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近日，沧州市民雷先生遇上了一件麻烦事，他网购的学习机虽承诺“全国联保”，但出了问题拿到专柜，工作人员却拒绝维修。
去年9月，雷先生在网上买了两台诺亚舟学习机，当时店主承诺的是全国范围内联保。今年6月，雷先生买的其中一部学习机在电源上出了问题。雷先生当时并没有着急，毕竟产品还在保修时间内。可是，当雷先生拿着有问题的机器，来到专柜想要维修时，却碰了钉子，店员表示“网购的学习机，专柜不负责免费维修”。随后，雷先生又拨打了诺亚舟全国客服电话，接线员作出的答复也是如此。雷先生对此很不明白，为什么同一品牌的商品，网上承诺的全国联保专柜不认可呢？
记者拨打客服电话进行了咨询，接线人员表示，专柜确实不能为网购的学习机提供免费维修，雷先生只能和网店或厂家联系，产生的费用也需要个人承担，“网店销售的产品参差不齐，有些网购的机子甚至是翻新机，所以我们只能对专柜销售的正品负责。”
沧州市消费者协会副秘书长李芳说，此前消协也接到过类似投诉，在此她想提醒广大消费者，网购时除了要向商家索取购物凭证、三包凭证、合格证等，还要问清店家所承诺的“全国联保”范围，确定其产品在购买地可以进行售后维修，避免产生麻烦。
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