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中国质量新闻网讯 规范市场经营秩序，保护广大消费者合法权益是市场监管部门的神圣职责。近日，青海省海北州祁连县市场监管局接到 3 起消费者投诉。投诉就像命令，维权就是责任，该局市场监管执法人员迅速行动，第一时间联系投诉方，通过实地调查走访和多次协商调解，最终圆满解决了各个投诉问题，各起投诉当事人对处理结果都表示满意。
一个个电话、一件件转办。近年来，祁连县市场监管局进一步健全完善了投诉举报快速处理机制，用贴心的服务将矛盾化解在基层。坚持以群众满意为目标,以“接诉即办”为抓手，深挖潜能，畅通投诉渠道，制定“接诉即办”、24 小时快速回应等机制，即接即办、按时反馈，着力解决了市场监管体制改革后，投诉举报量增加、投诉处理缓慢等突出问题，进一步打造了消费维权处置快车道。
2022 年以来，共受理投诉举报 17 起，办结 17 起，办结率达到了100%，群众满意率 100%，为消费者挽回直接经济损失 0.3 万余元。“金杯银杯”不如老百姓的口碑，“金奖银奖”不如老百姓的夸奖。在“我为群众办实事”实践活动中，把办实事融入日常工作中，切实让群众看得见、摸得着、感受得到。始终坚持以群众满意为出发点和落脚点，充分发挥市场监管职能优势，在“多做一些”上下足硬功夫，用心系群众的“人情味”、深入基层的“泥土味”、拼搏进取的“汗水味”，不断转化为严守安全底线、提升质量高线、维护市场公平线的忠诚担当。（供稿：甘肃省市场监管局）
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