中国质量新闻网讯 近期,浙江省平湖市市场监管局创新工作思路,在充分调研的基础上,深入谋划、创新推进,联合上海市金山区市场监管局,在浙沪毗邻区域的独山港镇和金山卫镇开展“跨区域、跨店铺、跨投资经营主体”的“浙沪异地异店无理由退换货示范店联盟”试点,成效显著。
据悉,自放心消费“无理由退换货”行动开展以来,受到广大经营户和消费者的欢迎,特别是随着广大实体店的加入,消费者真正得到实惠。此次试点旨在进一步深入开展放心消费建设,助推浙沪毗邻区域消费品质提升,拓展无理由退换货活动的深度、广度与便捷度。
问需求 细谋划 探索无理由退换货新模式
一是调研群众需求。开展放心消费工作时,虚心向广大经营户和消费者征询意见。其间,部分消费者和经营者反映“无理由退换货”行动中现有的弊端,包括:“无理由退换货”以点对点退换为主,未形成固定的商圈联盟。即A店和B店是异地异店无理由退换货的加入双方,但没有第三方、第四方店铺加入;现有的异地异店无理由退换货的加入双方为同一投资主体,在实践中,满足条件的店铺较少。
工作人员在掌握相关信息后,以独山港镇为试点,及时展开调研,先后开展针对经营户和消费者的调查问卷各100余份,得到广大经营户和消费者肯定的回答。
二是谋划售后机制。以“满意消费长三角”为依托,在和上海市金山区市场监管局充分沟通的基础上,先行在平湖独山港镇和上海金山卫镇浙沪毗邻区域开展“跨区域、跨店铺、跨投资经营主体”的“浙沪异地异店无理由退换货示范店联盟”试点活动,由两镇各挑选出诚信守法经营的2家超市经营户,且这4家经营户在投资主体上没有丝毫关系。这4家超市作为首批参与商户,消费者只要在这4家超市中任意一家购买商品,在满足相关条件后,可在其余任意3家超市享受7天内无理由退换货。
增便捷 双获利 开启放心消费建设新篇章
一是异地异店无障碍退换货,消费购物“增便捷”。自行动开始以来,两地4个超市共收到消费者的异店退换货申请共6次,其中异地异店退换货申请4次,同地异店退换货申请2次。6次申请都成功得到参与商户的退换货,消费者给与极高评价。
二是退换货新机制深入人心,买家卖家“双获利”。随着该项活动宣传到位,参与商家在消费者中的知名度和影响力越来越高。这也反映在客流上,参与商家的客流量相比以前有明显提高。这也吸引了其他商家对加入“浙沪异地异店无理由退换货示范店联盟”的兴趣。目前,独山港辖区4家超市经营户主动问询如何加入联盟。
平湖市市场监管局将在综合考量的基础上,进一步完善相关制度,早日引入新鲜血液,将该项活动推向深入。
浓氛围 扩影响 架起无理由退换货直通车
一是异地异店无理由退换货联盟动员令发布。12月4日,平湖市市场监管局联合上海金山区市场监管局在平湖市独山港镇成功举办 “浙沪异地异店无理由退换货示范店联盟”启动仪式,现场发布动员令,进一步更多满足条件的商户加入该示范店联盟,两地政府领导、市场监管局领导、放心消费经营户代表、村(社区)放心消费维权联络员近70人参加。
同时,通过超市店堂、电子显示屏宣传,微视频、微信推送,广场活动宣传等渠道,大力宣传异地异店无理由退换货活动,不断提高公众知晓率和参与率。
二是大胆创新思路扩大影响。“跨区域、跨店铺、跨投资经营主体”的“异地异店无理由退换货示范店联盟”在一定程度上是对现有商业操作模式的颠覆,无论对消费者还是对经营者而言,都将产生积极影响。活动本身也是“消费满意长三角”“放心消费在浙江”的缩影,因此也将对进一步营造长三角放心、满意消费环境、不断激发消费活力、助力高质量发展和高品质生活产生积极而深远的影响。(鲁利军 浙江省平湖市市场监管局独山港分局 朱国平)