电商路上的年轻人——访1号店运营副总裁王海晖

电商路上的年轻人

——访1号店运营副总裁王海晖

    本刊记者郑昱

    “诚信、顾客、执行、创新”是1号店服务的宗旨，也是1号店占据网络快消品市场的核心。

   之前认为电商企业应该有巨大的物流中心，后来发现是错误的，这些只是成本影响效率，并不能解决实际的供应链问题。

    200万升、24小时、51分30秒……这一连串的数字意味着什么？

   这是1号店在端午节前做的一个名为“抢光创造世界纪录”的活动。通过限时抢购，一百个集装箱，200万升的进口牛奶，20万盒，20多万订单，51分30秒结束抢购——这是一次电子商务促销活动，也是一次对电子商务供应链的考验，1号店做到有效配送、按时送达。

   这样的考验随着1号店一次又一次抢购狂欢的浪潮，不断刷新着1号店的销售记录，更不断考验着1号店供应链各个环节的作战实力。

   1号店作为首家网上超市，在供应链、商业模式、渠道和营销等方面都发生了深刻的变化，这些变化是什么，带给1号店什么影响……带着这些问题，本刊记者采访了1号店运营副总裁王海晖。

   《中国自动识别技术》杂志记者（以下简称记者）：1号店作为首家网上超市，是如何定位自身的业务主体的？

   1号店运营副总裁王海晖（以下简称王海晖）：淘宝这样的电子商务公司自己不做供应链，只做平台，把一些具有完备供应链体系的企业关联到平台上就可以开展业务。一些比较早的电子商务企业，将目标定位在对供应链要求较小的商品上如家电产品、电子产品等……

   对1号店而言，我们是电子商务的后来者，那些物流轻松的产品早已成为电商巨头的主打，要想在电子商务市场上分得一杯羹，就要另辟蹊径——进军快消品领域。这是1号店一次顺势而为的创业，也是扩大网上超市业务“奶酪”的一次突围。

   记者：选择对供应链要求较高的快消品作为主要业务，这离不开供应链的高效管理，对此，您怎么看？

   王海晖：快消品的供应链难做是难做，做的好也是一个壁垒，快消品的黏性非常强，消费者不可能每个星期买一部手机，但是消费者肯定每个星期都需要买吃的，喝的，家里的柴米油盐都需要补充，这对1号店来说，既是商机也是挑战。

   1号店是网上超市，一笔订单，顾客差不多要购买16件商品。1号店同时又是一个家电商公司，商品的品类要比实体超市里面多得多，1号店的一个仓库基本上正常要放十万种商品，标准仓库大概6万平米，如果我们去6万平米的仓库里面捡出一个含有16件商品的订单大概需要多长时间？去年大概是120秒，今年大概是90秒。

   只有这样高效的供应链运营，才能实现1号店各种的促销活动，实现消费者今天抢牛奶、明天抢啤酒、后天购大米的狂欢。

    怎么样做到最高效的供应链，有三点值得与大家一起分享：

   第一，库存。1号店相信推动库存管理的变革，比建造世界最大、亚洲最大的仓库重要的多。消费者来某处购物，关心的是商品的质量价格，而不是这里的仓库里囤积了多少货物。我们通过大数据建立起自动的补货系统，系统模拟出所需的采购量，在过去一年里面，整个库存周转下降了大概40%，现在库存周转20天，未来库存周转会降低到10天，缺货率同比去年下降30%多。1号店成为业界库存管理的标杆。

   第二，系统。适合1号店的供应链系统必须是敏捷的，必须快速做出反应。电子商务的商业模式从来都是变化的，从最初的C2C、B2B、B2C，到团购、闪购，以及现在流行的O2O，所有这些商业模式都需要供应链敏捷的反应能力，只有这样才能迎合电子商务、移动互联网的需求。

   第三，运营。再好的理念和系统，如果没有坚决的执行，结果都是零。由于涉及的商品品类繁多而又多以低值易损易耗，保质期短的快消品为主，1号店的供应链运营管理难度与传统零售供应链相比要大很多，在运营中不断创新，持续提升效率，是1号店对每个运营环节考核的核心指标。在供应链中各个环节的共同努力下，1号店的运营效率环比提升25%，并且每个季度都在持续以8~10%的速度环比提升。

   真正以人为本的电子商务公司是保证供应链各个环节协同运营的根本。只有这样的团队才能真正把数据、供应链、互联网营销等概念落实到实处。

   记者：高效的供应链管理是1号店立于激烈竞争的法宝，出色的管理团队是否是1号店业务扩张的另一个武器呢？如果是，请谈谈1号店的团队建设？

    王海晖: 1号店高效的供应链与1号店的企业文化密不可分。

   “顾客体验”是企业文化的核心。每个人的薪水与顾客满意度挂钩。这种企业文化的建立，预示着供应链前后端的各个部门必须紧密团结在一起，充分合作才能最大限度发挥高效供应链的优势。“顾客体验”还表现在对大数据的分析与应用上。每天有超过1000万的顾客光顾1号店，顾客进入1号店后是怎么“逛”的，是先用搜索，还是有品类导航，还是直接进入广告区等等这些看上琐碎的细节都是1号店关注的内容，掌握了这些内容才能更好地设计1号店的界面，方便顾客的购买。

   彼此尊重。与大家分享一个例子：1号店华北区的一个配送总监与60个配送站有工作联系，这位配送总监记得每一个配送站长的手机号，保持与每一个配送站长的深入互动。真正以人为本的电子商务公司是保证供应链各个环节协同运营的根本。只有这样的团队才能真正把数据、供应链、互联网营销等概念落实到实处。

   精确执行。电子商务公司在模式上不断创新，不断寻求新的机会。但在具体操作上却离不开整个供应链上仓库、配送等环节员工的实际执行。运营还要跟着上下游企业一起做，比如与联合利华的联合供应链，要做到提前预测，做好备货，保证供应链各个环节在最短、高效时间内的充分运转。

   记者：与京东商城、当当网垂直类电商相比，以快消品为主的1号店想要获得细分领域的市场价值，就必须不断创新，技术创新、模式创新、管理创新，您如何解读三者之间的关系？它们对1号店的业务增长有何影响？

   王海晖：创新无疑是电子商务公司内在基因的一部分。1号店想要在“最后一公里”赢得更多的订单，不断扩大业务量，就必须在技术、模式、管理等层面实现多维度的立体创新。

   消费时代，用户体验和认知度是制胜的第一步，朴实、简单、大气的“1号店”在名字创新上领先一步，吸引眼球，令人印象深刻。互联网时代，“单点突破”成为主流，互联网让世界更平，找到简单的点，便可实现单品带动整体。1号店主打商品是进口牛奶，进口牛奶确立了1号店的用户认知，一款产品就能让所有人知道，节省大量的营销成本。当技术创新完成后，供应链足够敏捷到可以应付所有商业模式的创新，1号店的各种创造心跳的“波峰”抢购，在地铁站、公交站通过扫二维码购物的惊喜，社交网络的联动性促销无疑不是刷新销售记录的前提。

   当PC互联网时代走向移动互联网时代，天下不仅仅是90后、00后电子土著民的世界，移动互联网将会迎来更大规模的网民入驻。技术、模式、管理的创新彼此水乳交融，齐头并进，当全球消费互联网、粉丝经济、C2B、微店、社交商圈、全渠道、社交连锁和幕后大数据决战你方登场我方作罢后，方能迎来一场制胜先机。（《中国自动识别技术杂志》2014年第4期http://www.aidchina.com.cn/tbbd/2235.htm）