北京西城区巡视探访基本公共服务标准化专项试点通过考核评估

本报讯 （张 楠 实习记者 贾润梅）近日，北京市西城区“巡视探访基本公共服务标准化专项试点”以高分通过考核评估。

据介绍，为认真贯彻落实人口老龄化国家战略，积极主动破解大城市养老难题，西城区委区政府高度重视，积极开展老年人探访关爱服务探索。2016年，西城区创建了高龄独居老年人巡视探访服务模式，形成了超大城市核心功能区居家社区养老服务的“西城经验”，2017年在北京市全面推广。2020年3月，西城区人民政府申报并获批开展“巡视探访基本公共服务标准化专项试点”建设工作。

该项工作开展以来，试点工作领导小组组织进行资料调研，形成巡视探访基本公共服务清单，包括上门访视、需求识别等4类服务事项。围绕服务方式、服务环节、服务要求3个维度，构建系统完善、层次分明、科学适用的标准体系。体系涵盖63项标准，其中国家标准11项、行业标准6项、地方标准10项、新制定标准36项。建立标准动态调整更新机制，边实施、边完善，全面推动标准化试点高质量建设。建立标准体系实施监督检查机制，做到及时发现问题、解决问题。建立区域养老信息大数据库，构建需求方、供给方、监管方数据流，及时汇总区域老年人基本情况及服务需求，以智慧养老大数据平台为抓手，加强数据分析应用，为决策提供有力支持。

通过试点建设，西城区累计巡访人次大幅提升。2022年，累计服务次数达25.2万次，参与巡视探访服务志愿团队逐年增长。形成“社区养老服务总服务台”模式，将基本养老服务对象按照社区进行网格管理，打造“社区养老服务总服务台”，实现供需“一站式”对接。构建“一键呼叫”等多维服务模式，加大一键呼叫、一键广播、红外设备等智能终端的推广运用，形成以需求为中心的双向互动服务方式。拓展多元化集约式的服务力量，将社区专干、养老管家等专门力量，志愿者等社会力量有机结合，形成巡访中服务、服务中巡访；降低服务成本，形成集约式服务模式。创新服务和监管信息化管理模式，形成“1+3”监管体系架构，即1个智慧养老服务平台，政府端、机构端、老年人端3个App，实施上门巡视、电话探访等4个核心内容监管。将《基本公共服务标准化工作指南》等两项标准上升为国家标准、一项标准上升为北京市地方标准，形成可复制、可推广的巡视探访“西城经验”。（供稿人：北京市西城区市场监管局 张楠）

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