甘肃持续加强消费者权益保护

让消费市场随春天一起回暖

甘肃持续加强消费者权益保护

□ 马 计

“在超市买了一盒梅菜扣肉，标注保质期到2023年5月12日，可是回家打开一看，里面已经变质发霉，这种情况我可以向商家索赔吗？赔多少？”近期，在由甘肃省市场监管局主办的消费者维权线上直播间里，有位叫“轻描淡写”的网友询问道。

随着春天的到来，“回暖”被频繁提及。当然回暖的，不仅是气温，更有消费市场的“活力值”。亮眼消费数据的背后，消费槽点的回升同样引起了甘肃省市场监管部门的重视。

只有拥有安全放心的消费环境，才能推动消费回暖，让消费回暖为经济增长注入持续动力。甘肃省消协副秘书长梁方介绍，2022年全年，甘肃省消协组织共接到消费者投诉9659件，调解处理8927件，解诉率92.42%，为消费者挽回经济损失887万余元。

梁方说，从处理过的有些事例来看，有的消费者出于不想惹麻烦的心理，往往会接受经营者提出的不公平交易条件，间接助长了经营者的违法行为。

她呼吁消费者遇到不公平、不合理交易时，应及时向消费者协会投诉，通过法律途径维护自己的合法权益。同时，建议政府部门也应加强对经营者的监管力度，建立健全监管机制，及时发现和处理违法行为，维护市场秩序。

甘肃省市场监管局网监处二级调研员关振涛指出，消费者和经营者发生消费争议，可以通过与经营者协商和解，请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，向有关行政部门投诉，根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，向法院提起诉讼5种途径解决。

“全省市场监管系统认真履行价格收费监督检查工作职责，通过重点检查、政策宣讲、提醒告诫等方式，有效规范了经营者明码标价行为，从源头上预防和制止了价格欺诈行为的发生，切实维护了市场价格秩序，保障了消费者、经营者合法权益和社会公共利益。”甘肃省市场监管局价格监督检查和反不正当竞争局副局长朱建军说。

12315热线电话也是甘肃消费维权的一把利刃，全年365天24小时人工为群众提供服务。这种全省大集中式的登记受理模式被市场监管总局誉为“甘肃模式”，能够实现市场监管总局、甘肃省市场监管局、市州市场监管局、县区市场监管局和市场监管所等5级贯通，覆盖城乡。

甘肃省12315指挥中心工作人员哈丽娜说：“现在我们12315投诉渠道还是很丰富的，除了直接拨打12315热线以外，还可以搜索登录全国12315平台网站，或通过微信、支付宝、百度小程序、下载全国12315平台App等方式进行投诉举报，实现了全渠道覆盖。”

针对网友“轻描淡写”的问题，甘肃省市场监管局食品流通处处长张安俊给出这样的答案：排除消费者自己因储存不当引起食品变质的因素外，有确凿证据证明是商家提供了不合格食品，根据《食品安全法》第一百四十八条规定，消费者可以向商家提出不少原价的10倍或不低于1000元的赔偿。

此外，消费者应该把购物小票保留下来，如发现自己购买的是过期食品，就可以凭小票索赔，维护自己的合法权益。

《中国质量报》