四川成都一季度食品投诉举报数量增长较快

综合运用多种方式 督促企业改进服务

四川成都一季度食品投诉举报数量增长较快

本报讯 （记者 唐志红）四川省成都市市场监管局公布的2024年第一季度12315数据分析报告显示，一季度，成都市各级市场监管部门共接收办理各类投诉、举报和咨询9.98万件，同比增长12.02%。

在商品类投诉举报数量靠前的客体类别中，排名前五的分别为食品、服装鞋帽、家居用品、通信产品和交通工具，占商品类投诉的 60.63%。从同比增幅来看，食品投诉举报数量增长较快。

在服务类投诉举报数量靠前的客体类别中，排名前五的分别为教育和培训服务、餐饮和住宿服务、销售服务、文化娱乐和体育服务、互联网服务，占服务类投诉的63.82%。从同比增幅来看，互联网服务和教培服务投诉举报数量增长较快。

在消费者投诉中，数量较多的问题主要有售后服务、质量、食品安全、合同和不正当竞争，合计占比81.38%。增幅较大的为不正当竞争，同比增长达111.72%。

从投诉内容上看，网络手机充值付费和职业技能培训方面的投诉值得关注。一是，一些网络平台中上的手机话费充值经营主体，通过引人误解的商业宣传，诱导消费者充值手机话费，消费者实际得到的却是话费优惠券，消费者要求退费无果，引发投诉。二是，一些网络平台上的技能培训经营主体，通过引人误解的商业宣传，诱导学员签订培训合同，学员要求退费无果，引发投诉。

“职业技能培训类投诉已成为全年消费投诉热点之一。易遭受侵权的消费群体主要是有就业需求和自我提升需求的人群，涉及短视频运营、网上开店、播音配画等多个培训领域。”记者了解到，成都市消委会近期联合成都市高新区消费者协会约谈了19家职业技能培训企业，这些企业曾多次被投诉，涉及虚假宣传、服务质量差、诱导办理分期贷款、无培训资质等。

“不良商家往往依托互联网直播营销等手段制造轻松赚快钱、低投入高收益假象引诱消费者，也扰乱了培训市场秩序。”成都市市场监管局提醒消费者，需冷静面对商家的推销，注意合同约定培训效果、避免线下交易和私下付款以减少消费风险，特别是在选择“培训贷”时要警惕，仔细阅读合同文本，避免因疏忽大意造成损失。

据了解，成都市市场监管部门将加强行政指导，综合运用行政约谈、投诉信息公示、“诉转案”等方法，督促投诉量大、调解成功率低的企业落实保护消费者合法权益的主体责任，持续推动消费者满意度的提升。

《中国质量报》