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近日，泰安市质量技术监督局“12365质监热线”接到河北唐山一位赵先生的投诉电话，反映他从泰城一家企业购买的100吨吊车出现油缸弯曲等质量问题，因故障造成的原因双方没有达成一致意见，发生了纠纷。接到投诉后，执法人员马上赶到现场，首先劝说赵先生不要采取过激行为，然后把双方召集在一起进行调解。技术人员通过对出现故障的原因检查分析，找出原因，用实事说服双方达成了一致处理意见，及时化解了矛盾，受到了企业和用户的好评。
“12365质监热线”在保护消费者合法权益中正发挥着越来越重要的作用，自开通以来，为质量技术监督行政执法部门扩充案源，提高综合执法的针对性和有效性，切实维护企业和消费者的利益。据不完全统计，去年以来泰安市质监局“12365质监热线”共受理有效举报投诉359个次，业务咨询200个次，处结率为100%。
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