办小事促服务 重细节升形象

   “质监部门抓大事不忘细节，干工作注意树形象，我们企业看在眼里，记在心里，感觉亲近，愿意接近。”寿光金玉米集团董事长张军华这样评价临清质监工作。为了切实提高服务质量，树立部门的社会形象，临清市质监局把功夫下在“小事”上，把工作落实到“细节”上，树立“帮扶企业无小事，细节决定形象”的服务理念，真心实意服务企业发展，在政府和企业中得到良好口碑。

    “小卡”架起服务桥

   胜利轴承的杨老板端详着质监局区域监管人员送上门的“质企联系卡”不住地发感慨：小小联系卡，却能显示出质监局服务企业的一番苦心和一片真情！

   杨老板看的这张卡名为“质企联系卡”，它是临清局区域监管人员工作中实践智慧的结晶。区域监管人员因需对辖区企业进行巡查，每天都要下企业、串乡镇，所以很少有时间在办公室办公，为此常有企业到分局办事但找不到工作人员的事情发生，这既浪费了企业的时间，又影响了工作人员的工作效率。为了解决这个问题，临清局创新思路，精心制作了一张精美的“质企联系卡”。联系卡上把分局长及监管员的手机号码、分局和县局的办公地点、办公电话等内容一一予以明确，分局长及内勤的手机实现24小时开机，确保企业能随时同区域监管人员取得联系。联系卡尤其对区域监管分局的所辖区域和服务内容进行了明确，企业只需看看卡片，便能了解区域监管分局的职能和服务项目，随时可以同区域监管相关人员取得联系，非常方便。

   目前，该局已将联系卡分别送到辖区各企业，临清各相关企业都能直接享受到了此项服务所带来的便利。

    “质量门诊”进车间查“小病”

   轴承产业是临清的大产业，是地方政府关注的产业，是临清发展优质产品生产基地的培养目标。为了提高帮扶这个产业的有效性，临清局从“细节”切入，不断探索服务渠道，出新招，想良策，创新开展“质量门诊”进车间“查体”活动，受到良好效果。

   山东省轴承检测中心坐落在临清市。该局充分利用这一有利条件，同检测站人员强强联合，走进企业，亲到一线，同企业负责人一起，从原料进厂到套圈、钢球、滚子、保持架的加工、装配，按照流程，从细节入手，给关键点“查病”，找到影响质量的“病源”，马上对症开方，立即按方“下药”。同时，根据企业实际情况，帮助企业建立完善质保体系，有效提高产品质量。小小活动，得到广大轴承企业的一致赞扬。

    服务企业“大”化“小”

   在服务企业方面，过去企业不分大小、不分好差，“西瓜芝麻一起抓”，没有重点与非重点之分，结果是事倍功半。从实践中看，一些规模较大的企业，生产设备、管理规范、员工素质、产品质量都不需下大力气监管；而小型企业和民营企业，由于设备落后，工艺简单，管理粗狂，员工素质低，法律意识淡薄，无检测设施，产品质量无法保证，有的甚至无标生产，需要质监部门帮扶的事项和解决的问题较多。因此，该局转变过去“全面安排”的做法，针对不同的企业采取不同的服务方法，分清重点，分出主次，把服务的重点放到最需要服务的小型企业身上，实行“重点帮扶”，凸显出服务的针对性和有效性，帮扶效果明显。仅今年一年，就帮助25家企业建立健全了质量保证体系，编写了程序文件，设计了工艺流程布局，完善了生产、检验设施，培训化验人员，使他们顺利通过了QS认证验收。

    “小小”检测带来“惊厂”效益

   8月份，临清局计量工作人员在对该市一复合肥厂的复合肥进行计量检查时，发现该厂生产的复合肥每袋净含量平均多出50克。如此包装，按当时的日平均产量，该企业每天就要损失近万元，问题查出后，全厂哗然，震惊了企业老总。于是，计量工作人员从计量器具的校对、包装机的控制到人员的培训等方面，一一进行了耐心帮扶、指导，使该厂避免了巨大损失。事后，厂长不无感动地说：“是你们的认真工作给我们避免了看不见的损失，带来了看不见的效益！”