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广西龙州县市场监管局:加强服务窗口建设 抓好便民服务工作

2020-11-03 15:19:17 中国质量新闻网

加强服务窗口建设 抓好便民服务工作

——广西龙州县市场监管局政务窗口为民服务侧记

中国质量新闻网讯 政务服务窗口单位联系民生最为紧密,服务群众最为直接,窗口单位的态度、作风、服务质量的好坏,直接影响到群众对党和政府的评价与信任。广西龙州县市场监管局把加强服务窗口建设作为市场监管部门规范管理,提升部门形象的重要抓手。

在这里,有一支业务扎实、作风优良、创新争优的服务队伍,她们当中既有60后、80后,也有90后,她们中有窗口新兵,也有业务尖兵,有的在窗口岗位上一干就是数年。

这个由5名女同志组成的窗口,认真履行行政审批职能。今年以来,该窗口接受群众各类咨询多达2000余次,新登记各类市场主体551户、办理各类登记业务1292笔、核发各类许可580户……枯燥的数据背后,凝聚了登记注册服务窗口诸多心血与汗水,是一个个行动的具体结晶,见证了她们商事制度改革以来的坚守和付出。


广西龙州县市场监管局政务窗口工作人员在探讨业务

只跑一处 马上就办

政务窗口连着万千期待,政府形象和公信力,就体现在每一个办事程序和细节中,不可马虎,更不能懈怠。依据广西壮族自治区、崇左市人民政府相关文件,简化程序、降低市场准入门槛,该县市场监管局为企业发展打造便利、快捷的“绿色通道”上下足功夫。

机构改革以来,该县市场监管局不断在办事窗口改革上下功夫,推出一系列实招、新招。设立企业开办专区,简化办事程序,将企业登记、刻制公章、申领发票及银行开户等服务环节有机融合,建立部门协同机制。如今,仅在一个综合窗口,就可以实现县级服务事项的“一站式办理”,效率极大提升。截至今年10月底,企业开办专区共办理新设立企业379家,平均为企业节省办理时间4.7个工作日/户,企业开办营业执照的时间由法定的15日压缩至3个工作日后,再压缩至0.5个工作日,办理时长比法定时限压缩400%。

周女士作为龙州县一家校外托管服务有限公司的法定代表人,经常要到政务服务中心办理相关业务。“一窗通办”服务的开启,让周女士有了不一样的新体验。“过去,我来办理业务的时候,要到好几个部门的窗口,不同的楼层来回奔波,非常不方便,现在只要在同一个地方办理就可以了,而且只要按照工作人员的指导,一个流程办理下来十分快捷,表格不用填了,材料也不用自己做,非常方便。”

该局政务窗口秉承“用心做事,履职为民”的精神,从细节做起,全面抓好便民服务工作,对群众做到热情细致、耐心周到;积极推行“一句温馨问候,一个明确答复”的服务工作标准,切实打造阳光审批服务窗口。政务窗口进一步简政放权,行政审批从“一审一核”优化为“审核合一”,食品许可从20个法定工作日缩短为10个工作日,材料齐全的100%即时办理。

从事食品销售的谢先生来到窗口申请办理食品经营许可证,受到窗口工作人员的热心接待,对其所提交的资料认真审核,耐心指导其填写相关资料。“工作人员非常热心,详细给我讲解所需资料及注意事项,感觉很舒心,为他们点赞!”谢先生称赞道,“我上午交材料,下午就收到短信说可以领取许可证,这样的办事效率太让我们满意了。”

眼下,该县市场监管部门按照“服务最优、手续最简、效率最高、诚信最佳”的要求,引导窗口人员从细微着眼,从点滴做起,切实为群众提供周到、便捷的服务。对群众提出的各种问题耐心解答,规范使用文明用语,力求举止端庄,服务热情,树立市场监管队伍良好形象。

倾心服务 优民惠民

“窗口有限,服务无限”,该县市场监管局政务窗口一直秉承着这一服务理念,窗口人员将以人为本、执政为民的理念渗透到日常工作中,热情、耐心地接待每一位办事或咨询的群众,向一些不符合受理条件的群众耐心解释法律法规,指导群众完善申办材料,让他们高兴而来,满意而归。

2019年10月18日,该县开始实施新注册开办企业免费刻制公章服务,凡是新登记注册的有限公司和股份有限公司,均可免费领取含芯片的普通光敏公章一枚,若该企业在办理企业登记当天同时办理发票申领的,可再额外免费领取含芯片的普通光敏发票专用章一枚。龙州宋发建材有限责任公司成为该县首家享受该政策的企业。

2020年4月10日,该县为企业开办进一步降低印章成本,开始为全程电子化登记的新设立企业免费赠送四枚印章一套,截至10月底,共为379家企业免费刻制印章1516枚,减免印章费用25.99万元。同时,对今年1月1日至4月9日期间新设立企业,实行退补印章费用的优惠措施,已为34家企业退补印章费用1.6万元。


广西龙州县市场监管局政务窗口工作人员在指导群众办理相关业务

爱岗敬业  真诚奉献

窗口人员每天要接待来自各行各业的办事群众,当中有熟悉的,有陌生的,有常来的,也有初次见面的,但无论是谁,她们都对办事者倾注了满腔热情。注册登记工作,涉及众多法律和法规,尤其是近年来企业登记的法律、法规在不断修订完善、登记软件在不断升级、优化举措服务在不断出台,作为窗口工作人员唯有熟练掌握业务知识和操作技能,才能熟练应对每一个新情况,妥善处理每一个新问题。日复一日,年复一年,她们坚守岗位,认真做好每一天、每一环节的工作,尽自己所能。

春华秋实,她们以精湛的业务水平和踏实的工作作风,挑起改革创新的重担,啃下一块块工作中的硬骨头。寒来暑往,她们以一线人员特有的热情与耐心,把微笑和温暖送给每一位前来办事的人,赢得办事群众的交口赞誉。(谢晓莹  通讯员  赵伟军)

(责任编辑:莳伊)
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