江苏省扬州市市场监管局召开净化旅游市场专项行动部署会

中国质量新闻网讯 为进一步谋划推动旅游市场秩序持续优化工作举措，近日，江苏省扬州市市场监管局召开了净化旅游市场专项行动部署会。市市场监管局党组书记、局长黄俊华主持会议。

会上，扬州市市场监管局相关处室和直属单位负责人汇报了前期市场监管领域旅游市场监管工作情况和“五一”假日加强旅游市场监管的工作举措。

一是加强各部门力量整合，实现监管力量最大化。统筹做好市场监管领域旅游市场秩序整治的牵头协调工作，督促各处室、直属单位和属地市场监管部门将监管措施落到实处，并跟踪检查监管实效。

二是加大巡查监管力度，突出关注客房价格。打好监管“组合拳”，形成系统内部和部门间的监管合力，重点约谈连锁酒店经营者，引导经营者合理定价；加强市场价格巡查，规范经营者价格行为。

三是开展从业人员培训，防范安全风险。组织开展旅游市场从业人员安全风险培训，重点针对城区老字号和网红餐饮店，召开风险提示会，防范食物中毒和食品安全舆情风险，重点关注市政府食堂等新的网红打卡点，开展送教上门。

四是关注特种设备运行，确保游客人身安全。对旅游市场特种设备进行全面排查，重点检查设备运行状况、安全保护装置有效性等，确保设备无隐患运行，保障游客人身安全。

五是打击违法行为，快速处置消费纠纷。完善简案快办工作站运行机制，重点关注游客诉求，现场快速处理消费纠纷，从重打击游客反映强烈的侵害消费者权益行为，营造公平有序的旅游市场秩序。

六是畅通维权渠道，缩短办理时限。加强值班值守工作，及时受理和高效处置消费者咨询、投诉、举报。对游客反映的工单，第一时间分发，要求接单人员第一时间与游客对接，做好游客的心理安抚，在最短时间内办结，确保游客诉求件件有着落、事事有回音。

黄俊华对各部门、各单位的工作举措给予了充分肯定，要求高度重视，持续优化旅游市场环境。

1.要尽快成立净化旅游市场专项行动专班，抽调精干人员，扎实开展检查、督查。

2.要坚持预防为主，加强安全教育和培训；持续开展巡查检查，举一反三，及时发现和解决问题；加大查处力度，严厉打击违法违规行为。

3.要努力实现三大工作目标。坚决杜绝安全事件发生，确保游客人身安全；坚决杜绝重大舆情，维护旅游城市的良好形象；大幅降低投诉举报，提升游客满意度。（陈大伟）