是否损毁缺失等情况的前提。

   “如果快递公司一定要先签字再验货的话，消费者可以在快递单上备注‘签字尚未验货’，然后当着快递员的面开箱验货，这样既可以证明自己签字时未开箱验货，也可以作为出现纠纷时的维权证据。”王律师给消费者支招。

   “对于一定要坚持先签字的快递员，可以先签字，但签收的单子先不交给快递员，然后打开包裹验货，由于快递员必须拿到那张签收单，这样他就不得不等你验完货了再走。”经营淘宝网店的林小姐也给自己的买家如此支招。

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   近日，一段题为“快递暴力分拣物品现场”的视频在网络上疯传。在视频里，一家快递公司的多名包裹分拣员犹如打仗般把包裹投掷出五六米远，连汽车都被震得鸣笛报警……

   包裹分拣员的粗暴举动引起了不少网购者和卖家的愤怒、担忧。分拣包裹如此暴力，谁来为我们破损的包裹埋单？对于“暴力分拣”产生的损失，应该谁来承担？福州市消协的一名工作人员表示，对快递公司的这些行为，关键是消费者要坚持“先验货再签收”，贵重品要记得保价。据了解，2009年新《邮政法》实施，首次明确了快递行业责任，规定快递公司对所递物品安全负责，包括物品是否损坏、丢失、错寄等。而消费者则要坚持自身的验货权，先验货后签收，或签字后当着送货员的面验货，若遭遇阻挠可向有关部门投诉。

   至于网购电脑、手机等贵重物品，消费者最好选择保价，一旦有损失就可以获得较高额度的赔偿。如果不保价，一般只能获赔运费的3倍至9倍。（记者任思言）