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今年以来，福建省漳州市质监局不断完善民生计量维权机制，不仅建立健全了记录、核实、检查、反馈、协调与落实6个环节以方便群众投诉，而且增强了快速反应能力，及时组织14次现场突击检查和计量仲裁，既确保了贸易结算公平、准确，又维护了消费者权益。
近期，漳州市质监局根据该市东岳新村56幢住宅楼28户居民的申请，组织市计量所对该幢住宅楼自来水总表进行仲裁检定。结果显示，总表刻度读数误差值达36.5％。如果居民实际用水1吨，总表读数将显示用水量1.365吨，即居民要多交0.365吨的水费。通过以上仲裁检定，长期困扰居民的水费问题终于“水落石出”。
为帮助居民解决多交水费问题，该局又进行跟踪落实，耐心细致地做好调解工作。经不懈努力，终于促使双方达成协议：漳州市自来水公司向28户居民退还1年半时间多收的4400多元水费。
通过妥善解决民生计量纠纷问题，漳州市质监局不仅维护了消费者合法权益，让用户明明白白消费、清清楚楚缴费，并帮助漳州市自来水公司解决了多年来困扰该单位水费难收问题，由此受到供水部门和用户双方的一致好评。（作者单位：福建省漳州市质量技术监督局）
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