中山市质监局做好举报投诉处理工作受好评

   从中山市质监局获悉，，2008年7月至今，该局举报投诉中心共接到投诉者咨询电话152个，受理产品质量申诉10宗（其中投诉案件5宗，举报案件5宗），举报投诉的热点问题包括了灯具的质量和3C认证问题、家用电器的质量问题、加油站短斤缺两、服装利用标识弄虚作假等。另外群众咨询较多的内容主要有手机售后三包规定、衣服、鞋等日用百货商品的质量、真伪辨别和退货问题、食品的质量安全问题等。

   中山局举报投诉中心作为专门负责产品质量、标准、计量、锅容管特安全监察等举报投诉工作的部门，一直以来按照“群众利益无小事”的宗旨和质监工作“三服务”指导方针，以“依法合理、客观公正、及时周到”的工作原则和“热心、耐心、细心、公心”的工作要求认真处理来自社会各界的举报投诉。在本次奥运会举办期间，举报投诉中心进一步加大工作力度，继续为社会群众提供一个举报投诉的畅通渠道，耐心解答群众提出的咨询，及时高效处理好社会群众的举报投诉，受到了广泛好评。

   近期，该局举报投诉中心成功调解了一宗关于灯饰质量问题的投诉。佛山市禅城区B广告公司于2008年4月份在佛山敦厚市场购买了中山市W灯饰有限公司生产的二线黄光彩虹管3200米。经安装成楼体发光字体并使用2天后，该楼体发光字体出现爆火现象并致使楼体挂网着火燃烧，最终导致该楼盘暂停施工两周。在处理投诉过程中，举报投诉中心工作人员抓住法律上的细节，解决了双方的分歧，有效地解决了问题，既维护了消费者的权益，也教育了生产企业。

   为进一步提高举报投诉中心工作人员的理论水平和业务技能，举报投诉中心7月份派工作人员参加了省局举办的产品质量鉴定及举报投诉业务培训班，为日后更好地开展举报投诉处理工作起到了推进作用。（中山市质监局）