安徽省巢湖市柘皋市场监管所四举措规范“618”集中促销

中国质量新闻网讯 为规范网络市场秩序，营造安全放心的消费环境，近期，安徽省巢湖市柘皋市场监管所四举措加强“618”期间网络交易监管和线下促销监管。

监管前移，明确责任提升效能。针对网络商品和服务集中促销，制定网络市场监管方案，明确职责、人员，制定工作计划和具体措施，提高网络监管的反应速度。组织全体所员集中学习《广告法》《网络交易管理办法》《电子商务法》《互联网广告管理办法》等法规，重点学习行政处罚主体、事实证据、法律适用等内容。围绕工作实际、文书制作、现场执法注意事项等进行案例分析讲解，提升执法人员的法律知识和监管执法能力。

服务前移，助力商户规范促销。加强宣传培训，强化网络市场经营者的守法意识和责任意识。通过宣传栏、微信群、入户走访等方式向网络市场经营者宣传《电子商务法》、《网络交易管理办法》、《价格法》等法律法规及相关典型案例。督促网络市场经营者合法宣传、合法销售、合法促销，要求经营者在主页面显著位置公示或者提供有关链接标识可以快捷访问营业执照信息和与经营业务有关的行政许可信息，规范商户明确公示“618”促销的细节、规定、期限等信息。

执法保障，严守经营安全底线。“618”促销期间，该所强化网络监测，将监管和服务阵地前移。结合辖区地域特性和时节，以食品、化妆品、日用品等为重点监管商品，以辖区开设网店的食品生产企业、平台网店经营者为重点对象。通过入户走访、集中培训、现场指导等方式对网店的在售产品和宣传用语进行检查和规范，避免出现销售产品标签不合格产品、虚假宣传、虚假促销等违法行为。对首次违法或违法行为轻微的，该所责令经营者加强管理并限期完成整改。对多次违法或行为严重的，该所将依法依规查处，全力保护消费者权益。

快速反应，多途径畅通维权。设置投诉举报服务台，畅通消费者“618”期间消费咨询、投诉、举报途径。对接到的投诉举报，第一时间受理、第一时间检查、第一时间调解。针对网络购物消费者大多人在外地的情况，该所以心暖心，通过主动电话、加微信等方式了解消费者的诉求和购买记录。在现场核查后及时组织双方进行电话调解、视频调解。当双方存在分歧的时候，调解人员也会分别倾听双方的心声，理解他们的经营处境，及时调解纠纷，切实维护消费者权益。

截至目前，该所共检查自办网店、平台电商、美团等线上经营单位24户次，检查线下商场、超市、餐饮、金饰店共计36户次。对检查发现的宣传广告信息不规范、促销活动标注不规范等问题，执法人员已要求经营单位限期整改。对涉嫌经营不合格产品、发布虚假广告的违法行为已立案3起。柘皋所提示消费者在享受“618”购物狂欢同时要注意合理维护自身合法权益。如遇消费纠纷，要及时拨打12315、12345热线电话进行投诉举报，依法维护自身合法权益。（袁天亮）