中国物品编码中心分支机构：深入交流话服务

   中国物品编码中心分支机构：深入交流话服务

   ——谈电商背景下的市场服务工作

    本刊记者李朝霞

   今年3月，我国最大的网络公司及电子商务运营商——阿里巴巴采用了GS1系统即全球统一编码标识系统的商品条码（简称商品条码）作为其商品交易的标识手段。各地电商的发展现状以及半年来商品条码的电商应用状况如何；各地在服务政府监管、市场经济和系统成员方面做了哪些促进性工作，以及如何创新自己的服务工作？本刊就上述问题走访了中国物品编码中心广东、广州、上海、江西四个分中心，请有关领导谈了各自的看法。

广东标准化研究院院长广东分中心主任陈静香

    广东分中心：建设系统成员公共服务平台

   自电子商务兴起，广东就成为了网络消费的大省。“十二五”期间，广东电子商务发展处于快速扩张的阶段，呈现了专业化、规模化、集聚化的特点，电子商务与其他产业的融合加快，助推了经济结构调整和产业转型升级。

   目前，广东省的电商系统成员在全国位居前列，商品条码在电商入库检验、验收订单、库房拣货、货物配送、线下跟进、库存盘点、售货统计等环节得到了应用，为电商的销售管理发挥了较好的作用，提高了管理效率。

   目前我们对系统成员提供的服务主要是通过咨询、培训等传统的方式进行，虽然能够基本满足企业的需求，但是于时代发展、特别是信息技术、互联网技术快速发展的今天来看，我们的服务是需要与时俱进的。

   下一步我们要在服务工作上下功夫，创新系统成员服务模式，不断提升服务的质量和效率，营造良好的服务企业的社会环境。准备重点开展系统成员公共服务平台建设工作，以拉近同商品条码系统成员之间的距离，建立顺畅沟通的桥梁，实现从中国物品编码中心到广东分中心再到各地市编码机构和企业上下联动互联互通的目标。在科研上下功夫，一方面加强物品编码战略研究，重点研究新形势下基于物联网环境的广义物品编码体系，不断实践管理模式的优化改进方法，探索从厂商管理到种类管理，从而拓展到单品管理的三者并举的物品编码管理模式，探索物品编码网络化应用与管理运营模式。另一方面加强应用研究，在诚信体系建设、物流管理、特种设备监管及电子商务等领域中开展自动识别技术和编码技术的应用研究工作，为社会、为政府提供有力的技术支持。

广州分中心主任郑飞

    广州分中心：进一步发挥标准化支撑作用

   电子商务这种新业态在广东迅猛发展，已成为传统零售之外购物的主要方式之一。2013年，广州市排名全国城市买家最终成交额的第五位。据统计，广州市的天猫商户系统成员主要从事食品饮料、日杂品、服装鞋帽、电工电器等四大行业。

   电子商务的发展依赖于经济基础和技术条件两个方面，而广州市恰好在这两方面做的比较到位。具体表现为信息网络基础设施日益完善，电子商务支付体系不断完善，电子商务应用水平显著提高，现代物流业发展迅速，政策法规环境、安全认证和信用体系不断优化，这保证广州市电商建设取得了很大的成绩。

   作为商品的身份证，商品条码是迄今为止最经济、实用的一种自动识别技术。而广州作为对外贸易的窗口，商业发达，有广阔的条码技术应用市场，是电商发展的枢纽和关键。电商的趋势是通过移动互联网，在线下扫码，在线上获取信息、在物流端扫码获取追溯信息，完成整个购物活动，实现线上线下的无缝转换。同时，对于政府监管部门而言，电商企业添加商品条码，有利于实现对整个虚拟市场的规范。

   广州分中心紧跟社会发展趋势，及时了解行业发展动态，从人力、物力、资金等方面统筹规划，保证了当前的服务工作能够较好地满足当前市场的需求。今年条码进驻天猫商城伊始，广州分中心借此契机，依托现有的科研基础以及质检系统的行政力量，打破了原有的单一受理业务模式，建立起编码工作多元化发展。一是及时给予前台人员培训，转变其工作方式及服务流程，确保电商条码客户顺利进驻天猫；二是以电商的现状为基线，从系统角度去规划整个部门每个岗位的工作，确保效率最优化；三是定期和中国物品编码中心进行工作反馈及交流，确保商品条码的整个受理流程顺畅。

   接下来，广州分中心将发挥物品编码在促进城市标准化发展、规范流通领域等方面的作用，不断提升全社会的标准化意识。同时，将把握好机遇，开展新能源汽车、LED产业、动漫游戏等战略性新兴产业的编码及标准化研究，加快商品信息服务的研究及推广应用，服务产品质量监管和诚信体系建设，进一步发挥物品编码及标准化在物联网、现代物流、电子商务等领域的重要技术支撑作用，开创新的事业发展模式。

