上半年伊犁州质监系统为消费者挽回经济损失150余万元

   2008年上半年，伊犁州质监系统共受理产品质量申诉48件，解决47件，涉及经销企业44起，申诉处理涉及商品价值152.534万元，为企业、用户和消费者挽回经济损失151.309万元。

   质量申诉对象主要集中在食品类、轻工产品类、机电产品类、办公通讯类、建材产品五类。按申诉产品类别统计，申诉量列前四位的产品依次为食品类、建材类、轻工产品类、办公通讯类。分别占申诉总数的33.6%、19.5%、17%和15%；按单项产品申诉量统计，申诉量列前4位的产品依次为移动电话、鞋、服装及针纺制品、家具。整体情况显示，2008年上半年申诉处理热点问题主要集中在移动电话、鞋和服装及针纺制品三个方面。

   移动电话申诉量仍居首位。申诉问题集中反映在：一是功能失效、死机和自动关机、无法开机、话音品质差、黑屏、屏幕裂损、按键失灵、待机时间短、短期内外壳脱漆等。消费者反映，有的产品经多次维修仍不能正常使用，有的产品经过两次以上更换还出现同类问题。二是个别经销部门不认真执行国家移动电话三包规定。

   鞋类申诉量呈上升趋势，皮鞋质量问题主要表现为：一是皮鞋多次出现开胶、开线、掉色；二是产品质保期内不断出现不同部位的质量问题，有的产品甚至出现断底、断跟；三是部分鞋店在销售产品时，向消费者承诺三包规定的期限，但消费者在此承诺期内因产品出现质量问题时，经销商以无同类鞋型、鞋号为由，使承诺无法兑现，损害了消费者的权益。

   服装质量问题相对集中。申诉问题主要表现为：一是毛衣出现掉毛、起毛球；二是衣服上标注的纤维含量与实测值不符。

   下半年，伊犁州州质监系统将进一步提升“12365”工作质量和服务水平，结合辖区内消费投诉热点，加大开展针对性监督检查力度和专项整治工作力度，不断提高质量监督工作的有效性，保障广大消费者使用产品的质量安全。（伊犁哈萨克自治州质量技术监督局）