河北保定：12315、96365双线融合推进护民生

中国质量新闻网讯 为保障全市人民度过一个欢乐祥和的春节，河北省保定市市场监督管理局12315指挥中心全体人员坚持人民至上为己任，强化履职尽责,践行使命担当，24小时坚守工作岗位，确保12315投诉举报热线和96365电梯应急救援热线畅通无阻，时刻守护在保定百姓身边，保障消费者合法权益和乘梯安全。

春节期间，保定市12315热线共接收各类信息2789件，其中咨询2040件、投诉553件、举报196件，热线接通率100%。96365热线共接警92起，其中困人接警42起、非困人接警43起、误报7起，累计解困人员188人（次）。各救援单位均在30分钟内到达现场开展救援处置，0伤亡、0投诉，春节期间市场秩序整体良好。

今年春节人群流动性增加,返乡、探亲访友和外出旅行的人员明显增多。12315热线接收的投诉举报主要涉及餐饮服务、消费价格、产品质量、售后服务等民生问题。其中黄金首饰问题成为今年春节期间新热点，主要反映黄金戒指掉色、金手链佩戴过程中断裂、商家按足金价格销售非金饰品等问题。电梯出现困人故障的原因主要是设备主体故障、生活垃圾导致的开门受阻、电梯运行过程中出现停电等。

保定市12315指挥中心全体话务人员耐心接听、用心解答，实时关注消费者需求，高效调度组织电梯应急救援。第一时间将投诉举报分派流转到辖区市场监督管理部门处理，全程盯办电梯救援实施。用自己的行动，全心全意搭建市场监管为广大市民听民声、解民忧的“联心桥”。（通讯员 黄汇雨）