上海分中心副主任陆扬先

    上海分中心：发掘潜在的技术服务市场

   自2009年起，上海分中心在中国物品编码中心的大力支持下，以科研项目的形式与“我查查”开展深入技术合作，共同推广商品条码在手机移动电子商务领域的全面应用，共同建立以商品条码为核心的商品价格、质量、防伪、条码注册认证等相关联的海量数据库和手机信息查询平台，使商品条码技术更好地服务于广大社会公众的日常生活，填补了商品条码技术在国内手机移动电子商务领域应用的空白，推动了手机移动电子商务的飞速发展。

    目前，商品条码已经成为手机移动电子商务信息获取、传播甚至交易结算的重要入口。

   其次，上海分中心于2006年联合上海市药监局建立了上海市植入性医疗器械追踪追溯信息平台，该平台创新运用GS1全球统一标识系统对医疗器械进行统一编码和标识。目前已累计采集到全球医疗器械产品基础数据近50万条，使用记录200多万条，上海地区的100多家三甲医院及部分开展植入性医疗器械业务的二甲医院均加入到该平台。

   其三，与行政管理部门合作，共同推动商品条码的规范应用。一方面与区县质监部门联合开展商品条码相关的执法检查，另一方面是承担上海市质量技术监督局的监督抽查工作。同时，我们还抓住当前政府监管部门需要加强食品安全监管的有利契机，宣传推广GS1全球统一编码标识系统。

   其四，为超市、卖场送服务。主动提供商品条码技术服务，协助多家超市卖场及光明集团下属企业开展自检自查工作，第一时间发现问题，一对一地提出针对性改进建议，对于问题相对比较集中的多发情况，组织大规模培训，宣传法规和技术标准。同时还推动超市应用了GDSN、GLN、EDI等技术，推动了商品条码应用向更深层次发展。

   其五，天猫实施“码上淘”计划后，上海分中心的服务工作立即跟进。面对供应商类型繁多、规模参差不齐的天猫商户和大量的电商咨询，上海分中心进行了精心的准备和全面的应对。由于编码技术电商应用方面和传统零售行业有较大区别，上海分中心的服务工作相应也做了如下调整：（1）专人负责通过旺旺群、QQ群等工具做好在线的技术咨询；（2）针对天猫注册用户开展大规模技术培训工作，培训比例超过80%左右。不但让天猫众多供应商顺利注册了厂商代码、完成了产品编码和网上信息通报等具体工作，还让更多企业认识到了商品条码在移动电子商务时期的重要作用。

   目前，80%的已注册天猫商户其注册资金在50万以下，他们对商品条码的应用没有太多认识。这对于商品条码来说是潜在的技术服务市场，可以凭借编码技术储备及专业检测设备为企业提供专业细致的解决方案。今后，上海分中心将开展如下工作：

    （1） 针对电商商户的特殊性，增加电邮、微信等网上咨询为企业提供在线技术支持。

    （2）持续开展网络问卷调查和电话回访，获取商户商品条码的应用程度和使用情况，分析、获取现实服务需求。

   （3）针对不同类型商户实施个性化服务，探索商品条码设计、样稿审核、成品检测等在内的全方位技术服务。

    江西分中心：因地制宜创新服务模式

   电子商务的兴起推动了江西省经济的发展，而商品条码的应用又为江西省电商及移动商务的发展注入新鲜血液。商品条码在电商领域的应用主要体现为以下几个方面：助力电商营销，提升电商供应链效率，赢得在线采购订单。目前，各大采购平台正在积极引入商品条码机制，毫不夸张地说，要想使商品赢得大规模在线采购订单，商品条码是必备！

 江西分中心主任缪延晖

   偏远山区多、贫困县多、经济欠发达是江西的经济发展特征，为此，江西分中心制订了与本省实际情况相适应的工作计划，从本省系统成员的实际情况出发，积极配合中国物品编码中心开展工作。

   一是宣传服务，促进发展。分中心利用多种形式加大对商品条码的宣传力度；利用每年消费者权益日、标准化日和条码宣传周从事宣传活动。

   二是因地制宜，灵活多样。根据各地土特产品的特点、生产期、成熟期的不同，采取因地制宜、灵活多样的宣传形式。

   三是市场监督，规范使用。通过开展市场抽查，加大商品条码执法力度，促进商品条码的合法使用。一方面维护了商品条码系统成员的合法利益，规范市场；另一方面使不合法的商品条码被拒之门外。

    四是增加网上咨询窗口。更好、更快捷地服务政府，服务大众。

   在信息技术蓬勃发展的今天，江西分中心的服务工作也要搭上信息化的快车，改进工作方法，创新服务模式，为江西省的物品编码工作营造良好的发展空间。

    首先，企业的需求就是我们的工作目标，江西分中心将尽心尽责满足不同企业的多元化需求。

    第二，开展网上咨询、电话咨询等便民服务，加快办理工作流程。

   第三，开设VIP、网上办理、邮寄材料、专项服务等服务项目，对天猫商户进行统一管理和指导，宣传商品条码在电商领域的应用和作用。《条码与信息系统》2014第6期（总第124期）http://www.aidchina.com.cn/dzsw/3467.htm