巢湖质监局“三大服务”工作成效明显

   近日，巢湖市质监局召开全市系统“三大服务”工作（即服务群众、服务企业、服务地方政府的中心工作）经验总结暨研讨会，全面总结近年来“三大服务”工作成效，认真研讨下一步服务工作措施。

   巢湖局自2006年以来，围绕“三大服务”工作，不断创新，勇于实践，取得了明显的成效。一是率先在全省开展签订服务《备忘录》工作。先后与居巢区政府和市经济技术开发区管委会签订了《加快实施“以质取胜”战略，推进工业强区进程合作备忘录》和《全面服务园区经济共同推进开发区发展合作备忘录》，积极探索质监部门促进园区经济发展的新途径，受到了市政府的高度评价。二是在企业设立服务工作站。在安徽省白湖农工商集团设立服务工作站，首次尝试在大型企业设立综合服务机构，受到企业的欢迎。今年在试点成熟的基础上，又在富煌工业园设立了服务工作站，开辟服务企业“绿色通道”。三是构建六大服务平台。在“三大服务”中，根据企业的需要建立法律法规、管理提升、技术保障、质量维权、理论知识传播、学习交流六大服务平台。同时，实施重点工程便捷服务程序和不合格企业整改服务程序，建立特殊服务。四是深入开展争当服务标兵活动。对“三大服务”中涌现的标兵，量化考核，进行表彰，形成人人为服务，个个争先进的良好氛围。与此同时，各县局也不断创新服务工作模式。含山县局实行“菜单”式服务（即将服务项目编成类似饭店的菜单，供企业选项），效果十分显著；和县局采用“监管＋服务＋回访”模式，做到了监管、服务两手抓，两手硬；庐江县局开展《致企业的一封信》活动，受到企业的欢迎；无为县局在产业聚集带设立工作站。全市上下三大服务工作开花结果。

   巢湖局夏显金局长在谈到下一步的工作时强调，今后“三大服务”工作的重点：一要加强领导，提高认识，切实把全系统职工的思想统一到“三大服务”工作上来。安徽省局党组提出的“三大服务”工作是一项具有重大意义的战略布置，是与当前建设服务型政府完全相吻合的。“三大服务”工作在不同阶段有着不同的要求，进一步引领全系统干部职工把思想统一到“三大服务”上来。二要精心谋化，扎实工作。以局领导对口联系企业为服务龙头、以创新服务思路和提高服务有效性为目标、以了解企业需求制定“一揽子”服务方案为抓手、以规范服务行为加强服务工作监督为保障，不断加强投入，提升服务能力。三要积极探索，不断创新。在市局机关全面开展“5S”现场管理；开展“满意100活动”（即：一站式、零距离、零投诉的服务，力争达到群众满意度100%）；建立服务工作标准，在大型超市建立服务检测站，并帮助超市建立服务标准体系。四要改进作风，强化效能。要推广试点单位的经验，将ISO9001质量管理体系引入机关行政管理，进一步强化按规矩办事的理念和“首问负责制”。在服务工作中自觉做到：不让法律法规政策在手中截留，不让工作差错在手中发生，不让时间在手中浪费，不让企业发展的愿望受到冷遇，不拖该办的事，不等能办的事，不推难办的事，不依赖其他部门上门协调办事。提高办事效率，全力做好服务工作。