服务电商促经济发展

服务电商促经济发展

——中国物品编码中心副主任赵京谈商品条码的电商之路

    本刊记者李朝霞

   今年3月，我国最大的网络公司及电子商务运营商——阿里巴巴集团采用了GS1全球统一编码标识系统（也称商品条码）作为其商品交易的标识手段。随着电商市场交易规模和商品品类的快速增长，商品条码在电商领域如何发挥作用？编码中心如何创新服务满足电商市场的大量需求？为此，记者采访了编码中心副主任赵京，赵主任就以上问题谈了自己的看法。

   记者：编码中心是统一组织、协调管理我国商品条码的专门机构，请介绍一下编码中心多年来对市场和系统成员服务做了哪些工作，成效如何？

   赵京：随着信息技术、网络技术的广泛应用，特别是近年来电子商务、物联网的快速发展，物品编码的重要性日益凸显。商品条码的应用不仅让中国商品畅通无阻地走出国门，而且在改变商品流通模式、提高结算效率、提升供应链环节信息化水平等方面发挥了重要作用，据统计，我国在快速消费品行业，商品条码使用率达到95%以上，通过扫描商品条码进行结算的商店近千万家。商品条码在药品追溯、服装、建材、物流配送、电子商务等领域的应用也非常广泛。

   长期以来，编码中心本着“专业、务实、创新、高效”的精神，认真做好商品条码系统成员服务工作，全方位提升服务水平。编码中心积极践行“寓管理于服务”精神，建立了物品编码服务体系和服务规范，统筹规划、组织、管理全国分支机构对系统成员的服务工作，先后推出了一系列服务项目，进行了大胆尝试和创新，在规范服务的基础上不断深化服务，逐步在全国实现了服务工作标准化、内部管理的统一化。

   编码中心于2009年建立了全国统一咨询服务电话平台（400-7000-690），为数以万计的企业解决了有关商品条码的问题。为满足成员企业日益增长的咨询需求，近期，针对大量“天猫”电商商户开始使用商品条码的情况，我们又有针对性地开设了五个“天猫”旺旺群，使咨询服务更加系统、科学、务实，此举不仅提高了工作效率，同时也是对国家质检事业即物品编码事业服务社会、服务企业的具体落实；为促进系统成员规范使用商品条码，我们编写了《中国商品条码系统成员用户手册》等科普书籍，并制作了《商品条码自助培训系统》光盘软件。

   我们在规范服务的基础上，建立了与企业的快速沟通渠道，为系统成员和相关行业领域开展了更具针对性的培训活动。培训范围进一步扩大，开展了针对零售商、印刷企业、执法机构、食品制造业、医药业、建材业、服装业及大专院校等相关领域的专题培训，为进一步深化商品条码在各领域的应用奠定基础。

   为促进物品编码事业持续发展，后继有人，我们从2003年开始，在高校开展条码人才培养专项工作，促进、帮助高校培养了一大批条码自动识别专业技能型、复合型人才。编码中心每年举办“全国大学生条码自动识别知识竞赛”，累计参赛高校达300余所，年参赛人数过万，有近千名参赛学生获得竞赛的奖项，多所高校获得荣誉称号。此项目大大推动了高校条码教育培训体系的建设，为条码技术在社会经济各领域中的广泛应用培养了大量储备人才，在全国高校中树立了编码中心重视人才、支持教育、勇于担当社会责任的良好形象。

   编码中心定期开展市场调研，了解行业需求，为成员提供更多更具针对性的增值服务和技术支持。通过广泛调研，掌握企业应用现状的第一手资料，从中分析发现物品编码技术深度应用的重点领域，形成明确的技术服务模式和服务项目。这些深度调研和服务大大改变了商品条码仅在商业零售结算领域应用的现状，提升了系统成员的条码技术和物品编码应用水平，对行业性物品编码技术的应用起到了积极的作用。

   今天，编码中心的“贴心服务、快速反应机制、多渠道服务方式”赢得了越来越多成员企业的赞许。在深化具有编码中心特色的服务理念和服务文化的同时，不断推出新服务功能，为商品条码系统成员提升了社会竞争力。

    记者：针对天猫（含淘宝）“军团”的系统成员，编码中心做了哪些服务工作？

   赵京：针对目前电商对GS1系统商品条码的迫切需求，编码中心已采取一系列有力措施，及时有效地服务、培训、指导电商及商品条码系统成员，使其正确认识、使用商品条码。

   今年上半年，我们适时开通了面向广大“天猫”商户的旺旺群，针对电商商户的特点，采用24小时在线服务的模式及时为商户提供全面咨询。

   为了集中优势资源培训“天猫”商户，编码中心还分别于7月和9月在电商较为集中的杭州和广州举办了“天猫”商户专题培训，为商户及系统成员详细介绍了商品条码基础知识、供应链优化、《商品条码管理办法》释义、电子商务未来热点及EDI发展趋势等内容，每次都有400多人参加培训。现场培训结束后，为了更好地解决“天猫”商户在实际工作中遇到的问题和困难，我们安排了中心及分中心专家组成专家组为“天猫”商户回答有关商品条码的问题，广大“天猫”商户踊跃提问，专家组逐一认真答复，商户们纷纷表示受益匪浅。

