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中国质量新闻网讯 面对突如其来的零星散发疫情，陕西省宝鸡市12315投诉举报处置中心，采取得力措施、简化流程，高效处置疫情防控期间的投诉举报工作，助力疫情防控。
面对疫情防控，12315投诉举报处置中心充分发挥“调解员、咨询员、侦查员、监督员”作用，对疫情防控方面的消费投诉、违法举报、政策咨询等及时受理、及时处置、及时反馈，全力维护消费市场的安全稳定。本次疫情突发以来， 12315投诉举报处置中心共接收消费者各类信息1645件，其中受理消费者投诉1183件，受理举报435件，解答消费咨询27件。工作中及时宣传防疫相关政策，发布消费警示，搭建政府与群众沟通的“连心桥”，助力疫情防控战。
在这场防疫战中，12315投诉举报处置中心按照及时高效的原则，简化流程，落实12315电话值守和12315系统投诉分派双值守，做到电话畅通、分派迅速、处置及时。对涉及疫情防控有关的食品、药品、医疗器械、口罩等商品的投诉举报即时分流分派到各辖区市场监管所，按照时限要求积极做好调查处理；及时跟进查办处理进程，及时反馈结果答复，做到消费咨询当场解答，一般诉求即时回复，涉嫌违法立案查处。（供稿：陕西省宝鸡市市场监管综合执法支队）
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