安徽泗县市场监管局：打造商标咨询“小窗口” 发挥惠企服务“大作用”

中国质量新闻网讯 2022年5月初，安徽泗县政府企业服务大厅、镇为民服务中心商标咨询窗口，15个商标咨询窗口正式启动运行。安徽泗县市场监督管理局深化知识产权领域“放管服”改革成果，聚焦聚力“一改两为五做到”，坚持常态长效服务实体经济，持续优化营商环境的重要举措。如今，15个商标窗口运行近1年，不仅在拓展商标咨询渠道，方便申请人就近办理商标业务方面发挥着重要的作用，更为大众创业、万众创新提供便捷优质服务，为促进地方经济发展、优化营商环境持续加码。

思想重视，为小窗口发挥惠企“大作用”奠定思想基础

从启动运行开始，各窗口单位高度重视，充分认识商标咨询窗口在本区域商标工作发展中的重要作用，积极筹备，争取政策支持；开展业务工作的实践过程中，主动作为、积极思考，明确以抓服务为突破点，有力促进双创工作、促进泗县经济高质量发展的重要思路。

各商标咨询窗口进一步发挥和放大其综合优势，积极开展探索性工作，积极履行商标服务职能，发挥职能作用，帮助企业打造强势品牌，不断巩固和提升改革成效，为深入推进“品牌强县”战略，提高企业竞争力，推动县域经济快速发展，作出新的更大贡献。

宣传得力，为小窗口发挥惠企“大作用”营造舆论氛围

实践中，各窗口单位认识到商标咨询窗口也是宣传商标法律法规、提高申请人商标意识的“大舞台”。商标咨询受理窗口启动运行以来，各单位宣传方法灵活，内容多样，借助成立仪式等活动，将商标咨询窗口的职责权限、商标便利化改革信息向社会进行广泛宣传，不仅方便群众多渠道，全方位了解、咨询、办理商标业务，还为营造重商标、用商标、护商标的良好氛围立下功劳。同时，还印制各类业务指南资料，进行现场讲解。企业服务大厅商标咨询窗口强化多维度、立体式宣传，充分发挥主流媒体传播优势，对接“新媒体”“自媒体”，以“文、视、声、网”的立体宣传，发布咨询窗口有关信息，形成强大声势。

培训有力，为小窗口发挥惠企“大作用”培养人才力量

各窗口单位为了给办事群众提供更加专业、高效、优质的服务，坚持问题导向，对窗口工作人员进行业务强化培训。严格落实培训制度，大力提高培训质量，有效提高了窗口工作人员的业务素质，更好满足了申请人的咨询和办理业务需求。共组织参与《知识产权周“宿知行”线上知识产权培训》、《商标法法律法规培训》等培训6次，通过对《商标法》、《商标法实施条例》、“商标的基本理论”、“商标权的强保护及商标助推品牌化发展”、“区域公共品牌建设”、“国际商标申请注册与法律保护问题”等知识的学习，进一步提高窗口人员商标业务工作水平。企业服务大厅窗口、坚持定期召开业务例会，互相交流学习，不断提升业务素质；采取传帮带的方式，以老带新传授经验，对工作流程进行改革创新使之更具有操作性。

服务高效，为小窗口发挥惠企“大作用”提供施展空间

各窗口单位能认真落实有关工作要求，建立健全窗口工作机制，明确责任，始终把服务作为工作的重点，优化服务态度不断提升服务质量。在面对面服务的过程中，各窗口单位充分掌握申请人和企业发展需求，认真思考、积极研究，服务靠前、服务到位，以提高窗口服务水平为抓手，以促进培育品牌工作为目标，大幅提升商标工作服务水平。

企业服务大厅、瓦坊、大庄、丁湖、草庙、草沟、屏山为民服务中心均配备了2名工作人员，开展商标政策宣传、业务咨询办理等服务事项。截至目前，已接受现场和电话咨询2000余人次，发放《知识产权常识问答》《知识产权保护宣传手册》《商标注册申请须知》宣传册共计3000余份，帮助、提醒辖区企业完成商标的申请、变更、续展1500余次，避免因商标缺失或失效带来损失。窗口业务量不断增加，有力激发了企业走商标品牌发展之路的热情，充分发挥了窗口对所在区域企业的带动作用。

下一步，泗县市场监管局将加大宣传力度，传递改革信息，树立品牌意识；强化业务学习，提高工作标准，提升工作水平；创新工作方式，充分发挥窗口一线作用，为市场经济主体提供贴心服务；以更积极的态度、更开拓的思维推进商标注册便利化改革工作，为推进地方品牌引领县域经济发展再立新功。(曹永生 郭红苗 安徽泗县市场监管局 于晓蕾）