   今后，我们将继续针对电商商户的特点，持续推出适应新形势的服务举措，也希望广大电商商户积极参与，踊跃提出建议和意见。

   记者：目前，商品条码、二维码随处可见，请您介绍以商品条码为代表的物品编码在网络经济下发挥的作用。

   赵京：物品编码的概念非常广泛，今天，我主要谈一下GS1系统中的商品条码在网络经济中的作用。

   全球经济一体化是世界经济发展的主要趋势与重要特征，电子商务既是全球经济一体化的产物，也是全球经济一体化发展的重要推动力。近年来，我国电子商务呈现蓬勃发展的态势，可用一组最新的数据来直观地展现这种势头。

   近五年来，我国电子商务市场交易规模已经从2009年的3.7万亿元发展到2014年的13.4万亿元，众多电子商务运营商也在这段时间得到了长足的发展，如：天猫、京东、当当等。但随着交易规模及商品品类的快速增长，商品的标识及编码成为这些运营商日渐关注的问题。我国最大的网络公司及电子商务运营商——阿里巴巴集团于今年上半年采用了GS1全球统一编码标识系统的商品条码作为其商品交易的标识手段，要求其商户统一填报每一种在线销售产品的商品条码（即GS1全球统一标识），实现其对商品标准化管理的唯一性。

   关于使用商品条码在网络经济、电子商务中的作用，我认为有以下三个方面：一是通过商品条码（具有全球唯一性）可以有效管理商品的库存、调配和销售，并可以实现产品的有效追溯；二是可以依靠商品条码实现加速发货并有效提升物流速度；三是通过商品条码实现产品的手机识读、查询和订购，目前，智能手机用户数量飞速增长，众多手机用户习惯于在翻阅产品信息时直接订购，依靠商品条码的全球唯一性和稳定性原则实现产品的即时订购。当然，这三个方面只是商品条码对电商企业的众多作用中的一部分，关于商品条码的更多作用，请大家关注中国物品编码中心网站（www.ancc.org.cn）。

   记者：近年来，电商企业与编码中心合作密切，商品条码的应用将会对电商行业产生什么样的影响？

   赵京：编码中心已与众多电商企业达成多项合作，如与敦煌网深入合作助力其后台管理系统，在敦煌网供应商及商品管理后台实现了GTIN（全球贸易项目代码）及GLN（全球参与方位置代码）有效性验证等举措，下一步将打造商品条码专区，接入“条码卡”登录及验证功能，实现与中国商品信息服务平台数据一键同步，届时，有商品条码标识的企业及产品将享有专属服务。

   此外，编码中心还与百度等企业开展了广泛而深入的合作。这些合作充分说明了商品条码对于电商企业的重要性，电商亟需通过商品条码实现商品的有效编码、辨识、分类、管理及追溯。

   记者：电商企业对统一的、通用的、符合国家标准的物品编码的需求不断提升，编码中心的服务工作将做哪些调整与创新？

   赵京：电商企业采用GS1系统（包括商品条码）恰逢其时，因为凡事都讲究发展规律，电子商务经过十多年的快速发展，已经从量变达到了质变，从本质上来说，电子商务是传统商业模式的延伸发展，只是交易模式发生了变化。而商品条码在全球已经使用了几十年，不管是技术、普及度、认知度、准确性等都达到了一定的高度且经历了时间和市场的考验。当前，全球各地已经广泛、深入地以GS1系统为标准开展各项贸易活动，电商商户采用GS1标准已成为大势所趋。

   近几年，编码中心在移动商务领域与国内众多知名企业合作，通过扫描商品条码，公众可查到厂商名称、商品名称、规格等相关信息。如与天猫等主流电商网站合作，通过扫描条码可以实现商品的精准搜索。这些工作都促进了网上交易的增长，同时提高了网络购物的安全性和可靠性，为网络经济的健康发展提供了有力的保障。

   GS1系统是为企业、为市场服务的，只有具备先进的技术标准，及时抓住市场需求，快速提升服务能力，积极拓展服务项目，解决流通领域不断涌现的新问题，才能让企业体会到物品编码工作的价值和重要性。服务的提高是技术创新与经验积累的整合。在新的形势下，进一步完善服务体系，加快落实建立系统成员VIP服务等具体任务；对系统内从事服务工作的人员加强在职继续教育，注意高素质人才的培养；提供专业的技术咨询，为成员量身定制解决方案；对市场需求信息的跟进做到及时、深入，根据企业需求，及时调整工作导向，只有这样才能高效地反映和应对瞬息万变的市场情况，实现良性运行，我们的服务工作才能呈现出崭新的面貌。总之，编码中心将会不断加大服务企业、服务政府、服务社会的力度，提高服务的能力和水平，通过我们的共同努力，让物品编码服务工作做到落地有声，求真务实！让我们的物品编码工作更进一步得到社会认可，企业欢迎，百姓信任。《条码与信息系统》2014第6期（总第124期）http://www.aidchina.com.cn/dzsw/3466.htm