质企心连心搞活经济一盘棋

   近日，一辆满载特变电工山东鲁能泰山电缆有限公司产品的货车，启程奔赴奥运举办城市——北京。该公司负责人激动地说：“奥运会开幕之际，能把企业的产品销往奥运举办地，多亏了新泰质监局的帮助。”

   特变电工山东鲁能泰山电缆有限公司是2003年7月份由特变电工股份有限公司与山东鲁能泰山电缆股份有限公司联合组建的大型电线电缆生产企业，公司建有国家级企业技术中心，能够生产国内最高电压等级、最大截面的电线电缆产品。在新泰市质量技术监督局的帮助下，该公司先后通过了质量体系认证、环境体系认证和职业健康安全管理体系认证。注册的“泰山”牌电缆于2004年获得“中国名牌产品”、2005年2月被认定为“中国电缆用户满意第一品牌”、2005年11月获得“国家免检产品”称号。“泰山”牌110KV及以上交联聚乙烯绝缘电力电缆被评为06年山东名牌产品，同时35KV及以下交联聚乙烯绝缘电力电缆复评为山东名牌产品。这仅是新泰局全心全力服务企业诸多事例的缩影。

   近年来，新泰局以“服务零缺陷，企业零抱怨”为标准，正式启动了创建“我与企业心连心”服务品牌活动，全面打造让政府放心、企业满意的“闭环”服务工程。“我与企业心连心”是该局服务经济建设，创新服务企业措施，力促服务升级的一个崭新载体，旨在质监和企业之间搭建一座心连心的桥梁，联通一条情与情的热线。其主要内容包括：结对帮扶、共创品牌、共建园区、送法下乡、开门纳谏等五大特色服务活动。

   每年年初，新泰局都在充分调研的基础上选定20家重点在建企业开通“服务直通车”，由该局领导直接与重点在建项目、企业联系挂钩，走访重点企业，征求意见，相关责任科室跟踪上门服务，对涉及质监业务的，实行“零距离”、“保姆式”服务，简化审批程序，提高办事效率。对重点企业在项目推进过程中遇到的问题，坚持急事急办、特事特办的原则，及时予以解决，以确保各项服务工作便捷、高效、到位。

   “我与企业心连心”服务品牌从最初的“送一张笑脸，道一声问候，递一杯热水，让一席座位”，到全面实行文明规范服务，从一般基础性工作到结合政府工作要求，服务质量实现了由一般微笑式的外在形象服务向重效果、办实事的实效性服务转变，全局干部职工的创新意识、服务意识、为民意识得到有效提高。

   在品牌活动开展的过程中，企业深切感受到了质监部门服务理念的转变、质企之间的平等相处、真诚沟通，建立起了与企业之间相互沟通、信任的桥梁，促进了服务效率的提高。近年来，新泰局行风评议位次逐年前移，社会形象不断提升，先后获得省级文明单位等荣誉称号。（作者单位：山东新泰市质量技术监督局）