黑龙江：线下实体店无理由退货——我在做！我们都在做！

中国质量新闻网讯 自党史学习教育开展以来，黑龙江省各地市场监管部门依据《黑龙江省线下实体店无理由退货指引（试行）》，按照“政府鼓励倡导，实体店自愿承诺，承诺即受约束”的原则，深入推进线下无理由退货制度落实落靠。截至目前，全省线下无理由退货承诺单位实现了13个市（地）100%全覆盖，经营者承诺时间最长达30天。

哈尔滨

哈尔滨市市场监管局充分发挥商圈管理方主体作用，形成承诺无理由退货浓厚氛围，2040家承诺单位办理退货商品数量达63万余件，金额达3亿多元。

牡丹江

牡丹江市市场监管局建立“五统一”工作机制（即：统一制发“线下购物无理由退货倡议书”“无理由退货制度”“无理由退货承诺公示”“无理由退货统一台账”“线下实体店无理由退货检查情况登记表”），规范了含有营业执照、信息库等五项内容的档案标准。

牡丹江大商集团百货大楼、新玛特购物广场两家店以及广汇等家电企业一直秉承“购物不满意，30日内保持原质原样可办理退换货”理念服务，承诺期限远远高于七日退货规定；

牡丹江好日子超市公司36家店铺统一执行七日无理由退货规定，除个别商品外，只要不满意就退。鲜活易腐的果蔬、鲜肉、水产品等生鲜不超过24小时也一样按照规定执行。

七台河

七台河市市场监管局通过市局官方微信发布倡议，通过积极上门宣传、滚动LED屏等形式多渠道进行广泛动员宣传，耐心讲解线下实体店无理由退货的重要性与方式方法等，下辖的4个区无理由退货数量达112148件，退货金额达3577.64万元。

佳木斯

大商集团佳木斯百货大楼有限公司注重发挥行业服务典范作用。为更好保障消费者的“后悔权”，依据“四为主”原则（可退可不退的以退为主、可换可不换的以换为主、可修可不修的以修为主、责任不清的以我为主）制定执行“顾客无障碍退货制度”，并将无理由快速退货时间控制在5分钟内，消费者满意率达到100%。

为保证党史学习教育“我为群众办实事”实践活动取得实效，各地还通过宣传教育引导、抽查回访指导、完善制度机制等方式营造氛围，探索建立了“线下无理由退货承诺单位”每季度公布制度，动态推动线下无理由退货规范化实施，进一步提升了消费者的获得感和幸福感。

截至目前，黑龙江省线下无理由退货承诺单位已由2020年的621家增长到5423家；线下无理由退货数量累计达2674848件，退货金额达47391.17万元。

同时，各地市场监管部门还结合本部门实际开展了“我为群众办实事”实践活动“回头看”。2021年9月13日至10月30日期间，分别以体验、回访等方式对辖区内线下无理由退货承诺单位的经营状况、标志标识展示、公示内容规范、公示兑现等落实情况进行了深入了解，共抽查承诺单位3168家，对56家存在已注销、未营业、承诺不规范等问题的单位，分别采取移除名录、帮助规范等方式进行了处理。

为进一步增强消费信心，更好地保护消费者合法权益，促进黑龙江经济高质量发展，全省各级市场监管部门将持续引导广大实体店经营者积极参加线下实体店购物无理由退货承诺活动，为营造安全、放心、舒心的市场消费环境贡献力量。（崔新净）